【手順解説】Googleビジネスプロフィールのオーナー変更・権限譲渡の方法

「退職したスタッフのアカウントがオーナーのままになっている」「以前契約していた業者がオーナーで、プロフィールを編集できない」。Googleビジネスプロフィールのオーナーに関するトラブルは、MEO対策の相談の中でも特に多いものです。

オーナー権限は、口コミや写真を含むお店の情報すべてを管理する権利です。本記事では、Googleの公式ヘルプにもとづいて、状況別のオーナー変更の方法と、トラブルを防ぐ権限の管理方法を解説します。

オーナーと管理者の違い

Googleビジネスプロフィールには、「オーナー」と「管理者」という2種類の役割があります。オーナーの中でも、プロフィールに1人だけ設定される最上位の権限が「メインのオーナー」です。(参照:ビジネス プロフィールのメインのオーナー権限を譲渡する)

役割	主にできること	任せる相手の目安
メインのオーナー	オーナー・管理者の追加と削除、メインのオーナー権限の譲渡	店舗の経営者(店舗用のGoogleアカウント)
オーナー	ユーザーの追加と削除を含む、プロフィールの管理	店舗の責任者
管理者	店舗情報の編集、投稿、口コミへの返信など日々の運用	スタッフ、MEO業者

ポイントは、ユーザーを追加・削除できるのはオーナーだけで、メインのオーナー権限を譲渡できるのはメインのオーナーだけという点です。つまり、メインのオーナーが店舗以外の人になっていると、店舗側では権限を取り戻す操作ができません。

まずは現在のオーナーを確認する

自分のGoogleアカウントでプロフィールの管理画面に入れる場合は、「ビジネス プロフィールの設定」から「ユーザーとアクセス権」を開くと、オーナーと管理者の一覧を確認できます。

管理画面に入れない場合は、Google検索やGoogleマップで店名を検索してみましょう。「ビジネス オーナーですか？」というボタンが表示されなければ、すでに誰かがオーナーになっている可能性があります。

自分がオーナーかどうか分からない場合も、まずはこの確認から始めましょう。現在の状況に合わせて、次のいずれかの方法でオーナーを変更します。

状況	変更の方法
自分が今のメインのオーナー	新しいオーナーを追加し、メインのオーナー権限を譲渡する
今のオーナー(前任者・業者)と連絡が取れる	今のオーナーに、自分をオーナーとして追加して譲渡してもらう
今のオーナーが分からない・連絡が取れない	Googleを通じてオーナー権限をリクエストする

方法1：メインのオーナー権限を譲渡する

今のメインのオーナーが手続きできる場合の方法です。前任者や業者がオーナーの場合も、この手順を行ってもらいます。

1. 新しいオーナーを追加する
   メインのオーナーが「ユーザーとアクセス権」から、新しいオーナーのGoogleアカウントを「オーナー」として追加する
2. 招待を承認する
   新しいオーナーが、届いた招待を承認する
3. 7日間待つ
   新しく追加されたオーナーは、すべての機能を管理できるようになるまで7日間待つ必要がある
4. メインのオーナー権限を譲渡する
   メインのオーナーが「ユーザーとアクセス権」で新しいオーナーを選び、アクセス権を「メインのオーナー」に変更して保存する
5. 不要なユーザーを削除する
   譲渡が完了したら、新しいメインのオーナーが前任者や不要なアカウントを削除する

Googleのヘルプによると、新しいオーナーや管理者になってから7日以内は、メインのオーナーの譲渡やほかのユーザーの削除などを行うとエラーが表示されることがあります。また、追加されてから7日以内に自分からプロフィールを離れると、削除されてしまい、もう一度追加してもらう必要があります。

スタッフの退職や業者の解約が決まったら、7日間の余裕をもって手続きを始めることが大切です。また、Googleは店舗の経営者が変わる場合も、プロフィールを作り直すのではなく、メインのオーナー権限を譲渡するよう案内しています。そうすることで、口コミなどの情報がすべて引き継がれます。

方法2：連絡が取れない場合はオーナー権限をリクエストする

今のオーナーが分からない、または連絡が取れない場合は、Googleを通じてオーナー権限をリクエストできます。(参照:ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする)

1. business.google.com/add にアクセスする
2. 店舗の名前と住所を入力し、一覧から自店を選ぶ
3. 「このビジネス プロフィールは他のユーザーが管理している可能性があります」と表示されたら、「アクセス権限をリクエスト」を選ぶ
4. フォームに必要事項を入力して送信する

リクエストを送ると、今のオーナーにメールで通知が届き、オーナーは3日以内に返信する必要があります。承認されればプロフィールを管理できるようになり、拒否された場合も再審査を請求できます。3日たっても返信がない場合は、確認メールの「リクエストを表示」から、自分でオーナー確認を進められることがあります。ただし、申請は常にできるわけではない点に注意しましょう。

なお、出張サービスなど店舗の住所を公開していない非店舗型のビジネスは、この手順ではリクエストできません。Googleビジネスプロフィールのヘルプからお問い合わせし、「リスティングのオーナー権限を譲渡する」を選んで相談します。

よくあるケース別の対処法

退職したスタッフがオーナーのままになっている

本人と連絡が取れる場合は、方法1の手順で譲渡してもらいます。退職後に連絡が取れなくなった場合は、方法2のリクエストを行いましょう。

退職が決まった段階で、引き継ぎ項目に「Googleビジネスプロフィールのオーナー権限」を入れておくことで、このトラブルは防げます。スタッフ個人のアカウントをオーナーにしていた場合は、これを機に店舗用のアカウントへ切り替えましょう。

以前のMEO業者がオーナーになっている

解約前に、業者に方法1の手順で譲渡してもらうのが最もスムーズです。解約全体の進め方はMEO業者の解約・乗り換え手順をご覧ください。

解約後に気づいた場合も、まずは業者に依頼し、応じてもらえない場合は方法2を検討しましょう。業者がオーナーのままだと、解約後にプロフィールを編集できないだけでなく、プロフィールが停止された際に店舗側で再審査を請求できないこともあります(Googleビジネスプロフィールの停止と復活方法)。

誰かが別のプロフィールを作っていた

オーナー権限を取り戻そうとした結果、同じ店舗のプロフィールが2つ見つかることがあります。重複したプロフィールは評価が分散する原因になるため、Googleのヘルプから統合や削除を依頼しましょう。

新しいプロフィールを自分で作り直すのは避けてください。

オーナー変更後にやっておきたいこと

オーナー権限を取り戻したら、まずはプロフィールの内容を一通り確認しましょう。前任者や業者が管理していた間に、店名にキーワードが加えられていないか、営業時間やカテゴリが古いままになっていないかを確かめます。ガイドラインに反する設定が残っていると、停止の原因になることがあります。

次に、止まっていた運用を再開します。届いている口コミに返信し(口コミ返信の例文)、写真やGoogleビジネスプロフィールの投稿を更新しましょう。Instagramを運用しているなら、インスタとグーグルマップの連携で更新の手間を減らせます。Yahoo!プレイスなど、他の媒体の管理権限も同じように確認しておくと安心です。前の業者の対策で成果が出ていなかった場合は、MEO対策の効果が出ない原因も参考に、対策の中身を見直してみてください。

オーナー権限のトラブルを防ぐ管理のルール

オーナー権限のトラブルの多くは、最初の設定と日頃の管理で防げます。次の4つをルールにしておきましょう。

• 店舗用のGoogleアカウントを作る
  個人のアカウントではなく、店舗専用のアカウントをメインのオーナーにする
• 業者やスタッフは管理者にする
  日々の運用に必要な権限は管理者で足りる。オーナー権限は渡さない
• オーナーを2人以上にしておく
  経営者と店舗責任者など、信頼できる人をオーナーとして追加しておく
• 定期的にユーザーを見直す
  半年に一度は「ユーザーとアクセス権」を確認し、不要なアカウントを削除する

MEO業者と契約する際は、オーナー権限を店舗側に残したまま、業者を管理者として追加してもらう形にしているかを必ず確認しましょう。当社でも、支援の際は店舗様がオーナー権限を持つ形をおすすめしています。業者を選ぶ際のチェック項目はMEO業者の選び方で解説しています。

オーナー変更に関するよくある質問

オーナーの変更についてよくいただくご質問をまとめました。

まとめ：オーナー権限は店舗の資産として管理する

Googleビジネスプロフィールのオーナーを変更するには、今のメインのオーナーに譲渡してもらうのが基本です。連絡が取れない場合はGoogleを通じてオーナー権限をリクエストし、3日たっても返信がなければ自分でオーナー確認を進められることがあります。

新しいオーナーには7日間の制限があるため、退職や解約が決まったら早めに手続きを始めましょう。そして、メインのオーナーは店舗用アカウントで持ち、業者やスタッフには管理者権限を渡すことを徹底してください。MEO対策の基本はMEO対策とはで解説しています。