ネイルサロンの集客方法について、多くのサロンオーナーや集客マネージャーが悩んでいることと思います。
しかし、適切な集客方法を用いることで、集客課題を解消していくことも可能です。
本記事は、集客に悩むネイルサロン経営者またはネイルサロンのマーケティング担当者向けのコラムです。
ネイルサロンの集客
ネイルサロンの集客方法と市場動向
インターネットの普及により、SNSやウェブサイトの活用はネイルサロンの集客にとって重要なツールとなっています。
特に、SNSではビジュアルコンテンツを活用してサロンの雰囲気や施術例を紹介することができ、ネイルサロンのターゲットユーザーにアプローチしやすい特徴があります。
オフライン施策としては、地元のフリーペーパーやチラシ、ポスターの配布などが活用できる集客手法となってきます。
ネイル市場
出典：ネイル白書2023
現在、ネイルサービス業界は年々競争が激化しており、2017年に約27,000店だった店舗数は、わずか5年後の2023年には増加率10%超えの3万店舗にまで拡大しました。
しかし、売上増加率は3.6％にとどまり、店舗の増加に比べ市場自体は伸びていない事がわかります。
男性の利用増加
また、男性のサロン利用率は3年連続で増加し、年間利用回数は男女共に過去5年で最多となっています。
男性も美意識の高まりや、身だしなみに気を配る傾向が強くなってきているためです。特に、就職活動やビジネスシーンでの第一印象を大切にする男性が増えています。これが、ネイルサロンを訪れる理由となっています。
男性向けのネイルサービスも次第に多様化しています。シンプルなネイルケアや、ダメージケアを重視したメニューが注目されており、彩りを加えることなく、手元を綺麗に保ちたいというニーズに応えています。
このように、男性の顧客が増えたことで、ネイルサロンは新たな市場の可能性を秘めています。経営者としては、男性向けのマーケティング戦略を構築し、特別なサービスを提供することで、さらなる集客を目指すことが重要です。男性のお客様にとっても、リラックスできる空間を提供することが、今後の成功につながるでしょう。
集客に成功するための基本要素
成功するための基本要素にはいくつかの重要なポイントがあります。まず、ペルソナの策定（ターゲット顧客の明確な設定）が必要不可欠です。
20代から40代の女性が主な顧客である場合、そのニーズや好みに応じたサービスを提供することが大切です。近年は男性のネイルサロン利用ニーズも増加傾向にありますので、女性のみでは無く、男性向けのペルソナも作成しましょう。
また、集客に向けた戦略を定期的に見直し、改善する姿勢が重要です。市場や顧客のトレンドは常に変化しているため、柔軟に対応することで競争力を保持できます。これらの基本要素を押さえることで、ネイルサロンの成功に近づくことができるでしょう。
ペルソナ作成の手法
ペルソナ作成は、ターゲット顧客をより具体的に理解するための有効な手法です。まず、顧客の基本情報を整理しましょう。年齢、性別、職業、収入、家族構成などのデータを収集することから始めます。
次に、顧客が抱えるニーズや悩みを明確にします。例えば、
- 忙しい日常の中で自分を大切にする時間を持ちたい
- 特別なイベントに向けて美しさを保ちたい
など、ネイルサロンを利用する理由を考察します。
さらに、顧客の行動パターンや趣味、好みのメディアも把握しましょう。SNSを頻繁に利用する層であれば、インスタグラムやTikTokを通じたプロモーションを検討することが重要です。
ペルソナを作成することで、具体的なマーケティング施策やサービスの提供が可能になり、狙ったターゲットにアプローチしやすくなります。
潜在層の取り込み戦略
潜在層の取り込み戦略は、ネイルサロンの成長に欠かせない要素です。特に、ネイルアートやサロンへの訪問にあまり慣れていないお客様をターゲットにすることが重要です。これにより、顧客基盤を広げ、新たな集客機会を創出できるからです。
潜在層の取り込みには、サロンのコンセプトや施術内容を分かりやすく伝えることが必要です。SNSを活用して、初めての方でも気軽に訪れることができる雰囲気をアピールしましょう。
オンラインを活用した集客方法
オンラインを活用した集客方法は、現代のネイルサロン経営に欠かせない要素です。特に、SNSや公式ウェブサイトを通じた情報発信は、顧客との距離を縮め、魅力を効果的に伝える手段となります。
SNSでの集客
SNSを活用した集客は、ネイルサロンにとって最も重要な集客手段です。現在、ネイルサロンのターゲットする顧客層のほとんどは、日常的にSNSを利用しているため、効果的な情報発信が集客につながります。
その一歩として、ネイルサロンと相性の良いインスタグラムを活用することをおすすめします。
美しいネイルデザインの写真を投稿することで、視覚的に顧客の興味を引くことができます。また、ストーリーズ機能を利用して、施術の過程やサロンの雰囲気をリアルタイムでシェアすることで、より親近感を感じてもらえるでしょう。
その反面、インスタグラムの集客が難しいポイントとして、他店との差別化をしにくい事があげられます。
魅力的なネイル写真の撮影と投稿方法
魅力的なネイル写真を撮影することは、インスタグラムでの差別化に大いに役立ちます。まず、明るい自然光を利用することがポイントです。日の光が入る場所で撮影すると、色合いが鮮やかになり、ネイルデザインの細部がよく見えます。
次に、背景にも注意を払いましょう。シンプルで清潔感のある背景を選ぶことで、ネイルがより引き立ちます。また、インテリア小物やアクセサリーを使って、雰囲気を演出するのも効果的です。
効果的なハッシュタグの使い方
効果的なハッシュタグは、インスタグラムでの集客や差別化に欠かせません。まず第一に、関連性の高いハッシュタグを選ぶことが重要です。ネイルデザインや技法、季節感を反映したタグを使うことで、より多くのターゲット層にリーチできます。
次に、ハッシュタグの数は15から20個程度が理想です。多すぎるとスパムと見なされる恐れがあるため、慎重に選定しましょう。また、地域を限定したハッシュタグも活用することで、地元のお客様からの注目を集めることができます。
さらに、オリジナルのハッシュタグを作成することも有効です。これにより、サロンのユニークな特徴をアピールでき、顧客とのつながりを強化することが可能です。効果的なハッシュタグ運用を行い、多くの人にサロンの魅力を伝えていきましょう。
ユーザーとのコミュニケーション戦略
ユーザーとのコミュニケーションは、インスタグラム運用において非常に重要な要素です。まず、フォロワーとのインタラクションを増やすためには、投稿に対するコメントやメッセージへの迅速な返信が欠かせません。これにより、フォロワーはサロンに対して親近感を抱き、リピーターにつながる可能性が高まります。
次に、フォロワー参加型のコンテンツを展開することも効果的です。例えば、ネイルデザインのコンテストを開催し、参加者に自分の作品を投稿してもらうことで、サロンの認知度が高まります。
また、ストーリー機能を活用して日常のサロンの様子や施術風景を共有することで、リアルな体験を伝えられます。これにより、ユーザーはサロンの雰囲気を感じ、興味を持つでしょう。こうしたコミュニケーション戦略を駆使して、集客力を高めていきましょう。
インフルエンサーとのコラボレーション
特に、フォロワー数が多く、サロンのスタイルに合ったインフルエンサーと連携することで、信頼性のある情報を発信できます。消費者は自分が尊敬する人物からの推薦に影響を受けやすく、来店意欲を高める要因となります。
コラボレーションを成功させるためには、まずインフルエンサーの選定が重要です。ターゲットとなる女性層と親和性の高いインフルエンサーを選ぶことで、より高い効果を期待できます。また、コラボ企画内容を明確にし、特別なサービスや特典を提供することで、インフルエンサーたちの関心を引くことが重要です。
さらに、コラボレーションの際には、SNSでの投稿やストーリー配信を促進しましょう。相互にシェアすることで、より多くのフォロワーにサロンの魅力を届けることができます。このように、インフルエンサーとのコラボレーションは、効果的な集客方法となるのです。
Googleビジネスプロフィールの活用
Googleビジネスプロフィールの活用は、ネイルサロンの集客で、軸となる手段です。無料のGoogleビジネスプロフィールに登録すれば、Googleマップ検索で表示される様になるので、地域の見込み顧客に対して露出を高める事ができます。
まずは、サロンの基本情報を正確に登録することが大切です。住所や電話番号、営業時間を明記し、顧客がスムーズにアクセスできるようにします。
この時、ホームページやSNSに掲載している情報と完全に一致するように注意します。
Googleビジネスプロフィールに登録すれば情報は公開されますが、検索結果の上位に表示されるのと下位では、露出に大きな差が生まれます。
前述した様に、インターネット上に掲載されたサロンの情報を統一する事で、同一のサロンである事をGoogleが認識しやすくなり、上位表示の効果に繋がります。
このようなGoogleマップ検索での上位表示施策をMEO対策といい、様々な要因によって順位が決定されています。Googleマップの競合度合いとしては、ネイルサロンはそれほど競合性が高く無い業種なので、早めに取り組み始める事で優位に立つ事ができます。
関連記事：MEO対策を自分で成功させるための実践ガイド
Googleビジネスプロフィールの運営をはじめたら、魅力的な写真を投稿することも忘れないでください。施術例やサロンの内装写真を利用することで、潜在顧客に対して視覚的なアピールができます。印象的なビジュアルは、興味を引く重要な要素となります。
さらに、定期的に投稿することで、顧客とのコミュニケーションを図ることができます。新しいメニューやキャンペーン情報を発信することで、リピーターを獲得しやすくなります。このように、Googleビジネスプロフィールを活用し、集客力を高めていきましょう。
ホットペッパービューティーへの掲載
国内最大級の美容サロン検索サイト、ホットペッパービューティーは月間3,500万人もの美容意識の高いユーザーがいるので、新規客の集客に向いています。
ホットペッパーに掲載すると、リクルート社が提供する予約システム『サロンボード』を無料で利用する事ができます。
ネイルサロンを開業して、とりあえずシステム周りも集客も行いたいといった時には、お金さえ払えば色々とついて来るので利便性が高いといえます。
参考記事：ホットペッパービューティー集客の成功極意
しかし、同サイトの利用ユーザーはクーポン目的で使っている方も多いため、リピート率が低い傾向にもあります。
健全にネイルサロンを経営していくためには、獲得した顧客をリピーターにしていかなければなりません。ですので、このような傾向があるという事を理解したうえでリピート率を上げるための取り組みを同時に行う事を推奨します。
また、ホットペッパービューティーは15万サロン以上が使う巨大プラットフォームなので、ホットペッパー内での集客対策を別途行う必要があります。
詳細は割愛しますが、ブログ等の更新頻度を上げたり、高品質な写真をアップするなどの施策とお考えください。
ネイルサロンの集客に自信あり
ブログとYouTubeでの情報発信
ブログでは、ネイルケアのコツや最新のトレンドについて詳しく解説することで、顧客の興味を引きます。定期的に更新することで、サロンの専門性をアピールでき、リピーターの獲得にも繋がります。
この時、エリア名を含めたキーワード、例えば「川越市駅＋ネイルサロン＋爪ケア」などです。
このようなエリア＋ニーズキーワードで、コンテンツを作成すれば、ローカルSEO対策になり、検索エンジンから近隣の見込み顧客の流入を期待する事ができます。関連キーワードを含めた記事を作成することで、潜在顧客にサロンを知ってもらうことが可能になります。
さらに、YouTubeでは施術の様子やネイルアートのプロセスを動画で紹介することができます。視覚的なコンテンツは、顧客の興味を引きつけやすく、サロンへの来店を促進する効果があります。このような取り組みは、信頼感を築くのにも役立つため、ぜひ実践してみてください。
予約管理システムの導入
予約システムの導入は、ネイルサロンの運営で重要となります。従来の電話予約に比べて、24時間いつでも予約が可能なオンライン予約は、顧客にとって手軽で便利な選択肢となります。
さらに、予約システムの機能により、予約状況をリアルタイムで把握できるため、サロンの運営効率も向上します。無駄な待ち時間を減らし、顧客の満足度を高めることが可能です。また、リマインド機能を活用することで、予約のキャンセルを防ぎ、リピーターを増やす助けにもなります。
加えて、予約システムの多くは、顧客情報を管理できる機能も備えています。顧客の好みや過去の施術履歴を把握することで、パーソナライズされたサービスを提供でき、さらなる顧客満足につながるでしょう。
前述した、リクルート社が提供する無料の予約システム『サロンボード』を利用する事で、予約管理システムのメリットを受ける事ができますが、前提としてホットペッパーに掲載し続ける必要があります。
また、サロンボードで予約を管理すると1件の予約に対して施術料金の2％が手数料として発生しますので、注意が必要です。
オフラインを活用した集客方法
オフラインを利用した集客にも方法があります。オンラインマーケティング全盛の時代ですが、郊外エリアでの集客やオンラインと相乗効果を持たせる様な取り組みをする事で集客効果を高める事ができます。
口コミと紹介を最大活用
口コミと紹介は、ネイルサロンの運営において非常に重要な要素です。顧客が自らの体験を他の人に話すことで、その信頼性が高まり、新たな顧客の獲得につながります。
そのためにはまず、顧客満足度を高めることが基本です。施術の品質はもちろん、接客や雰囲気も大切です。お客様が満足することで、自然に口コミが広がります。さらに、紹介特典を設けるのも効果的です。既存客様が新しい顧客を紹介してくれた際に、その双方に割引や特典を提供することで、紹介が増える可能性が高まります。
また、SNSでのシェアを促す仕組みも有効です。お客様が自分のネイルをSNSにアップした際に、特典を用意することで、フォロワーにアピールしてもらえます。口コミや紹介を最大限に活用することで、集客効果が飛躍的に向上するでしょう。
チラシや看板の効果
チラシは、既存顧客分析を行ってから、効果の高いと予想される地域に配布することで、効果的にサロンを知ってもらう手段となります。特に、新規割引やキャンペーン情報を明記すると、興味を引くことができるでしょう。
一方、看板はサロンの外観に設置することで、通行人の目に留まる可能性が高まります。看板は想定パターンのデザインを工夫し、シンプルかつインパクトのあるメッセージを伝えることが大切です。
おしゃれな印象を与えたいという思いが強すぎると、初見で何のお店なのかが分からなくなってしまうので、デザイン性よりはメッセージ性を意識した方が良いでしょう。
さらに、チラシと看板を組み合わせて使うことで、相乗効果が期待できます。例えば、看板で注目を集め、店内に入ったらチラシでより詳細な情報を提供することで、来店意欲を高めることが可能です。これらを活用し、効果的な集客を目指しましょう。
店舗イベントの開催
店舗イベントの開催は、集客効果を高める有効な手段の一つです。特に、季節ごとのイベントや特別キャンペーンを企画することで、お客様の興味を引くことができます。例えば、バレンタインデーやハロウィンに合わせたネイルアートデザインを提供し、特別メニューとして提案することが考えられます。
また、ワークショップを行うのもおすすめです。お客様が自分自身でネイルアートを体験できるイベントを企画することで、参加者との交流を深められ、さらなるファンを獲得するチャンスが広がります。
加えて、参加者には特典を用意することも重要です。イベントに参加したお客様には、次回の施術に使える割引クーポンや無料サービスを提供することで、リピート率を高めることができます。
このように、店舗イベントは顧客との関係を強化し、新規集客に貢献する効果的な手段となりますので、ぜひ取り入れてみてください。
地域の集客はこれ一本
ネイルサロンの集客を支えるポイント
集客を成功させるためには、いくつかの重要なポイントがあります。まず、前述したペルソナの作成です。
作成したペルソナのニーズに応えたサービスやプロモーションを考える必要があります。
次に、顧客の声を反映させることも忘れてはいけません。アンケートやレビューを通じて、顧客が求めているものを把握し、それに基づいた改善を行うことが、信頼関係の構築につながります。
さらに、季節ごとのキャンペーンやイベントを開催することで、リピーターを増やすチャンスが広がります。一度来店してくれた顧客の心に残るサービスを提供し、再度訪れてもらえるよう心掛けることが、集客成功への道となります。
強みの明確化とアピール
ネイルサロンの集客には、自店舗の強みを明確にし、それをうまくアピールすることが不可欠です。まず、サロンが提供する独自のサービスや技術を整理し、競合との差別化ポイントを見つけましょう。たとえば、オーガニック材料を使用したネイルや、特別なデザイン技術などは、他のサロンとの差別化に役立ちます。
次に、その強みを効果的に伝えるための方法を考えます。SNSや自社のウェブサイトに、ビフォーアフターの写真やお客様の声を掲載することで視覚的にアピールできます。特に、実際の施術例を見せることで、潜在顧客の興味を引きやすくなります。
さらに、定期的に強みを再確認し、時代の変化や顧客の要望に応じた改良を加えることで、常に魅力的なサロンを目指すことが大切です。強みをしっかりアピールすることが、集客の向上につながります。
適切な価格設定
適切な価格設定は、ネイルサロンにおいて重要な要素です。顧客にとって魅力的な価格でありつつ、経営を成り立たせるためには戦略的なアプローチが求められます。まず、競合他社の料金をリサーチすることが必要です。近隣のサロンがどのような価格帯でサービスを提供しているのかを把握することで、サロンの位置付けを明確にできます。
次に、料金の透明性も大切です。顧客が料金を理解しやすいよう、明確なメニューを掲示することで不安を軽減し、信頼を築くことができます。また、初回限定の割引やセットメニューを提供することで新規顧客の獲得も期待できます。
注意して頂きたいのは、決して安くしすぎない事です。低価格を好むユーザーほど、クーポンに釣られやすく失客のリスクが高まります。
また、低価格＝低品質のイメージを持たせてしまうと、顧客単価が高いユーザーの来店が見込みにくくなってしまいます。
最終的には、提供するサービスの質と価格が釣り合っていることが重要です。高品質な施術を適正価格で提供することが、顧客満足度を高め、リピーターを増やす鍵となります。
値下げに頼らない経営
値下げは短期的には集客効果があるかもしれませんが、長期的な視点で見るとサロンのブランド価値を下げてしまう恐れがあります。価格競争に巻き込まれることで、利益率も減少し、経営が難しくなる可能性が高いのです。
では、値下げに頼らずに集客を行うにはどうすればよいのでしょうか。まずは、サービスや技術の向上に努め、他と差別化された独自のオファーを提供することが重要です。例えば、季節ごとの限定メニューや、特別な技術を持つネイリストを起用することが考えられます。
また、顧客との信頼関係を築くための施策も効果的です。丁寧な接客やフォローアップを行うことで、リピーターを増やすことができ、顧客単価を上げるチャンスにもつながるのです。これにより、値下げに依存しない安定した経営が実現できます。
インスタを活用しているなら
まとめ
効果的な集客には、まず自店の魅力を理解し、それを上手にアピールすることが重要です。SNSなどのデジタルマーケティングを駆使し、ビジュアルでの訴求を行うことで、関心を引くことができます。
次に、リピーターを増やすための施策がポイントです。友人紹介制度や特典を用意することで、顧客に再度訪れていただく機会を創出できます。また、顧客の声に耳を傾けることにより、サービス向上や新たなニーズを把握することが可能です。
このように、多様な集客方法を組み合わせることで、より多くの方にネイルサロンを訪れていただけるでしょう。