ホットペッパービューティー掲載が停止する原因と集客戦略

ホットペッパービューティーの掲載停止は、多くのサロンにとって大きな打撃となります。

売上減少や顧客離れのリスクを抱える中、停止理由と予防策を知ることが重要です。

掲載停止の主な原因と対策について詳しく解説し、効果的な集客戦略の構築方法を紹介します。

ホットペッパービューティー掲載停止の理由

ホットペッパービューティーへの掲載停止は、サロン経営にとって大きな打撃です。

売上減少だけでなく、顧客離れにもつながりかねません。

掲載停止に至る理由はさまざまですが、大きく分けて「規約違反や更新漏れ」と「ネガティブな口コミが原因である場合」の2つに分類できます。

ここでは、一般的な理由を詳しく解説し、掲載停止を予防するための対策を紹介します。

規約違反や更新漏れ

ホットペッパービューティーには、掲載に関するさまざまな規約が存在します。

価格表示やサービス内容、営業時間、予約システムなど、細かな点まで規定されており、規約違反は掲載停止の直接的な原因です。

価格の不正確な表示やサービス内容の虚偽記載、営業日や営業時間の変更を反映していないなど、些細なミスも重大な問題となりえます。

契約更新の手続きを怠ったり、重要な書類の提出を遅延させたりすることも、規約違反として扱われる可能性があります。

ホットペッパービューティーからの連絡をきちんと確認し、期限内に必要な手続きを行うことが不可欠です。

不明な点は担当者に確認

注意すべき点は、契約書をよく読み、不明な点は担当者に確認することです。

曖昧なまま契約を進めることはリスクが高いため、疑問点を解消してから契約を締結しましょう。

契約内容の変更があった場合も、速やかにホットペッパービューティーに連絡し、修正手続きを行う必要があります。

規約違反を防ぐためには、日頃から規約を熟知し、遵守することが重要です。

ネガティブな口コミが原因である場合

ホットペッパービューティーでは、顧客による口コミが掲載され、他の顧客のサロン選びに大きな影響を与えます。

サービスに満足しなかった顧客からネガティブな口コミが多数寄せられた際、ホットペッパービューティーが掲載停止を検討する場合があります。

顧客対応の改善が急務であり、顧客からのクレームや苦情に迅速かつ丁寧に対応しなければいけません。

顧客の声に耳を傾け、問題点を把握し、改善策を講じるようにしましょう。

顧客満足度向上のためのアンケートを実施し、顧客からのフィードバックを積極的に収集することも有効です。

ネガティブな口コミへの対応方法も重要

ネガティブな口コミへの対応方法も重要です。

顧客の気持ちに寄り添い、問題点を認め、改善策を説明することで、顧客の怒りを鎮められます。

返信が遅れると、顧客の不満はさらに増幅する可能性があるため、迅速な対応が必要です。

ネガティブな口コミを放置することは、他の顧客への悪影響も招く可能性があります。

サービスの質向上、接客スキルの向上、清潔感のあるサロン環境の維持など、顧客を満足させるための工夫が重要です。

ホットペッパービューティー掲載終了の場合

ホットペッパービューティー掲載を終了した場合、サロンがホットペッパービューティーに掲載されません。

掲載終了の理由としては、掲載料金の未払いや契約期間満了、サロン側の都合などが考えられます。

掲載終了する主な理由

• 掲載料金の未払い
  ホットペッパービューティーは掲載料金が必要で、支払いが滞ると掲載が停止されます
• 契約期間満了
  ホットペッパービューティーには契約期間があり、満了時に解約手続きをしないと掲載が継続されます
• サロン側の都合
  閉店もしくはサロンが掲載を終了したいと判断した場合、掲載が終了されます

掲載終了の影響

• 予約ができなくなる
  ホットペッパービューティーからの予約ができなくなります
• サロンの露出が減る
  ホットペッパービューティーは集客に大きな役割を果たしているため、掲載を終了すると、集客へ影響が及ぶおそれがあります
• 口コミの閲覧もできなくなる
  ホットペッパービューティーに掲載されている口コミも閲覧できなくなります

ホットペッパービューティー掲載停止時の集客手段

ホットペッパービューティーへの掲載停止は、売上減少に直結するサロンも多いのではないでしょうか。

掲載停止を機に、新たな集客チャネルを開拓し、集客できる体制を構築しなければいけません。

ホットペッパービューティーに頼らない、効果的な代替集客手段を3つ紹介します。

SNS広告の活用法

ホットペッパービューティーに頼らず集客するには、SNS広告の活用が効果的です。

Facebook、Instagram、X（Twitter）など、ターゲット層が利用しているプラットフォームを選び、的確な広告配信を行うことで、費用対効果の高い集客を実現できます。

• ターゲティング設定を綿密に行う
  年齢、性別、居住地、興味関心など、顧客像を明確にしてターゲットを絞り込むことで、無駄な広告費の支出を防ぎ、高いコンバージョン率（成約率）を期待できます
• 魅力的な広告クリエイティブを作成
  高画質の画像や動画を使用し、サービス内容や料金、キャンペーン情報をわかりやすく伝えましょう
• 短い動画でサロンの雰囲気や施術の様子を紹介する
  キャプションには、顧客の心を掴む訴求文句を記載し、行動喚起（例：「今すぐ予約」）を促しましょう
• 広告効果を最大限に高めるためにA/Bテストも必須
  複数の広告バナーやコピーを用意し、クリック率やコンバージョン率を比較することで、最適な広告クリエイティブを見つけられます
• 広告の予算配分も重要
  最初は少額から始め、効果測定を行いながら徐々に予算を増やしていくのがおすすめです。定期的な分析を行い、改善点を洗い出し、常に最適化を図ることで、効率的な広告運用を実現できます

SNS広告は、柔軟性が高く、リアルタイムでの効果測定が可能であるため、迅速な対応が可能です。

ホットペッパービューティーへの依存度を下げ、多角的な集客戦略を構築する上で、非常に有効な手段となるでしょう。

自社サイトのSEO対策

ホットペッパービューティーに掲載停止された場合、自社サイトへの集客強化が不可欠となります。

SEO（検索エンジン最適化）対策を徹底し、検索結果の上位表示を目指しましょう。
関連記事：SEO・MEO・ローカルSEO違い

SEO対策は、大きく分けて「内部対策」と「外部対策」の2種類です。

内部対策は、Webサイト自体の構造やコンテンツを最適化することで、検索エンジンからの評価を高める施策です。

キーワード選定やタイトルタグやメタディスクリプションの最適化、コンテンツの質向上、サイトの速度改善、モバイルフレンドリー化などが挙げられます。

• ターゲット層が検索するキーワードを調査
  適切にWebサイト内に配置しなければいけません。キーワード選定ツールを活用したり、競合サイトのキーワードを分析することで、効果的なキーワードを見つけ出せます
• 各ページにタイトルタグやメタディスクリプションを設定
  キーワードを含めて最適化しましょう。検索結果に表示されるタイトルと説明文であり、ユーザーのクリック率に大きく影響します
• 質の高いコンテンツを作成
  ユーザーにとって有益な情報を提供することで、サイト滞在時間やエンゲージメント率を高め、検索エンジンからの評価を向上できます
• サイトの速度改善も重要
  読み込み速度が遅いサイトは、ユーザーエクスペリエンス（UX）を悪化させ、検索順位を下げる可能性があります
• モバイルフレンドリー化も必須
  スマートフォンでの閲覧に最適化されていないサイトは、使いにくいと判断されると、検索順位が下がるおそれがあります

外部対策は、外部からの評価を高めるための取り組みです。
Webサイトからの被リンク獲得、ソーシャルメディアでの情報発信などが挙げられます。

高品質なWebサイトからの被リンクは、検索エンジンからの評価を高める上で非常に重要です。

質の高いコンテンツを作成し、他のWebサイトに掲載してもらうように努力しましょう。

自社のMEO施策

MEO（Map Engine Optimization）とは、Googleマップなどの地図サービスにおける検索結果最適化を指します。
関連記事：美容院・美容室のMEO対策完全ガイド

美容室などのローカルビジネスにとって、MEO対策は非常に重要です。
ホットペッパービューティーに依存しない集客戦略を立てる上で、MEO施策は有効となります。

• Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）に登録する
  Googleビジネスプロフィールは、Googleが提供する無料サービスを使えば、お店の情報を掲載し、顧客レビューも集められます
• お店の情報を正確かつ詳細に記入が重要
  住所、電話番号、営業時間、サービス内容、写真などを正確に登録することで、ユーザーがお店を見つけやすくなります
• 高画質の写真を複数枚掲載することが必要
  ユーザーに魅力的な情報を提供できます。内装や施術風景、スタッフの雰囲気が伝わる写真を使うと、効果が期待できます
• 顧客からのレビューを積極的に収集する
  良い口コミは、お店の信頼性を高め、集客に大きく貢献します。悪い口コミは、真摯に受け止め、改善策を講じることで、信頼性を維持できます
• ローカルSEO対策と同様に、適切なキーワード選択が重要
  お店のサービス内容やターゲット層を考慮し、関連性の高いキーワードをGoogleビジネスプロフィールに含めることで、検索結果の上位表示を目指せます
• 投稿機能の活用
  定期的にお店の情報を更新しましょう。新メニューの追加やキャンペーン情報、イベント告知などを投稿することで、ユーザーの関心を引きつけ、閲覧数を増やせます

GoogleビジネスプロフィールとWebサイトを連携させることで、効果的なMEO対策を行えます。

一貫性のある情報を提供することで、ユーザーの信頼性を高め、コンバージョン率の向上につながるでしょう。

ホットペッパービューティー掲載再開への道のりと手続き方法

ホットペッパービューティーの掲載が停止になった場合、掲載の再開と手続きについて紹介します。

問い合わせと改善点の確認

掲載停止の連絡を受けた際、ホットペッパービューティーに問い合わせを行いましょう。

冷静に、落ち着いて対応することが重要です。

感情的な言動は避け、問題点を明確に把握するために、具体的な質問を準備しておきましょう。

以下のような質問を検討してみてください。

• 掲載停止に至った具体的な理由は何ですか？
• 具体的な違反事項や改善すべき点を教えてください。
• 改善期限はいつまでですか？
• 改善策として、どのような対応が求められますか？
• 再掲載に必要な手続きや書類は何ですか？
• 審査期間はどれくらいかかりますか？
• 審査基準について詳しく教えてください。

問い合わせの際には、担当者からの回答を記録し、メールや書面で確認を取りましょう。

契約書や規約をあらためて確認し、違反事項がないか、改善すべき点がないかを徹底的に調べることが重要です。

「顧客対応に問題があった」「サービス内容に不備があった」「規約に違反する行為があった」など、考えられる原因をすべてリストアップし、改善策を具体的に検討します。

改善策を検討する際には、単に問題を修正するだけでなく、再発防止策についても検討が重要です。

必要な書類と対応策

ホットペッパービューティーへの再掲載申請には、いくつかの書類が必要となる場合があります。

以下のような書類の提出を求められる可能性があります。

• 改善報告書
  掲載停止の理由となった問題点と改善策を具体的に記述した書類です。問題点の明確な説明に加え、再発防止策についても詳細に記述する必要があります。改善報告書は、担当者への誠意と改善への取り組み姿勢を示す重要な書類となるため、丁寧かつ明確な記述を心がけましょう
• 誓約書
  今後は規約を遵守し、同じ問題を繰り返さないと誓う書類です。再掲載への強い意思と責任感を示すものとなるため、慎重に作成し、署名・捺印を行う必要があります
• その他
  ホットペッパービューティーの担当者から指示された書類です。ケースバイケースで必要な書類が変わるため、担当者からの指示に従って準備が必要となります

これらの書類を作成する際には、正確な情報に基づいて、丁寧に作成することが重要です。

誤った情報や曖昧な記述は、再掲載の審査に悪影響を与える可能性があり、必要に応じて、専門家への相談も検討しましょう。

持続可能な集客戦略の構築

ホットペッパービューティーへの依存度が高い状態は、ビジネスリスクを高めてしまいます。

掲載を停止された場合、すぐに集客が途絶えるおそれがあり、ホットペッパービューティーだけに頼らない、持続可能な集客戦略の構築が重要です。

長期的な視点で、安定した顧客獲得と売上向上を実現するための戦略を立てることが、事業の安定性を高めるカギとなります。

集客数だけでなく、収益性や顧客ロイヤルティを見据えた戦略づくりが重要です。

デジタルマーケティングの基本

持続可能な集客戦略の基盤となるのが、デジタルマーケティングです。

WebサイトやSNS、メールマガジンなど、デジタルチャネルを活用して顧客とつながり、エンゲージメントを高め、最終的に売上につなげる一連のプロセスを指します。

• Webサイトを整備する
  魅力的なデザイン、わかりやすい情報設計、モバイルフレンドリーな設計は必須です。SEO対策を行い、検索エンジンで上位表示されるよう最適化することで、自然検索からの集客を増やせます
• MEO対策も重要
  正確な情報を登録し、定期的に更新することで、ローカル検索での上位表示を目指しましょう
• SNSマーケティングも効果的
  InstagramやFacebook、TikTokなど、ターゲット層に合わせたプラットフォームを選択し、魅力的なコンテンツを発信することで、ブランド認知度を高め、集客につながります。高品質な写真や動画、顧客との双方向コミュニケーションを重視しましょう。定期的な投稿やキャンペーンの実施も重要です
• 広告予算を効果的に活用
  広告を出稿することでリーチを広げられます。広告効果を分析し、改善を繰り返すことで、効率的な集客を実現しましょう
• メールマーケティングも有効
  顧客情報を適切に管理し、パーソナライズされたメールを送信することで、リピート率向上や顧客ロイヤルティを高められます
• データ分析も大切
  デジタルマーケティングにおいては、データ分析が欠かせません。Googleアナリティクスなどのツールを活用し、Webサイトのアクセス状況や顧客行動を分析することで、戦略の有効性を検証し、改善に役立てられます。データに基づいたPDCAサイクルを回し続けることで、最適な戦略を継続的にアップデートしていくことが重要です

デジタルマーケティングは、常に進化しています。

最新の技術やトレンドを常に学び、自社の状況に合わせて柔軟に対応していく姿勢が求められます。

顧客満足度向上と口コミ活用

デジタルマーケティングと同様に重要なのが、顧客満足度の向上です。

顧客満足度を高めることで、リピーターを増やし、口コミによる集客効果を期待できます。

顧客満足度を高めるためには、質の高いサービス提供はもちろんのこと、顧客との良好なコミュニケーションが不可欠です。

予約システムの使いやすさ、施術前後の対応、アフターフォローなど、顧客体験のあらゆる場面で、顧客に「また来たい」と思わせるような配慮が求められます。

ホットペッパービューティーに限らず、Googleビジネスプロフィールやその他の口コミサイトでの評価は、潜在顧客の購買行動に大きな影響を与えます。

顧客とのコミュニケーションを円滑にすることで、問題発生時の迅速な対応、顧客のニーズの把握、顧客からのフィードバックを得られるようサービス向上につなげましょう。

他サロンの成功事例から学ぶ集客法

ホットペッパービューティー掲載停止からの復活を遂げたサロンの成功事例から、集客戦略のヒントを紹介します。

掲載停止という危機を乗り越え、顧客を取り戻し、成長を遂げたサロンには、共通の成功要因があります。

再開後の集客アップに成功した事例

Aサロンは、ホットペッパービューティー掲載停止後、自社ホームページとSNSを効果的に活用することで、見事な集客回復を果たしました。

掲載停止期間中は、顧客への丁寧な対応と、ホームページのリニューアルに注力。

SEO対策を強化し、主要キーワードでの検索上位表示を目指し、InstagramやFacebookなどのSNSで、サロンの雰囲気や施術内容を魅力的に発信しました。

高画質の写真や動画、お客様の声などを積極的に投稿し、潜在顧客への訴求を図っています。

以下のような施策を行いました。

• SEO対策の強化
  自社ホームページのコンテンツを充実させ、ホットペッパービューティーに依存しない集客基盤を構築しました。キーワード調査ツールなどを活用し、顧客が検索しそうなキーワードを特定。 キーワードを自然な形で記事に盛り込み、検索エンジンのランキング向上を目指しました。サイトの内部構造も改善し、検索エンジンがサイトをスムーズにクロールできるよう工夫しています
• SNSマーケティングの活用
  Instagramでは、施術風景やビフォーアフターの写真、お客様の喜びの声などをストーリー形式で発信。高画質の写真と動画でサロンの雰囲気を伝え、潜在顧客の心を掴みました。Facebookでは、ブログ記事やキャンペーン情報を共有し、顧客とのエンゲージメントを高めています。定期的にライブ配信を行い、サロンオーナー自ら顧客と直接コミュニケーションを取ることで、信頼関係の構築にも成功しました
• 顧客データベースの構築
  掲載停止を機に、顧客データベースを構築し、メールマーケティングを開始しました。顧客一人ひとりの好みやニーズを把握し、パーソナライズされた情報を届けることで、リピート率の向上につなげました。誕生日や記念日には、特別なメッセージを送信し、顧客との良好な関係を維持しています
• 地域密着型の集客
  近隣住民をターゲットにしたチラシ配布や、地域イベントへの参加など、地域密着型の集客活動にも力を入れた結果、新規顧客の獲得につながっています。地域社会との連携を強化することで、サロンの認知度向上と信頼感の醸成にも成功しています

Aサロンはホットペッパービューティーへの依存度を軽減し、多様な集客チャネルを持つことで、安定した顧客獲得を実現。

掲載停止という危機をチャンスに変え、更なる成長へとつなげた成功例です。

多角的アプローチで成功した例

Bサロンは、ホットペッパービューティーに依存しない多角的な集客戦略を事前に構築していたため、掲載停止の影響を最小限に抑えられました。

ホームページやSNS、口コミサイト、紹介キャンペーンなど、複数のチャネルを活用することで、安定した集客を実現。

具体的には、以下のような多角的なアプローチを行いました。

• 自社ホームページのSEO対策
  ホットペッパービューティー掲載停止に備え、事前に自社ホームページのSEO対策を徹底していました。キーワード選定からコンテンツ作成、サイト構造の最適化まで、専門家の協力を得ながら、検索エンジンのランキング向上に努めています。結果、ホットペッパービューティーに依存しない集客チャネルを確立できています
• 積極的なSNS活用
  InstagramやFacebook、X（Twitter）など、複数のSNSプラットフォームを活用し、ターゲット層に合わせた情報発信を行いました。高品質な写真や動画、ブログ記事などを定期的に投稿することで、サロンの認知度とブランドイメージが向上。顧客との双方向コミュニケーションを積極的に行い、エンゲージメントを高めることで、潜在顧客の獲得に成功しています
• 口コミサイトの活用
  Googleビジネスプロフィールやホットペッパービューティー以外の口コミサイトに積極的に登録し、高評価を獲得することに注力しました。顧客満足度を高めるためのサービス向上に努め、多くのポジティブな口コミを獲得しています
• 紹介キャンペーンの実施
  既存顧客への感謝を込めて、紹介キャンペーンを実施しました。紹介で新規顧客を獲得した場合、紹介者と新規顧客双方に特典を提供することで、口コミによる集客効果を高めています。口コミによる新規顧客獲得と既存顧客との関係強化を同時に実現できています
• 地域連携
  地域イベントへの参加や近隣企業との連携など、地域社会とのつながりを積極的に構築しました。地域住民への認知度を高め、新規顧客の獲得につながっています

Bサロンの成功事例は、ホットペッパービューティーへの依存を避けるために、多角的な集客戦略を事前に構築しておくことの重要性を示しています。

複数のチャネルを有効活用することで、リスク分散と安定した集客を実現可能です。

まとめ

ホットペッパービューティーの掲載停止には「規約違反」や「ネガティブな口コミ」が大きな要因です。

規約の確認や顧客対応の改善に努めることで予防できます。

掲載停止が発生した場合は、新たな集客手段としてSNS広告、SEO対策、MEO施策を活用することが求められます。

持続可能な集客戦略を構築し、依存度の低減を目指しましょう。