近年、Googleマップの利用率が高まり、ユーザーは地域のクリニックを検索する際、「近くのクリニック」などのキーワードで検索して最寄りのクリニックを探す傾向があります。またクリニックを選ぶ場合、Googleマイビジネスの口コミを信頼して受診するかの判断をしています。
クリニックの医院情報だけでなく、ユーザーからの口コミは、クリニックの信頼性や評判を左右する重要な指標になっています。地域に根づいたクリニックを目指す場合、Googleマップを閲覧したユーザーの信頼を勝ち取れるMEO対策は必要不可欠です。
MEOとは、Google マップやYhoo!プレイスなどのマップ検索結果や、ローカル検索結果の順位を向上させるための施策です。患者さんのニーズや不安に応えられるような情報提供をMEO対策を通して行うことで、地域で差別化されたクリニックとして患者さんの来院につなげることができます。
クリニックの集患を増やすためのMEO施策
MEOとは何か
MEOとは、「Map Engine Optimization」の略で、主にGoogleマップやYahoo!プレイスなどの検索エンジンの最適化を指します。クリニックの医療機関にとっては、その重要性が高まっています。
Google検索では、地図と上位3店舗が同時に表示され（ローカルパックを指します）、GoogleマップではGoogleから評価されたクリニックが順番に表示されます。1ページに表示されるのは広告枠の2店舗を除き20店舗、多くのクリニックがMEO対策を始めていることもあり、上位3店舗に表示したい場合、早期MEO対策に取り組まなければいけません。
Googleマイビジネスで設定できる医院情報を正確に設定し、患者さんが検索した際に、受診しようと決定できるような掲載を心掛ける必要があります。
具体的には、Googleマイビジネスの登録や診療内容、診療時間や場所をしっかりと記載することが挙げられます。また、患者さんからの口コミも重要です。良い評価が集まることで、信頼性が向上し、集患につながりやすくなります。MEO対策はクリニックの認知度を大幅に高める対策として注目を集めています。
関連記事：MEO対策を自分で成功させるための実践ガイド【最新版】
クリニックができるMEO対策
クリニックにおけるMEOの重要性は、地域の医療機関において見逃せない点です。医療を必要とする患者さんは、検索エンジンを通じて近隣のクリニックを探し、すぐに訪れる傾向が強くあります。そのため、MEO対策によるマップ検索エンジンの上位表示が初期接触の機会を増やすことが大切です。
MEO対策は、近隣で競合するクリニックよりも露出を増やせるだけでなく、クリニックの発信情報を取り入れ受診の意思を持つ患者さんにアプローチすることができます。クリニックの認知度を向上させ、地域の信頼できるクリニックとして貢献するためにも、MEO対策は今後のクリニック運営において、必要不可欠な対策です。
MEOが集患効果を高める理由
まず集患効果が高まる理由として、主にマップ検索エンジンの利用者行動に起因しているといえます。多くの人々がGoogle検索やGoogleマップで医療機関を検索する際、近隣のクリニックを探します。実際にクリニック関連のキーワード検索の場合、一般的なWEB検索であっても近隣のクリニックがGoogleマップとして表示されます。たとえば、「川越 皮膚科」「川越 内科」などです。
そのため、Googleマップで上位に表示されることは、検索エンジンを通じてクリニックを探している患者さんに医院情報を見てもらいやすくなります。
ですが、Googleマイビジネスを登録するだけでは、上位に表示することはできません。多くのクリニックでは、勘違いをしているケースが多々あります。たとえば、「登録や設定だけをやった」「登録していないけどGoogleマップに表示されている」など。
Googleマイビジネスは、登録を行ってスタートラインに立つことができます。更新や発信を行って店舗アカウントを育てていくイメージで活用することが重要といえます。登録後、MEO対策を継続的に正確なクリニック情報を提供し、運用することで少しずつ順位が向上します。（対策地域により順位変動の期間は変わります）
また、診療科目や口コミがしっかりと整理されていることで、より信頼性が増し、集患のきっかけにつながります。MEO対策はただ検索順位を上げるだけでなく、患者さんとの信頼関係を築く大切な要素でもあります。地域医療において、より多くの患者さんに質の高い医療を提供するためにGoogleマイビジネスのような医院情報を掲載できる場所は貴重といえます。
本記事を執筆した私には子供が2人います。まだ幼いですが、発熱や肌荒れと日々、クリニックを利用する機会が多くあります。同じ境遇の方も多いのではないでしょうか。
かかりつけのクリニックだけでなく、さまざまな症状によって、どこのクリニックを利用するべきか考えてしまう場合があります。その際、Googleマップを利用する機会が多く、「近くの皮膚科」「池袋 内科」などを検討すると通院できるクリニックが表示されます。
診療時間や予約方法など確認したうえで、一番に閲覧するところは口コミです。既に受診された方はどのような診療を受けたのか、どんな医師に見てもらえるかなど、診療状況を確認することができます。
現代において、口コミは重要な要素ですが、特にGoogleマイビジネスの口コミは、クリニックの評価を決める要素が高い部分といえます。
SEOよりも効果が早く現れる
最後にMEO対策は、SEO対策よりも効果が早く現れる点が大きな魅力です。 これは、MEOが主に地域検索に基づいているため、特定の地域での競争に注力している点が挙げられます。
たとえば、クリニックがGoogleマイビジネスに情報を登録すると、数日から数週間で検索結果に表示されるようになります。（上位表示されるという意味ではありません。）その結果、地域の患者さんからの問い合わせや受診が増える可能性が高まります。
MEOはユーザーのニーズに直接応える形で表示されるため、患者さんが特に求めている情報に基づいたアプローチが容易になります。たとえば、営業時間や設備、診療科目などが明確に表示されることで、患者さんの興味を引くことができます。MEO対策はSEOに比べて即効性のあるマーケティング施策であり、短期的な集患を目指すクリニックにとって非常に有効な手段です。
MEOの順位決定要素
MEOの順位決定要素は、クリニックの集患に直結する重要なポイントです。順位決定要素を理解した上で、MEO対策を進めることをおすすめします。
関連性
MEO対策における関連性とは、検索エンジンがユーザーの求める情報を見つけやすくするための重要な要素です。特に、クリニックの場合、地域や専門分野に関連する情報が特に重要視されます。
具体的には、Googleマイビジネスに掲載する内容が、ユーザーの検索意図とどれだけ一致しているかが評価されます。たとえば、「川越 歯科医院」という検索キーワードに対して、川越に位置する歯科クリニックがしっかりとした情報を提供できているかがポイントです。
また関連性を高めるためには、ホームページやブログに地域に関する情報や診療内容に関連したコンテンツを定期的に発信することも効果的です。これによって、検索エンジン側が、「川越」という地域と「歯科医院」という業種、そして「貴医院」との関連性をキャッチし、信頼度が向上します。結果としてMEO対策の成果が現れやすくなります。
関連性とは、検索語句とローカル ビジネス プロフィールが合致する度合いを指します。充実したビジネス情報を掲載すると、ビジネスについてのより的確な情報が提供されるため、プロフィールと検索語句との関連性を高めることができます。
距離
MEO対策において「距離」は非常に重要な要素です。検索結果に表示されるクリニックの順位は、ユーザーの位置情報との距離によって大きく影響を受けます。つまり、ユーザーが検索した際、最も近くにあるクリニックが優先的に表示される仕様です。
そのため、地域密着のサービスを提供するクリニックは、特に距離の要素を意識するべきです。たとえば、地域が特定できる看板や、クリニック沿いの道路といった情報を広告やウェブサイトに記載することで、検索エンジンに位置情報を正確に伝えることができます。
クリニックの周辺地域での認知度を高めるため、地域イベントやコミュニティ活動にも参加することが効果的です。地元の患者さんに認識されやすくなり、結果的に距離に関連する検索結果での順位向上に繋がります。
距離とは、検索語句で指定された場所から検索結果のビジネス所在地までの距離を指します。検索語句で場所が指定されていない場合は、検索しているユーザーの現在地情報に基づいて距離が計算されます。
視認性の高さ
MEOでの視認性とは、Googleマイビジネスに登録した情報が目立ち、ユーザーにとって認識しやすい状態にすることを指します。Googleマイビジネスだけではなく、FacebookやインスタグラムなどのSNSやクリニックの医院情報を掲載できるポータルサイトなどに掲載することで「視認性」を高めることができます。
その際は、クリニックの名称や住所、電話番号は正確に、そして統一感を持たせることが必要です。また、営業時間も明確に設定し、特に休日や特別診療の日などの情報も更新しておくことが大切です。患者さんは迅速に診療を受ける準備が整うだけでなく、自院のGoogleマイビジネスの評価も上がります。
クリニックの写真や内装、スタッフの画像を掲載することも効果的です。視覚的な要素を取り入れることで、患者さんの興味を引き、訪問意欲を高めることができます。視認性を意識して情報発信を行うことで、集患効果を大いに期待することができます。
関連記事：【視認性を高める方法】サイテーションの効果と具体的な獲得方法
視認性の高さとは、ビジネスがどれだけ広く知られているかを指します。ビジネスによっては、オフラインでの知名度の方が高いことがありますが、ローカル検索結果のランキングにはこうした情報が加味されます。たとえば、有名な博物館、ランドマークとなるホテル、有名なブランド名を持つお店などは、ローカル検索結果で上位に表示されやすくなります。
ビジネスについてのウェブ上の情報（リンク、記事、店舗一覧など）も視認性の高さに影響します。Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果のランキングに影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ランキングが高くなります。ウェブ検索結果での掲載順位も考慮に入れられるため、検索エンジン最適化（SEO）の手法も適用できます。
クリニックの具体的なMEO対策
クリニックのMEO対策には、いくつかの具体的な施策があります。特に口コミへの対応と情報発信の内容には注意しなければいけません。
Googleビジネスプロフィールの最新情報を維持する
Googleビジネスプロフィールを活用する際、最新情報の維持は非常に重要です。正確な情報が患者さんに信頼を与え、検索結果での可視性を高めます。まず、診療時間や休診日の変更があった場合は、すぐに更新を行いましょう。これにより、患者さんが訪問する際の混乱を避けることができます。
また、新しい情報提供や診療科目を追加した場合も、迅速にプロフィールを更新することが求められます。このような変更があると、潜在的な患者さんに対して新しいアプローチが可能になります。
さらに、地域イベントや症状に関する情報も定期的に掲載することで、クリニックの活気を伝えられます。これにより、患者さんとの関係が深まり、来院促進につながるでしょう。常に最新の情報を維持し、魅力的なプロフィールを持つことが、患者さんに安心感を与えます。
口コミの獲得と返信対応
Googleマイビジネスの口コミは、クリニックの信頼性や受診するかの検討に最も関係する部分です。高評価の口コミを得ることで、患者さんからの評判は高まり、新しい患者さんの獲得につながりやすくなります。地方都市では当てはまりませんが、都心では転勤や引っ越しなどで新しい地域に住まれる方も多いはずです。その際、地域の地理が分からず、オンラインであるGoogleマップに頼るケースは多いのではないでしょうか。
そんなユーザーがGoogleマイビジネスを見た時に、口コミ内容や評価など見て受診を決める材料になることは想定がつきます。口コミの獲得だけでなく口コミへの返信も怠らずに対応することでクリニックの評判を高めることができます。
一方で、低評価な口コミに対しても冷静に対応し、問題解決の姿勢を見せることが重要です。一例ですが、クリニックの中でも、美容外科や精神科、心療内科などは、診療に関する具体的な口コミが多い科目のため、対応を迅速に行わなくてはいけません。低評価の口コミに対する難易度が高いと考えられます。
クリニックがMEO対策を行う際は、口コミへの対応や施策について入念に打ち合わせを行い、運用をスタートすることをおすすめします。
口コミの増加対策としては、診療後に患者さんに口コミをお願いすることが効果的です。簡単な言葉で「もしよろしければ、口コミをお願いできますか」といったリクエストをすることで、口コミの数を増やすことができるでしょう。患者さんとのコミュニケーションを大切にし、良い評価を集める工夫は常に行う必要があります。
当社のフルアシストMEOでは、口コミの返信代行も施策の一つとして行っています。
クリニックの口コミ対応の場合、診療科目に合った返信を事前打にち合わせを行い返信しています。
利用頂いているクリニックでは、他社のMEO対策から乗り換えてご利用頂いております。
精神科や心療内科のクリニックですが、他社のMEO対策は「口コミの返信内容が雑だった」との課題をもらい、当社で口コミ対応を行ったところ安心して対策を任せて頂いています。
特にクリニックの場合、患者さんの診療科目によっては、口コミへの対応を迅速に行わないといけないケースもあり、口コミ返信をスタッフで行うことが難しいクリニックが多いのが現状です。
そのため、丸投げできる当社の『フルアシストMEO』を利用頂くクリニックが増えています。
クリニックの日常が分かる写真を定期的に投稿する
クリニックのMEO対策において、クリニック関連の写真を定期的に投稿することは非常に効果的です。クリニックはどうしても閉鎖的な空間のため、内部情報が分かりづらい環境です。患者さんに安心感を与えるためには、クリニックの待合室や診療室、スタッフの様子などを写真を通じて伝えることが重要です。清潔で快適な環境を示す写真は、患者さんに信頼や安心感を与えることができます。
日々のクリニックの日常や症状のお知らせなどを写真に収め、Googleマイビジネスに掲載することで、地域の人々の関心を引きつけることができます。新しい医療機器の導入や季節ごとの健康イベントなど、さまざまな写真を積極的に発信するようにしましょう。
定期的な投稿は、クリニックの存在感をアピールし、オンライン上での信頼度を得ることにつながります。地域の患者さんに、クリニックの魅力を知ってもらう機会になるため積極的に取り組むことが大切です。
クリニック情報の定期的投稿
前述でお伝えした写真の投稿と同様に、定期的に新しい情報を発信することで、患者さんの関心を引き続けることができます。特に、診療内容や診療時間の変更、イベント情報などを更新することで、クリニックの信頼性が高まります。地域のトピックに関連する情報を掲載することも効果的です。
たとえば、季節に応じた健康情報や、地域での健康イベントに関するニュースを投稿することで、地域住民とのつながりを深めることができます。
定期的な投稿はクリニックの存在感を高め、患者さんにとって有益な情報を提供する場となります。相乗結果として、MEO対策の評価にもつながり、クリニックの認知を上げることができます。
NAP情報の統一
NAP情報の統一とは、クリニックの名称（Name）、住所（Address）、電話番号（Phone Number）、および運営者情報を一貫して正確に記載することを指します。これらの情報が統一されていることで、検索エンジンや患者さんがクリニックを正確に認識しやすくなります。
特に重要なのは、Googleマイビジネスやホームページや各種検索サイト、SNSなど、すべてのプラットフォームでNAP情報が一致していることです。情報が異なると、検索エンジンがクリニックの信頼性を疑い、検索結果での順位が下がる可能性があります。
たとえば、Googleマイビジネスの住所が「川越市本町１−５−１」なのに対し、ホームページが「川越市本町１丁目５番地１号」の場合は修正が必要です。
正確な情報提供は、患者さんがクリニックにアクセスする際の利便性にも大きく影響します。クリニックの信頼性向上と集患効果を得るために、NAP情報の統一を徹底するようにしましょう。
ホームページとの連携
MEO対策とホームページを一体化（ローカルSEO）させることで、相乗効果が期待できます。まず、Googleマイビジネスに掲載した情報と、ホームページの情報を完全一致させることが重要です。
ホームページにMEO対策を意識したコンテンツを追加することも効果的です。具体的には、地域に関連する情報やクリニックの特長を詳しく紹介することで、検索エンジンにおける評価が向上します。
ホームページからGoogleマイビジネスへのリンクを設置することで、患者が簡単にアクセスできる環境を整えることができます。最近ではホームページにGoogleマップを埋め込むクリニックも増えてきました。
またコロナの影響により、ホームページからクリニック内部を見て回れるよう360°カメラであるGoogleストリートビューを取り入れるクリニックも増え、ホームページとの連携を強化する医院も増えています。患者の利便性を高め、集患につなげる機会を増やす連携といえます。
カテゴリの適切な設定
Googleマイビジネスでは、クリニックの業種やサービスに応じたカテゴリを選ぶことで、患者さんの目に留まりやすくなります。
まず、主な診療科目に基づいて「主要カテゴリ」を設定します。例えば、内科や皮膚科、整形外科など、クリニックの専門性を明確に示すことが大切です。また、必要に応じて「サブカテゴリ」の設定も行い、提供するサービスの幅をアピールできます。
適切なカテゴリを設定することは、検索結果での優先順位にも影響します。地域の患者さんが情報を探した際に、関連性の高いカテゴリを選んでいると、クリニックが表示されやすくなります。これにより、実際の来院につながる可能性も高まりますので、細心の注意を払って選定することが重要です。
MEO対策後も定期的に確認が必須
MEO対策を実施した後は、定期的な確認が欠かせません。競合の状況を確認することも大切です。他のクリニックが実施している施策を知ることで、改善点や新たなアイデアが見えてくることがあります。
パフォーマンスの測定
Googleマイビジネスのダッシュボード
MEO対策の計測を行う上で、パフォーマンスの測定は欠かせません。まず、Googleマイビジネスのダッシュボードを活用し、クリニックの検索回数や表示回数、患者さんからの行動（電話やウェブサイト訪問など）を確認しましょう。これにより、どの施策が効果的だったかを判断できます。
Googleマイビジネスのアクション数値（電話発信回数やルート検索数、ウェブサイト訪問数）
続いて、キーワード順位の推移を定期的にチェックすることも重要です。クリニックがターゲットにしているキーワードが上位にランクインしているかを確認し、必要に応じて戦略を見直します。また、Googleアナリティクスなどのツールを活用して、ウェブサイトへの流入経路やユーザー行動を分析することも有効です。
これらのデータを基に、MEO対策を継続的に改善し、クリニックの集患につなげていくことが大切です。定期的なフィードバックを行うことで、持続的な成長を実現しましょう。
キーワードの順位確認
MEO対策において、「キーワードの順位確認」は非常に重要な確認事項です。クリニックにとって関連性の高いキーワードを特定することから始めましょう。たとえば、地域名と診療科目を組み合わせたキーワードが考えられます。「川越 心療内科」「川越 内科」「川越 整形外科」などです。
それらのキーワードについて、定期的に検索結果の順位を確認するようにしましょう。自院がどの程度の順位にいるのかやどれだけの患者がそのキーワードで見つけているのかを知ることができます。
順位が上昇している場合は、施策が効果を上げている証拠です。一方、順位が低迷している場合は、コンテンツの見直しやキーワードの再選定が必要かもしれません。定期的な順位チェックを通じて、より効果的なMEO対策を行うことができます。
Googleマップの順位は、順位が上昇するだけでなく、評価されていても一時的に順位が低下することがあります。順位が上昇して低下しての繰り返しで少しずつ順位が上がる傾向です。
そのため、順位が低下しても焦らずに対策を一定期間続けてみましょう。分からない場合は当社がサポート致しますのでお気軽にご相談くださいませ。
順位計測をMEO業者に依頼した際の注意点
詳しくMEOツールを調べてみると、「何箇所かの順位を測定できます」「順位計測する場所をピンで移動してください」との設定方法です。
実際のGoogleマップは、計測したその市町村のGoogleが定めている位置情報を元に計測したものであり、計測位置を替えることはできません。そのため、国内で提供しているツールはあくまで目安の順位のため、一般のユーザーや患者さんが見ている順位とは異なるため安易にMEO対策ツールのみの利用はおすすめできません。
具体的なMEO対策の開始方法（始め方）
具体的なMEOの開始方法について解説いたします。
Googleマイビジネスを作ったことがないのにGoogleマップに表示されている方もいるかもしれません。Googleマイビジネスは、2つのケースでGoogleマップに表示されています。
ひとつは、Googleが自動的にウェブページの情報を汲み取り、Googleが自動的にGoogleマイビジネスを生成して表示しているケース。もう一方は、ご自身でGoogleマイビジネスのオーナー登録を行って作成するケースのどちらかになります。
Googleビジネスプロフィールが既に存在する場合
Googleビジネスプロフィールが既に存在する場合は、まずその情報を確認し、正確性を保つことが大切です。間違った情報や古いデータが掲載されていると、患者さんに混乱を招く可能性があります。必要に応じて、情報を最新の状態に更新しましょう。そのためにはまずオーナー確認を行うようにしましょう。
次に、プロフィールページに充実したコンテンツを加えることをおすすめします。特に、診療科目やサービス内容、特長を詳しく記載することで、地域の患者さんの関心を引くためにはどうすればいいかを考え作成を進めましょう。また、写真や動画を追加することで、視覚的な魅力を高めるのも効果的です。
加えて、口コミ管理も重要です。患者さんからの声に耳を傾け、評価への返信を行うことで、信頼感の向上につながります。MEO対策にはさまざまな要因が考えられますが、まずは、店舗情報の最適化から始めるようにします。
Googleビジネスプロフィールが存在しない場合
Googleビジネスプロフィールが存在しない場合は、まず新規アカウントを作成することから始めましょう。Googleの公式サイトにアクセスし、クリニックの情報を登録します。必要な情報には、住所、電話番号、業種などが含まれます。
次に、クリニックの立地を正確に登録することが重要です。地図上の位置が誤っていると、患者さんが到着しづらくなるためです。また、営業時間や休診日もきちんと記載しておくことで、患者さんからの信頼度が高まります。
最後に、プロフィールの完成後には、オーナー確認が必要です。これまではハガキが郵送され確認を取る流れでしたが、現在は、Googleからの電話やSMSでの確認、店舗ビジネスの撮影のどれかを選択できるようになっています。その後、プロフィールが正式に公開され、患者さんが検索結果に表示されるようになります。この手順をしっかり行うことで、MEO対策の第一歩を踏み出すことができるのです。
オーナー確認で注意すべきこと
一方で、「電話がつながらない」「SMSが届かない」「ビジネス動画の申請がおりない」といった声も上がっており、オーナー確認に手間がかかってしまうケースもあります。
なかなかオーナー確認が取れないケースの場合、国際電話が許可されていない、IP電話、050番号、フリーダイヤルであるかなど確認が必要です。また何かしらの原因でオーナー確認が取れない場合、登録施設から離れた場所で登録作業を行っているケースもあります。
最近の話では、申請をやり直した際、登録施設の近くで登録を再度おこなったらオーナー確認が取れたなどの報告を頂いています。
いずれかの方法でオーナー確認が取れない場合は、下記Googleのお問い合わせにて連絡を取るようにしましょう。
参考：お問い合わせ – Google ビジネス プロフィール ヘルプ
MEO対策の注意点
MEO対策を行う際には、いくつかの注意点があります。特にクリニックのMEO対策の場合、下記にて解説する内容を理解した上で、MEO対策を進めることをおすすめします。
Googleガイドラインの遵守
MEO対策で、Googleのガイドラインを遵守することは極めて重要です。特に、Googleマイビジネスにおいては、虚偽の情報や誇張表現が禁じられており、これに違反するとアカウントの停止や検索順位の低下を招く可能性があります。
遵守すべきガイドラインの一つは、正確なクリニック情報の提供です。名称、住所、電話番号（NAP）の一貫性を保つことが重要です。（過剰なMEOとしてビジネス名称にキーワードを含めたりするのはNGとなります。）サービス内容や診療時間の情報は最新のものに保つ必要があります。
医療広告ガイドラインへの配慮
MEO対策を行う上で、医療広告ガイドラインへの配慮は欠かせません。特に、クリニックが提供する情報が誇張されていたり、虚偽の表現を含んでいたりすることは法律に違反します。
提供する情報は正確かつ客観的である必要があります。具体的な効果や成果を示す際は、実際のデータや実績を基にすることが求められます。医療行為の内容や料金についても、明確に説明することが重要です。
患者さんからの口コミは、患者さんのリアルな声として扱われるため、これらもガイドラインに従った対応を心がけることが大切です。最悪な場合、低評価な口コミが投稿されたりしますので入念なチェックと注意をしなければいけません。
2024年4月18日には、クチコミで利益侵害されたとして医師らがグーグルを集団提訴したことが話題になりました。
これまでのGoogleマイビジネス上の口コミは削除することができず、申請は出せたとしても削除ができないという状況になります。
ですが最近では、「Googleビジネスプロフィール ヘルプ」 にて、Google ビジネス プロフィールのクチコミの管理ができるようになり、削除されるかは別ですが、申請を行うことができるようになりました。
以前に比べて削除される件数も増え、最短で1時間以内に削除される場合もあります。今後は、Googleマイビジネスの口コミ管理も仕様の変化が見られそうです。当社では、Googleマイビジネスの低評価口コミの削除申請も行っています。詳しくは下記からお問い合わせくださいませ。
サクラの口コミは禁止
サクラの口コミとは、業者や関係者が活動して書かれた虚偽の口コミのことを指します。MEO対策において、サクラ口コミを利用することは厳禁です。このような手法は短期的には効果があるかもしれませんが、長期的には信頼を失う原因となります。
Googleは悪質な口コミや不正な評価を厳しく取り締まっています。もしサクラ口コミが発覚した場合、クリニックの評価が下がるだけでなく、最悪の場合はGoogleマイビジネスのアカウント停止という事態も考えられます。
Googleは2023年には１億７０００万件以上のクチコミを基準に違反しているとして削除したり、投稿が表示されないようにしたりの対処を行っています。また「人間のオペレーターと機械を組み合わせて、２４時間体制で企業プロフィールを保護し、不正なレビューを削除しています。システムを積極的に監視し、ポリシー違反のコンテンツを削除しています」と発言していることもあり、絶対に控える取り組みといえます。
ネガティブな口コミの適切な対応
ネガティブな口コミは、クリニックにとって厄介な存在ですが、適切に対応することで逆に信頼を築くチャンスにもなります。まず、口コミを受け取った際には冷静にその内容を確認し、感情的にならずに対応することが重要です。
次に、具体的な対応を行うためには、相手の意見に対して感謝の意を示すことが大切です。「ご意見ありがとうございます」といった一文を添えることで、相手の声を尊重する姿勢を見せましょう。
さらに、問題の原因を特定し、それに基づいて解決策を提案すると良いでしょう。患者さんが安心できる改善策を示すことで、他の患者に対しても前向きな印象を与えることができます。最後に、対応が完了したら、結果をフィードバックしてあげることも忘れないでください。このようにすることで、ネガティブな口コミもポジティブな体験へと変わる可能性があります。
関連記事1：口コミ返信例文集: 効果的な顧客対応法
関連記事2：グーグルマップ(グーグルマイビジネス)口コミ削除の方法と手順
MEOがうまくいかない時の対処法
MEOがうまくいかない場合、まずは基本情報の見直しを行いましょう。クリニックの名称、住所、電話番号が正確かつ一貫していることが重要です。これが不正確だと、Googleは正しい情報を提供できず、上位表示が難しくなります。
次に、口コミ対策も検討してください。悪い評価を放置していると、患者からの信頼を損なう可能性があります。定期的にレビューを確認し、誠実に対応することで、改善につなげることができます。
Googleヘルプコミュニティでの質問
Googleヘルプコミュニティは、MEO対策に関する疑問を解消するための非常に有用なリソースです。まず、ここでは自身の問題を他のユーザーと共有し、専門家や経験豊富なユーザーからのアドバイスを受けることができます。
MEOについて特有の疑問がある場合、具体的な状況を詳しく説明すると良いでしょう。どのような対策を行い、どのような結果が得られているのかを共有することで、より的確なアドバイスが得られます。
また、他のクリニックやビジネスオーナーが直面した問題や解決法を知る良い機会ともなります。自分のクリニックのMEO対策を改善するために、Googleヘルプコミュニティを積極的に活用していきましょう。
専門業者への相談
MEO対策がうまくいかない場合、専門知識を持ったMEO業者への相談を検討することも一つの選択肢です。専門知識を持った業者は、最新の検索アルゴリズム（検索順位決定の仕組み）や地域の競合状況を把握しており、効果的な施策を提案してくれます。
さらに、業者に依頼することで、自身のクリニックの強みを活かした戦略を立てられる点も大きな利点です。たとえば、特定の診療科目に特化した訴求ポイントを強調し、集患を図ることが可能になります。
ただし、業者選びには注意が必要です。実績や評判を確認し、クリニックのニーズに合ったサービスを提供しているかどうかを見極めましょう。専門的な支援を受けることで、MEO対策の効果を最大限に引き出すことができるかもしれません。
まとめ
MEO対策は、クリニックが地域で成功するための重要な施策です。正確な情報をGoogleマイビジネスに登録し、患者さんにとって便利な内容を提供することが求められます。MEO対策は業種によって対策内容は変わります。ウエイトを占める施策は異なりますので、ご自身で運用を行い順位向上がしない場合は、MEO対策の専門業者に依頼をおすすめします。
また、良い口コミを積極的に集めることで、信頼度が向上し、検索結果でも上位に表示される可能性が高まります。これにより、新規の患者さんの獲得にもつながります。
さらに、地域に根ざしたクリニックとしての特徴をアピールすることが大切です。地域とのつながりを強め、患者さんに愛されるクリニックを目指しましょう。MEO対策を実施することで、競争が激しい医療市場の中でも一歩先を行く存在となることが可能です。