Googleで予約の使い方とメリットを紹介！使えば集客向上

近年、多くの店舗が「Google予約」を活用することで集客を行っています。「Google予約」は、Google検索やGoogleマップ上で簡単に予約ができる機能です。この機能を活用することで、ユーザーは手軽にサービス予約を行うことができます。

特に、店舗オーナーにとって、Google予約を導入することは大きなメリットをもたらします。まず、予約を通じて顧客との接点を増やし、リピート率の向上が期待できます。検索エンジンのGoogleを活用することで、新規顧客の獲得にも繋がります。

このように、「Google予約」を上手に活用することで、ビジネスの成長を促進することができます。

Google予約とは

Google予約は、Googleビジネスプロフィールに表示される「予約」ボタンから、お客様が予約ページへ進める機能の総称です。スマートフォンでは「電話」や「経路」と並んで表示されるため目に留まりやすく、店舗を見つけたその場で予約まで完了してもらえます。Googleマップでお店を探す人は来店先を決めようとしている段階のため、予約の入口を用意しておくことで、比較の途中で他店に流れてしまうのを防げます。

利用の前提は、Googleビジネスプロフィールに店舗を登録し、オーナー確認を済ませていることです。まだの場合は、先にGoogleマップへの店舗登録を行いましょう。なお、旧名称の「Googleマイビジネス」は、現在「Googleビジネスプロフィール」に変わっています。

「予約リンク」と「Googleで予約」の違い

Googleの予約機能には2つの方法があります。多くの店舗がまず使うべきなのは、自分で設定できる「予約リンク」です。違いを整理すると次のようになります。

比較項目	予約リンク	Googleで予約
仕組み	予約ボタンから、店舗が指定した予約ページへ移動する	Googleと提携した予約システムを通じて、Googleの画面上で予約が完了する
必要なもの	予約を受け付けられるページのURL	Googleの提携パートナーの予約システムとの契約
設定方法	Googleビジネスプロフィールの管理画面から店舗が設定	予約システム側の連携設定で表示
費用	Google側は無料(予約システムの費用は別)	予約システムの利用料が発生する
メリット	すぐに始められ、複数の予約サイトを登録できる	ページ移動がなく、予約の途中で離脱されにくい

以前は、Google予約といえば提携パートナーとの契約が必要な「Googleで予約」を指すことが一般的でした。現在は、管理画面から予約リンクを追加できる業種が広がり、美容室やエステサロンなどでもパートナー契約なしで予約ボタンを表示できるようになっています。提携している予約サービスを利用している場合は、Google側でリンクが自動的に表示されることもあります。

パートナー契約はGoogle予約を円滑に運用し、店舗集客につなげるための鍵となります。上手く活用することが成功への第一歩です。

予約リンクの設定方法

予約リンクは、Googleビジネスプロフィールの管理画面から数分で設定できます。Googleのヘルプによると、予約や席の確保、注文などのリンクは、カテゴリごとに最大10個まで追加できます。(参照:ローカルビジネスリンク)

店舗のオーナーまたは管理者のアカウントで、Google検索またはGoogleマップから自店のビジネスプロフィールを開く
Google検索の場合は「予約」を、Googleマップの場合は「プロフィールを編集」から予約の項目を選ぶ
「リンクを追加」を選び、予約ページのURLを入力する
「保存」を選ぶ

予約の項目が表示されない場合は、ビジネスのカテゴリによって機能が提供されていない可能性があります。また、設定してから表示されるまでに時間がかかることもあるため、保存後はスマートフォンとパソコンの両方で表示を確認しましょう。

以前当社で確認した際には、パソコンでは優先リンクに直接移動し、スマートフォンでは予約先を選べる形で表示されるなど、端末によって見え方が異なりました。仕様は変わることがあるため、実際の表示を確かめることが大切です。

複数のリンクがある場合は「優先リンク」を設定する

自社の予約システムとホットペッパービューティーなど、複数の予約サイトを使っている場合は、すべてのリンクを登録したうえで、最も誘導したいリンクを「ビジネス優先」に設定できます。お客様は予約先を選べるようになり、店舗は優先したい予約先へ誘導できます。

どのリンクを優先するかは、手数料と管理のしやすさで考えるのがおすすめです。ポータルサイト経由の予約は送客手数料がかかる場合がありますが、自社の予約システムなら手数料を抑えられ、顧客情報も自社に蓄積できます。特にGoogleマップから来るお客様は、すでに店舗を選んだうえで予約に進んでいるため、自社予約を優先しても予約を逃しにくいと考えられます。

Google予約のメリット

Google予約を設定すると、店舗とお客様の双方にメリットがあります。

対象	主なメリット
店舗側	営業時間外や施術中の予約を取りこぼさない／電話対応の負担が減る／Googleマップからの新規客を予約につなげやすい
お客様側	店舗を見つけたその場で予約できる／電話をかけずに空き状況を確認できる／時間を気にせず予約できる

また、Googleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」では、予約ボタンのクリック数などを確認できる場合があります。電話の数や経路検索の数とあわせて見ることで、Googleマップからどれだけ予約につながっているかを把握できます。予約システム側でも、Google経由の予約数を確認できる場合があるため、両方の数値を月に一度は振り返り、予約ボタンやプロフィールの改善に活かしましょう。

業種別の活用ポイント

Google予約の効果的な使い方は、業種によって少しずつ異なります。これまでの支援経験から、業種ごとのポイントをまとめました。

業種	活用のポイント
美容室・サロン	自社予約とポータルサイトを併用している店舗が多いため、優先リンクの設定が重要。メニューや施術写真を充実させ、予約前の不安を減らす
飲食店	「席を予約」として表示される。当日の来店が多い業態のため、営業時間や混雑しやすい時間帯の情報もあわせて整える
整体・治療院	初めての人ほど電話をためらうため、ネット予約の入口があるだけで予約のハードルが下がる
クリニック	診療科目や予約の要否が分かりにくいと問い合わせが増えるため、予約が必要な診療を説明文や投稿で案内する

予約を増やすためのプロフィール改善

予約ボタンを押すかどうかは、その前に見るプロフィールの内容で決まります。予約ボタンを設定したら、次の点もあわせて整えましょう。

まず、写真です。店内の雰囲気や施術・料理の仕上がりが分かる写真があると、来店後のイメージが湧き、予約に進みやすくなります。次に、メニューと料金です。予約ページを開く前に料金の目安が分かれば、予約後のキャンセルも減らせます。

そして口コミです。来店したお客様の声と、それに対する丁寧な返信は、初めての人が予約を決める後押しになります。最新情報の投稿で、空き枠や期間限定メニューを案内するのも効果的です。

Google予約を導入するときの注意点

予約を受け付ける仕組みが別途必要

予約リンクは「予約ページへの入口」であり、予約の受付や管理はリンク先の予約システムで行います。自社の予約ページがない場合は、予約システムを導入する必要があります。メニューごとの所要時間やスタッフ指名、クーポンなど細かい設定が必要な業種では、その条件に対応できる予約システムを選びましょう。

予約システムによっては、Googleからの予約を他のポータルサイトの予約と一元管理できるため、ダブルブッキングの防止にもつながります。美容サロンであれば、Google連携やポータルサイトの一元管理に対応したリザービアのような予約システムもあります。

リンク先の情報を常に最新に保つ

予約システムを変更した、ポータルサイトの掲載をやめたといった場合に、古いリンクが残っていると、お客様は予約できずに離れてしまいます。予約先を変えたときは、Googleビジネスプロフィールのリンクも必ず更新しましょう。予約リンクを設定した直後だけでなく、数か月に一度は実際にボタンを押して、正しく予約ページが開くかを確認しておくと安心です。

予約ボタンは見てもらえなければ使われない

予約ボタンを設定しても、店舗が検索結果に表示されなければ押されることはありません。たとえば「銀座エステ」と検索すると、地図とともに表示される店舗は上位の数件だけです。予約数を増やすには、予約ボタンの設定とあわせて、地域の検索で上位に表示されるためのMEO対策が欠かせません。予約ボタンを設定する店舗が増えた今、ボタンの有無だけでは差がつきにくくなっています。(関連記事:MEO対策とは)

Google予約のよくある質問

Google予約についてよくいただくご質問をまとめました。

Google予約に費用はかかりますか？

Googleビジネスプロフィールに予約リンクを追加すること自体は無料です。ただし、リンク先の予約システムやポータルサイトの利用料、予約ごとの手数料が発生する場合があります。

飲食店でもGoogle予約は使えますか？

使えます。飲食店では「席を予約」などのボタンとして表示されます。予約リンクで自社やグルメサイトの予約ページを登録するほか、Googleと提携した予約サービスを利用する方法もあります。

ホットペッパービューティーのページを予約リンクに登録できますか？

予約を受け付けられるページであれば、リンクとして登録できます。自社の予約システムと併用する場合は、どちらを優先リンクにするかを、手数料や顧客管理のしやすさから判断しましょう。

予約ボタンが表示されないのはなぜですか？

リンクを保存してから反映までに時間がかかることがあります。また、ビジネスのカテゴリによっては予約の項目自体が表示されない場合もあります。オーナー確認が完了しているか、カテゴリが適切かもあわせて確認しましょう。

まとめ：予約リンクを入れたうえで、見つけてもらう対策を

Google予約には、全業種で使いやすい「予約リンク」と、提携システムを通じてGoogle上で予約が完了する「Googleで予約」があります。まずは管理画面から予約リンクを設定し、複数の予約先がある場合は優先リンクを決めておきましょう。そのうえで、店舗が地域の検索で上位に表示されるようMEO対策に取り組むことで、Googleマップからの予約を着実に増やせます。

「予約ボタンは設定したのに予約が増えない」という方は、フォーデザインのMEO対策サービスにご相談ください。