エステサロン集客の成功方法

エステサロンの集客は、サロン経営において非常に重要です。効果的な集客戦略を考えることで、多くの新規顧客を獲得することができます。
本記事では、エステサロンの集客方法と課題、参考にできる成功事例をご紹介します。

エステサロンの集客がうまくいかない理由

エステサロンの集客がうまくいかない理由はいくつかあります。まず、ターゲット層の設定が不明瞭なことが挙げられます。具体的な顧客像を描かずに、広範囲なアプローチをしても効果は薄いです。
また、競合との差別化が不足しているケースがあります。同じようなサービスを提供しているサロンが多いため、ご自身のサロン特徴を明確に打ち出す必要があります。この他にも集客が失敗する原因をまとめました。

スタッフ対応の問題

サロンスタッフの対応問題は、エステサロンの集客でも重要となります。顧客は、施術の技術だけではなく、スタッフの対応や接客態度でも満足度に影響を受けます。
まず、顧客がサロンに求めるのは心地よい空間と安心感、そして高度な技術です。

スタッフの態度が冷たかったり、不親切であったりすると、リピート率が低下します。顧客とのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築くことが必要です。また、スタッフの教育や研修が不足していると、サービスの品質が均一になりません。
常に高い接客スキルを維持し、顧客のニーズに柔軟に応える体制を整えることが、集客成功の基盤となります。

ヒアリング不足

ヒアリング不足は、顧客満足度にマイナスの影響を与えます。顧客のニーズや希望を正しく理解しないと、提供するサービスが的外れになってしまう可能性があります。これにより、リピーターが減少し、さらにはネガティブな口コミなどによって新規顧客の集客まで難しくなるリスクを持ちます。

ヒアリングを通じて得られた情報は、サービス改善や新しい施術メニューの開発に活かすこともできます。お客様とのコミュニケーションを大切にし、定期的に意見を伺うことで、満足度を高めることが可能です。このアプローチにより、顧客との信頼関係が築かれ、集客効果が向上します。

集客施策への投資不足

集客施策への投資不足は、多くのエステサロンが直面する課題の一つです。特に、新規開業サロンや個人サロンでは投資できる費用が限られているため、適切な投資が求められます。

例えば、広告やプロモーションにかける予算が乏しいと、効果的なマーケティングを行うことが難しくなります。SNSやWeb広告など、デジタルマーケティングが重要な今、少なくとも一定の予算を確保することが成功のカギといえるでしょう。

また、スタッフの研修や技術向上への投資も同様に重要です。スキルの高い施術者が在籍することは、ユーザーの満足度を高め、リピーターを増やすための基盤となります。これらの要素を総合的に考え、適切な投資を行うことが、集客を成功させるためには欠かせません。

エステサロン集客を成功させるコツ

エステサロンの集客を成功させるためには、いくつかのコツがあります。ポイントを押さえて着実に取り組みましょう。

サロンの強みを明確にする

エステサロンの集客を成功させるためには、サロンの強みを明確にすることが重要です。自分のサロンが他と何が違うのか、どんな点で優れているのかをしっかりと把握しましょう。

例えば、特定の施術技術に特化している場合、その技術がどのように顧客の悩みを解決するのかをアピールすることが必要です。また、使用する化粧品や機器に独自性がある場合、これも大きな強みとなります。
さらに、スタッフの技術や接客力も強みとして活用できます。お客様に安心感を与え、信頼を築くことでリピート率が向上します。このように、強みを明確にし、それらをSNSなどで積極的に発信することが集客につながるのです。

サービスの充実

サービスの充実は、顧客が求める多様なニーズに応えることになり、新規集客とリピート率改善に貢献します。
例えば、基本的なフェイシャルやボディケアだけでなく、アロマテラピーやマッサージなど、特徴的なサービスを追加することがおすすめです。

また、定期的なキャンペーンや季節限定のメニューを設けることで、常に新しい魅力を提供し続けることが大切です。顧客の期待を超えるサービスを提供することで、他のサロンとの差別化を図ることができます。

最後に、スタッフの技術向上にも努めましょう。顧客はサービスの質に敏感ですので、定期的な研修を行い、技術力をアップさせることが、顧客満足度を高める鍵となります。これにより、顧客の信頼を得ることができ、集客につながります。

競合との差別化

競合との差別化は、エステサロンの集客を成功させるための鍵となります。同じようなサービスを提供するサロンが多数存在する中で、いかにサロンの独自性を打ち出すかが重要です。

まず、専門性を強調することが考えられます。特定の施術に特化したり、独自のメニューを用意したりすることで、他店との差を明確にすることができます。専門的な知識や技術を求めている顧客層は多いためこのような層に対して、強くアプローチができます。

当然ですが、サービスの質にこだわることも大切です。顧客一人ひとりに丁寧な対応を心がけ、満足度を向上させることで、リピーターを増やすことができるでしょう。これらの点を心掛けることで、競合から一歩抜け出すことが可能です。

適正価格の見直し

集客の重要な要素の一つに「適正価格の見直し」があります。顧客が求めるサービスに対して価格設定が適切であるかどうかを見直すことは、サロン集客に大きな影響を及ぼします。

まずは、市場調査を行い、競合他社の価格と比較から開始します。その上で、自身のサロンが提供する価値や施術の質に見合った価格を設定することが求められます。また、特別なキャンペーンや割引を導入することで、初めて来店する顧客の心理的ハードルを下げることができます。

さらに、顧客からのフィードバックを受け入れ、サービス内容や価格に関する意見を反映させることも大切です。適正価格を維持しつつ、顧客のニーズを満たすための柔軟な価格設定が求められます。

ターゲットに合った集客方法の選定

ターゲットに合った集客方法を選定することは、エステサロンの成功に欠かせません。まずは、お客様の年齢、性別、ライフスタイルを把握し、それに基づいてプロモーション戦略を考える必要があります。

たとえば、20代の女性をターゲットにする場合は、Tiktok等のSNSを活用したキャンペーンが効果的ですが、30代の女性ならインスタグラムと、同じSNSでも年齢によって使い分けをする事で効果を上げる事ができます。また、50代以上の顧客層には、郵送によるオフライン施策や、信頼性のある口コミを増やすことが重要になります。

このように、ターゲット層に応じた集客方法を選ぶことで、効率的に集客を行い、リピーターを増やすことができます。適切な戦略を実行することで、エステサロンの集客力が飛躍的に向上します。

新規顧客の集客方法

エステサロンの新規顧客の集客は、地域に特化したマーケティングを行うことが重要です。紹介する方法は上位にあるものから取り組むとより効果を期待することができます。

Googleマップ対策

10代から30代の顧客層は、近隣エリアのサービスを検討する時に、Googleマップを利用するシーンが増えています。
Googleマップ上に自身のエステサロンを掲載すれば、距離の観点からも集客しやすく、通いやすいのでリピート率も高くなります。

Googleマップにサロン情報を掲載するためには、Googleビジネスプロフィールという無料のビジネス掲載サービスに登録する必要があります。
登録後、MEO対策を行い「川越市駅＋エステサロン」などの地域名＋サービス名といったキーワード検索で上位表示されれば、競合よりも優位な位置で集客施策が行えます。

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、エステサロンにとって非常に有効な集客手段です。特に、InstagramやTiktokなどのプラットフォームは無料で情報発信をする事ができて、若年層から中高年層まで幅広い客層にアプローチすることが可能です。

まずは、魅力的なビジュアルコンテンツを投稿することが重要です。施術風景やビフォーアフターの写真は、顧客の関心を引くために効果的です。また、施術メニューや特典情報、キャンペーンなどを定期的に発信することで、フォロワーとの関係を深められます。

さらに、顧客エンゲージメントを高めるために、フォロワーとのコミュニケーションも欠かせません。コメントへの返信や、ストーリー機能を使ったアンケートなどを通じて、顧客の声を積極的に取り入れましょう。これにより、より多くの新規顧客を引き寄せることができるのです。

Webサイトやブログ運営

Webサイトやブログの運営は、新規顧客の集客に非常に重要な役割を果たします。MEO対策では対象の検索エンジンがGoogleマップやYahooプレイスといった地図検索エンジンでした。
集客にWEBサイトを活用する場合、その対象は一般の検索エンジンとなります。
一般の検索結果は広範囲で全国的になるので、地域名＋サービス名を意識したコンテンツの作成を行っていきましょう。

サロンの魅力を発信する場として、WEBサイトはサロンの顔となります。施術メニューや料金、アクセス情報を分かりやすく掲載し、スマートフォンでも見やすいデザインを心掛けます。
次に、ブログでは日々の施術やビフォー・アフターの事例、お客様の声などを取り上げることができます。これにより、WEBサイトを訪れたユーザーからの信頼性を高め、関心を引きつけることが可能です。

定期的な更新を心がけ、地域キーワードを意識したコンテンツ作りを行うことで、検索エンジンからの流入を増やすことができます。これらを通じて、集客につなげていきましょう。

ポータルサイトの活用

ポータルサイトの活用は、エステサロンの集客に大変効果的な手段です。エステサロンの集客で一番有名なのは、ホットペッパービューティーです。
ホットペッパーは圧倒的なユーザー数を誇っており、一強状態です。

美容サロン特化ポータルサイトの月間利用者数

• ホットペッパービューティー：3,500万人
• minimo：200万人
• 楽天ビューティ：1億人*
• EPARK：4,000万人*
• エキテン：1,120万人*
  *楽天ビューティ、EPARK、エキテンは全体の利用者数

ポータルサイトは多くの人が情報を検索する際に利用するため、露出を高めることができます。また、特に地域に特化したポータルサイトを選ぶことで、地元の顧客をターゲットにすることが可能です。

掲載内容には、施術メニューや料金、キャンペーン情報をしっかり記載しましょう。さらに、ユーザーの口コミや評価も重要です。良い評価を集めることで、新規顧客の信頼を得ることができます。

ポータルサイトの集客で気をつけたいのが、リピート率です。クーポンサイト由来のユーザーは、常にお得なエステサロンを探しているので、クーポン目当ての1回客になりやすいのです。
新規の集客ツールとは使わないのはもったいないので、こういった特性を理解し、リピート率を上げるための工夫も同時に行う事を意識しましょう。
関連記事：ホットペッパービューティー集客の成功極意

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、美容や健康に関するSNSのフォロワーが多いインフルエンサーとのコラボレーションによるマーケティング手法です。

インフルエンサーに施術体験をしてもらい、その感想をSNSでシェアしてもらうことで、多くのフォロワーにアプローチが可能です。信頼性の高い情報源から発信されるため、フォロワーの興味を引きやすくなります。

また、インフルエンサーの投稿に特別割引やキャンペーンリンクを設定することで、集客の機会をさらに広げることができます。このような戦略を取り入れることで、新規顧客の獲得が期待できます。

オンライン広告の活用

オンライン広告の活用も、エステサロンが新規顧客を集客するために有効な手段です。特に、Google広告やFacebook広告（インスタグラムにも配信される）の利用は、ターゲット層を明確にし、配信エリアを絞る事で効果的にアプローチできるのが大きな特徴です。

これらのプラットフォームを使用することで、興味を持ちやすいユーザーに向けて広告を配信し、クリック率を向上させることができます。さらに、オンライン広告は予算に応じて柔軟に設定できるため、少ない予算から始められる点も魅力です。効果を測定しながら調整することで、より多くの顧客を引き寄せることができるでしょう。

しかし、前述した広告チャネルは初期の設定や運用自体が難しく、専門的な知識と経験が不可欠とも言えます。
そのため、オンライン広告を利用する際には少額から始めてみて、効果計測をおこないながら予算を増やしていくか、広告の運用代行会社に依頼をするのが良いでしょう。

リピーターの獲得方法

エステサロンにおいてリピーターの獲得は、安定した集客の鍵となります。リピーターは、サロンに満足した顧客です。
満足していただいた方は、知人に紹介をしたり、ポジティブな口コミを投稿してくれます。その結果新規集客につながるので、リピーター獲得は最も重要な集客要素です。

お礼状の送付

お礼状の送付は、まずはじめに取り組むべき手法の一つです。
施術後にお礼状を送ることで、お客様に対する感謝の気持ちが伝わります。この小さな心配りが、お客様の心に残り、再来店を促すきっかけとなります。

具体的には、施術後24時間以内に手書きのメッセージを添えたお礼状を送ることをお勧めします。お礼状には、次回来店時に使える特典や割引の情報を盛り込むことで、より効果的になります。このような工夫を徹底することで、リピート客の獲得が望まれます。

特典や割引の提供

初回の施術を終えたお客様には、次回の予約時に使える割引クーポンを渡すことで、再来店の動機を高めることができます。また、特定の施術やコースに対して、回数券やセット割引を提供することも有効です。
例えば、複数回の施術をまとめて購入することで割引を受けられる仕組みを導入すれば、お客様にとっても魅力的です。

こうした特典を活用することで、お客様を再度サロンに呼び寄せることができ、リピーターの確保に繋がります。積極的に施策を考えてみてはいかがでしょうか。

定期的なニュースレターの配信

定期的なニュースレターの配信は、リピーターの獲得や新規顧客へのアプローチに非常に有効です。お客様に対してエステサロンの最新情報や、特別なキャンペーンを案内することで、関心を引きつけることができます。

ニュースレターには、施術に関するお役立ち情報や美容に関連するコラムも掲載すると良いでしょう。このような内容は、お客様にとって価値のある情報となり、信頼感を高めます。また、定期的に配信することで、顧客との接点を維持し、再来店の意欲を高める効果も期待できます。

リピーター専用イベントの開催

リピーター専用イベントの開催は、顧客との絆を深める絶好の機会です。このようなイベントを通じて、特別感を演出し、顧客のロイヤルティを高めることができます。

例えば、新施術の体験会や、限定メニューの試食会を企画して、参加者に優先的に予約を受け付けることが効果的です。また、イベント後にアンケートを行い、さらにサロンの改善に繋げることもできます。

このような取り組みを通じて、顧客との信頼関係を築き、自然とリピート率の向上を図ることが可能になります。リピーター専用イベントは、サロンの発展に大いに貢献することでしょう。

オフライン集客方法

オフライン集客は、エステサロンにおいて古くから有効な手段とされています。オンライン集客が当たり前の現代でも郊外（田舎）ではまだまだ効果のある集客手法です。

看板の設置

看板の設置は、エステサロンの集客において基本的かつ重要な要素です。最近ではおしゃれな看板が流行していますが、
お店の事を知らない人が、看板を見て何のお店なのかを知る事はできますか？
看板の目的は、まだ来店していない見込み客にお店を知ってもらう事です。

看板での集客には、目を引くデザインとキャッチコピーが必要です。看板を通じて来店を促すためには、施術内容やお得なキャンペーンを明確に表示しましょう。
また、看板の設置場所も考慮すべきです。人通りの多い場所や近隣の店舗との相乗効果を意識し、目立つ位置に設置することで多くの人にアピールできます。

定期的に内容を見直し、季節やトレンドに合わせて更新することも効果的です。これにより、常に新鮮な情報を提供し続けることができます。

チラシの配布

チラシの配布は、特に地域をターゲットにしたエステサロンの場合、近隣の住民に直接アプローチできるため、非常に有益です。

配布するチラシは、サロンの特徴やサービス内容、特別キャンペーンを明確に記載することが大切です。視覚的にも魅力的なデザインにし、目を引くキャッチコピーを考えることで、受け取った人の興味を喚起することができます。

さらに、配布タイミングも重要です。多くの人が外出する週末や、特定のイベントに合わせて配布することで、より多くの反響を得られるでしょう。チラシの効果を最大限に引き出すために、工夫を凝らして挑戦してみてください。

名刺の活用

名刺は、エステサロン経営者やスタッフが自己紹介をする際に非常に効果的なツールです。ただの連絡先の情報を超えて、ブランドイメージを伝えることができます。洗練されたデザインの名刺は、初対面の相手に好印象を与えることができます。

名刺には、施術内容や特典、キャンペーンの情報を記載することも可能です。これにより、受け取った方が興味を持ち、サロンに足を運ぶきっかけを提供できます。また、イベントやセミナーに参加する際には名刺交換が重要なコミュニケーション手段となるため、積極的に活用してみましょう。

地元イベントへの参加

地域のイベントに積極的に参加することで、直接コミュニケーションを図る絶好の機会を得ることができます。訪れる人々にサロンの存在を知ってもらうためのチャンスです。
ブースを出展して、無料体験や特別キャンペーンを提供することも良い方法です。参加者の目を引きつけ、興味を持ってもらうことで、新規顧客獲得へとつながる可能性が高まります。

また、イベント中にサロンの名刺やチラシを配布し、帰宅後に思い出してもらえるように工夫することも重要です。地域とのつながりを深めることで、さらなる信頼を得ることができるでしょう。

クーポンの配布

クーポンの配布は、エステサロンの集客において非常に有効な戦略です。新規顧客に対して特別価格での施術を提供することで、サロンに足を運んでもらいやすくなります。特に初回限定のクーポンは、初めての利用を促進する効果があります。

また、リピーターを増やすために、来店時に次回利用できるクーポンを手渡すことも効果的です。これにより、顧客は再度訪れたくなるインセンティブを持つことになります。定期的にクーポンを更新し、シーズンごとに新しいオファーを出すことで、顧客の興味を引き続けることができるでしょう。

オンライン集客方法

オンライン集客は、現代のエステサロンにとって必須の戦略です。インターネットを活用することで、より広範囲にアプローチが可能となります。

MEO対策

Googleマイビジネスは、エステサロンの集客に欠かせない無料ツールです。Googleマイビジネスに登録すれば、自動的にマップ検索結果に表示されるため、ローカル顧客にリーチすることができます。

効果的にマップ検索上位に表示させるためには、まず、エステサロンの基本情報を正確に登録しましょう。営業時間や所在地、料金プランなどの詳細が重要です。

さらに、定期的に投稿を行うことで、顧客とのエンゲージメントが深まります。新しいサービスやキャンペーン情報を発信することができます。加えて、顧客からの口コミを管理し、返信することも大切です。これにより、信頼度が向上し、集客へのプラス効果が期待できます。

ローカルSEO対策

ローカルSEO対策は、エステサロンのオンライン集客において重要です。検索エンジンで上位表示されることで、より多くの潜在顧客にアピールすることができます。まずは、キーワード調査を行い、ターゲット層が検索するキーワードを特定しましょう。

次に、それらのキーワードをウェブサイトのコンテンツに自然に組み込むことが大切です。ブログ記事やサービス紹介ページで、関連性の高い内容を提供することで、訪問者にとって価値のある情報源となります。このような取り組みがSEO効果を高め、集客に繋がります。

メールマーケティング

メールマーケティングは、エステサロンの集客において非常に効果的な手法です。定期的にニュースレターやキャンペーン情報を配信することで、顧客との関係を強化することができます。新規顧客だけでなく、リピーターの獲得にもつながりますので、メール配信が可能な管理ツールの導入を検討しましょう。

メールの内容は、施術内容の紹介や特別キャンペーン、季節に合った美容情報などを盛り込むと良いでしょう。ターゲットに合わせたパーソナライズされたコンテンツを提供することが、開封率や反応率を高めます。定期的な配信を行い、顧客との信頼関係を築いていくことが大切です。

リティティング広告の運用

リスティング広告は、検索キーワード連動広告の事で、Google広告やYahoo広告を活用すれば、地域を絞ったターゲット層に直接アプローチできる点が魅力です。適切なキーワードや興味関心に基づいた広告設定を行うことで、より高いコンバージョン率（顧客獲得）が期待できます。

広告文や画像のデザインにも注意が必要です。視覚的に訴える要素や魅力的なキャッチコピーを使用することで、クリック率が向上します。また、効果測定を行い、定期的に広告の内容や予算を見直すことも重要です。これにより、効率的な運用が可能となります。

ソーシャルメディア広告

ソーシャルメディア広告は、InstagramやFacebookなどのプラットフォームに配信できる広告で、ビジュアル要素が強く、エステ業界との親和性が高いといえます。

ターゲット層に向けた広告を配信することで、新規顧客の獲得はもちろん、リピーターの強化にもつながります。特定の地域や年齢層を指定できるため、効率的にマーケティングを行える点も魅力です。
さらに、魅力的なビジュアルとキャッチコピーを使用することで、ユーザーの関心を引き、クリック率の向上が期待できます。これにより、新規顧客の流入を促進することが可能です。

管理ツールの導入

エステサロンの集客効果を改善し続けていくためには、管理ツールの導入が不可欠です。これにより、顧客情報や予約の一元管理をすることができます。特に、顧客のリピート率を高めるためには、過去の施術内容や好みを把握しておくことが重要になります。

また、管理ツールはキャンペーンや割引情報をLINEにメールを用いて、簡単に配信できる機能も備えています。新規顧客へのアプローチや既存顧客へのフォローアップもスムーズになるでしょう。適切なツールを選び、活用することで、集客効果を最大限に引き出すことが可能です。

予約管理システムの活用

予約管理システムは、エステサロンの経営において重要なツールです。予約システムを導入することで、予約の取りこぼしを防ぎ、顧客の利便性を向上させることができます。また、顧客が自分の好きなタイミングで予約を入れられるため、サロンへの信頼感も増します。

さらに、予約管理システムには、顧客の施術履歴を自動で記録する機能があります。これにより、どの施術が人気で、どの顧客がリピートしているのかを分析しやすくなります。この情報をもとに、個別のサービス提案やキャンペーンの実施が可能となり、より効果的な集客戦略を立てることができます。

顧客管理システムの利用

顧客管理システムは、顧客の基本情報や施術履歴を一元管理できます。これにより、個々の顧客に対するサービスの質を向上させることが可能です。

さらに、リピート客の獲得にも寄与します。顧客の好みや過去に受けた施術内容を把握することで、的確な提案ができ、満足度を高められます。また、誕生日などの特別な日に特別メッセージやクーポンを送ることも、顧客の心をつかむ手法となります。業務の効率化だけでなく、顧客との信頼関係を築く一助ともなるでしょう。

売上分析ツール（POSシステム）の導入

売上分析ツールの導入は、エステサロン経営において非常に重要なステップです。売上データを詳細に分析することで、どの施術が人気があり、どのサービスが問題を抱えているのか明確に把握できます。これにより、効果的なマーケティング戦略を立てることが可能になります。

さらに、売上のトレンドを把握することで、季節ごとの需要を見極め、自社に最適なサービスを提供できます。例えば、冬に人気の高いフェイシャルや夏に需要が増えるボディトリートメントなど、需要に応じたプロモーションが実施できるようになります。売上分析は、理想的な集客とリピートにつながる鍵を握っているのです。

エステサロンの集客成功事例

成功事例を知ることは、集客の手法を学ぶ上で非常に有益です。ここでは、エステサロンの成功事例をいくつか紹介します。

新規集客の成功事例

あるエステサロンで、当社の『フルアシストMEO』を導入し昨年同月比200%の新規集客に成功した事例があります。

このエステサロンでは、ホットペッパービューティへの掲載とインスタグラムの投稿を中心にプロモーションを行っていましたが、思うような集客ができていませんでした。
『フルアシストMEO』を導入した事で、インスタグラムへの投稿はホットペッパーブログにも自動で連携投稿されるため、ホットペッパー内での表示順位が向上し集客効果を生みました。

また、インスタグラムへの投稿はGoogleマイビジネスにも自動連携されるので、Googleマップでの上位表示も達成。ホットペッパー以外の集客経路を獲得する事に繋がりました。
Googleマイビジネス経由の顧客は、口コミ投稿へのハードルが低い事もあり、ポジティブな口コミもどんどん集まっていき、1年後には3店舗に拡大しています。

リピート率改善の成功事例

このサロンでは、新規予約、既存予約ともにリクルート社が提供するサロンボードを使って予約管理をしていました。新規客の多くはホットペッパーから獲得ができており、顧客獲得コストには満足していたものの、リピート率が低い事を課題視していました。

改善施策として、サロンボードと予約の連携ができる予約システムを導入しました。2つの予約システムを管理する事で予約のダブルブッキングのリスクがありますが、予約の一元管理を行えるシステムであったため、この点は問題無く導入ができました。

次に、初回来店した顧客に対して次回予約の案内を店頭で行い、自社の予約アプリのダウンロードを促しました。
ホットペッパービューティーでは予約手数料として２％が課金されますが、自社の予約システムではこういった手数料が発生しないため、その分施術料金を安くしたのです。

結果として、ホットペッパーよりも安い料金で予約ができ、予約アプリのダウンロードは増え、リピート率の改善に繋げる事ができました。

まとめ

エステサロンの集客は、経営の成否を左右する大きな要素です。効果的な集客戦略を練り、実行と改善を継続し続けることが重要です。これにより、新規顧客を獲得し、リピーターを増やすことが可能になります。