本記事では、エステサロンの集客方法と課題、参考にできる成功事例を紹介します。
「集客がうまくいかない」「集客が課題」という方は、『すぐに取り組める集客方法』を参考に集客することをおすすめします。
エステサロンの集客に最適
エステサロン集客ができない原因と課題
昨今、エステサロン業界では集客に苦戦するサロンが増え、価格競争などにより、閉業や倒産に追い込まれるエステサロンも見受けられます。
サロンごとに「集客できない原因」や「課題」はさまざまです。
それらに向き合わないことで、以下のような状況に陥る可能性があります。
- 価格競争に巻き込まれ、利益が圧迫される
- リピーターが減少し、安定した収益が得られない
- クチコミの悪化や減少によって新規顧客が集まらない
集客がうまくいかないエステサロンには、いくつか共通する原因や課題があります。
以下の項目に当てはまるかを確認しながら、改善のための第一歩を踏み出してもらえたらと思います。
マーケティング戦略の欠如 |
|
集客施策への投資不足 |
|
スタッフ対応の問題 |
|
エステサロンの効果的な新規集客方法
現代では、さまざまな集客方法が登場しており、無数の集客サイトやアプリが存在します。
それらの方法の中で「何を優先すべきか」が分からず、手を付けられない方も多いのではないでしょうか。
エステサロンの集客は、大きく分けてオンライン集客とオフライン集客の2つのアプローチがあります。
それぞれの特徴を理解し、自分のサロンに合った方法を選ぶことが重要です。
以下では、低コストで始められ、効果的な集客方法を4つ紹介します。ぜひ参考にしてみてください。
エステサロンにおすすめのオンライン集客一覧
Googleマップ対策 |
Googleマップ対策は、Googleマップにサロン情報を掲載し、「川越市+エステサロン」など検索したユーザーに店舗情報を露出できる |
SNSマーケティング |
インスタグラム、X(Twitter)、フェイスブックなどSNSの運用は、施術風景やビフォーアフターの写真を投稿することでユーザーの関心を引ける |
Webサイトとブログの運営 |
検索エンジンで上位表示されることで、競合サロンとの差別化につながり、より多くの潜在顧客にアピールできる |
ポータルサイトの活用 |
ポータルサイトへの掲載は、ポータルサイト経由で予約するユーザーに対して、露出や集客が期待できる |
LINE公式アカウント |
LINEの利用率は高く、LINE公式アカウントを運用することで、新規だけでなくリピーター促進にも効果を期待できます |
インフルエンサーマーケティング |
SNSを活用しているサロンはインフルエンサーを利用することで、フォロワーや新規ユーザーにアプローチできます |
リスティング広告 |
リスティング広告やソーシャルメディア広告は、年齢や性別などセグメントを設定できるため、サロンターゲットにアプローチができます |
オフライン集客
紹介カードやクーポン |
既存のお客様から知人を紹介してもらうことは、エステサロンを気に入っている方の人脈を使った効率的な集客方法です |
チラシやポスティング |
商圏エリアが決まっているエステサロンだからこそ、効果的な集客方法といえます |
地域イベントへの参加 |
近隣の店舗と関係を構築するだけでなく、双方でのお客様の紹介など相乗効果が期待できます |
エステサロンの集客方法1:Googleマップ対策
Googleマップの需要は高まり、集客を課題にしているエステサロンは、Googleマップの登録や対策をおすすめします。
Googleマイビジネスには、営業時間や写真、サービス内容など正確な店舗情報を掲載できます。
商圏エリアで予約を考えているユーザーに対して、サロン情報やサービスを認知してもらい集客につなげやすい集客方法です。
Googleマップにサロン情報を掲載するためには、Googleビジネスプロフィールという無料のビジネス掲載サービスに登録することが必要です。
登録後、MEO対策を行い「川越市駅+エステサロン」などの地域名+サービス名といったキーワード検索で上位表示されれば、競合サロンよりも優位な位置で集客施策が行えます。
早期、上位表示したいエステサロンにおすすめ
エステサロンのMEO対策
前述のGoogleマップ対策では、ユーザーの検索結果画面に上位表示させることが大切です。
Googleマイビジネスに登録すれば、自動的にマップ検索結果に表示されます。
MEO対策は、店名で検索した際に表示させるのではなく、「川越市駅+エステサロン」のように、「地名+エステサロン」で表示されることで、サロンを知らない方に認知してもらえます。
マップ検索上位に表示させるためには、エステサロンの基本情報を正確に登録しましょう。
営業時間や所在地、料金プランなどの設定が重要です。
定期的に投稿を行うことで、ユーザーに最新情報を見てもらいやすくなります。
新しいサービスやキャンペーン情報の発信に加え、口コミの管理や返信も大切です。
Googleマイビジネスの対策は、多くのエステサロンで取り入れています。
Googleマップだけでなく、Yahoo!マップにも店舗情報を掲載が可能です。
GoogleビジネスプロフィールとYahoo!プレイスの対策を行うことで、エステサロンを認知してもらいやすくなります。
関連記事:Yahoo!プレイスの登録方法(旧Yahooロコ)とMEO対策
エステサロンの集客方法2:SNSマーケティング
前述したGoogleマップ対策と同様に、SNSマーケティングもエステサロンにとって非常に効果的な集客手段です。
InstagramやTikTokといったSNSプラットフォームは、無料で情報発信ができ、若年層から中高年層まで幅広い客層にアプローチできる点が大きな魅力です。
これらのツールを活用して、効果的な集客方法を紹介します。
関連記事:インスタグラム投稿をGoogleマイビジネスとホットペッパーブログに連携
エステサロンの集客方法3:Webサイトとブログの運営
Webサイトやブログ、ホームページの運営は、近隣サロンと比較して差別化できる重要なポイントです。
前述したMEO対策は、GoogleマップやYahoo!プレイスといった地図検索エンジンが対象になります。
Webサイトやブログ、ホームページは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで施策を行う方法です。
一般の検索結果は、広範囲で全国的になるため、「地域名+サービス名」を意識したコンテンツ作成が成功のカギといえます。
サロンの魅力を発信する場として、ホームページは重要です。
ホームページは、サロンの「顔」となる存在であり、施術メニューや料金、アクセス情報などをわかりやすく掲載する必要があります。
スマートフォンからのアクセスが多いため、モバイルフレンドリーなデザインを心掛けましょう。
ブログやホームページでは、日々の施術の様子やビフォーアフターの事例、お客様の声などを積極的に取り上げることで、近隣サロンとの差別化が可能です。
ホームページでは動画や写真を活用し、視覚的な訴求力を高めることも有効といえます。
検索エンジンからの流入を増やすために、Webサイトやブログ、ホームページを定期的に更新することが大切です。
新しい情報を発信することで、検索エンジンからの評価を高め、集客効果を持続的に向上させられます。
関連記事:SEOとMEOの違いを詳しく説明
関連記事:裏技あり!集客できるホットペッパーブログの書き方
エステサロンの集客方法4:ポータルサイトの活用
ポータルサイトの活用は、エステサロンの集客において非常に効果的な手段です。
圧倒的なユーザー数を誇るホットペッパービューティーは、サロン集客における一強といえる存在です。
その他にも、minimoや楽天ビューティ、EPARK、エキテンといったポータルサイトがあります。
それぞれに特徴があり、これらを上手に活用することで、新規顧客の獲得だけでなく、リピート率の向上にもつながります。
1. ポータルサイトの特徴を理解する
ポータルサイトの利用者数は次のとおりです
ホットペッパービューティー | 3,500万人 |
minimo | 200万人 |
楽天ビューティ | 1億人* |
EPARK | 4,000万人* |
エキテン | 1,120万人* |
*楽天ビューティ、EPARK、エキテンは全体の利用者数
これらのサイトは、多くのユーザーが美容やエステの情報を検索する際に利用するため、サロンの露出を大きく高められます。
とくにホットペッパービューティーは、幅広い年齢層のユーザーに利用されており、安定した集客効果が期待できます。
2. 魅力的な掲載内容で差別化を図る
ポータルサイトで集客を成功させるためには、以下のポイントに注意して掲載内容を作成しましょう。
- 施術メニューと料金:どのようなサービスが受けられるのかを具体的に記載します
明確でわかりやすい説明が信頼感を生みます - キャンペーン情報:期間限定の特典や割引をアピールすることで、新規顧客の興味を引きつけます
- 口コミや評価:ポータルサイトでは、ユーザーの口コミや評価が新規顧客の判断材料になります
良い口コミを集めるよう努力することが大切です。
魅力的な写真や動画を活用し、視覚的に訴求することも効果的です。
施術中の写真や、ビフォーアフターの画像は、近隣の美容サロンとの差別化に活かせます。
関連記事:ホットペッパービューティー集客の成功極意
エステサロン集客の成功事例
エステサロンの集客:『月間売上100万UP!!』の成功事例
MEO対策を実施したエステサロンの成功事例になります。
これまでホットペッパービューティーに掲載しており、MEO対策2ヶ月目に、月間売上が100万アップしています。
Googleビジネスプロフィール順位の変動
継続して対策しているサロンからは、Googleビジネスプロフィールからの予約増加や、成果につながっていると報告を頂いています。
Googleマイビジネス順位上昇後のインサイト変化
MEO対策で順位が上位表示されることで検索数の推移が7.8倍と向上しています。
行動数の変動推移
行動数の変動推移も、上位に表示されることでWEBサイトへのアクセス数やルートの照会数(経路案内)、電話(通話数)が大幅に向上しています。
エステサロンが集客に取り入れているサービス『フルアシストMEO』
上記事例のほか、当社の『フルアシストMEO』を導入し昨年同月比200%の新規集客に成功した事例があります。
このエステサロンでは、ホットペッパービューティへの掲載とインスタグラムの投稿を中心にプロモーションを行っていましたが、思うような集客ができていませんでした。
『フルアシストMEO』を導入したことで、インスタグラムへの投稿は、ホットペッパーブログに自動投稿されます。
Googleマイビジネスだけでなく、ホットペッパー内での表示順位が向上し集客効果を生んでいます。
またインスタグラムの投稿は、Googleマイビジネスにも自動投稿されるので、Googleマップでの上位表示も達成。ホットペッパー以外の集客につながっています。
Googleマイビジネス経由の顧客は、口コミ投稿へのハードルが低くポジティブな口コミも集まり、1年後には3店舗に拡大しています。
最短で集客したいエステサロンに最適
エステサロン集客を成功させるコツ
集客方法だけでなく、「集客を成功させるコツ」を知りたい方も多いのではないでしょうか。
エステサロンの集客を成功させるために必要なコツについて、ポイントを押さえて紹介します。
1.エステサロンの強みを明確にする
エステサロンの集客を成功させるためには、サロンの強みを明確にすることが非常に重要です。
「競合サロンと何が違うのか」「どこが優れているのか」をしっかりと把握し、お客様に伝えることが差別化のカギとなります。
お客様にとって「美容サロンで施術を受けたい」や「またサロンに行きたい」と思ってもらえるようなポイントを明確にすることが、集客力を高めるための第一歩です。
2.提供サービスの充実で差別化を図る
エステサロンのサービスの充実は、新規集客やリピート率の改善に大きく関係します。
お客様が求めるニーズに対応し、サービスを提供することで、「常に飽きさせない」体験をお届けすることが可能です。
既存のサービスを見直し、新しいサービスを導入することが非常に重要です。
1. 市場調査を活用して競合サロンとの差別化を図る
競争が激化しているエステ業界では、他のサロンと差別化するために市場調査を行うことが欠かせません。
どこのサロンも取り入れていないサービスを導入することで、他店との差別化を図り、集客につなげられます。
近隣のサロンで提供されていない珍しい施術や、個別のニーズに応じたカスタマイズメニューを提案することが効果的です。
新しいサービスを取り入れるには、市場調査を行い、エステ業界で注目されているトレンドやお客様が求めているサービスを把握しましょう。
自サロンに合ったサービスを導入することが重要です。
2. 定番メニューに加えた多様なサービスの提供
基本的なフェイシャルやボディケアに加え、より多様なサービスを提供することが、リピート率向上につながります。
- アロマテラピー:リラックス効果を高め、癒しの空間を提供します。お客様に安らぎを感じてもらうための選択肢として、非常に人気です。
- マッサージ:ボディケアに特化したマッサージを取り入れることで、体の疲れをしっかりとほぐせます。ストレス解消を求めるお客様には効果的です。
- スパメニューやデトックス:内側からのケアを重視したスパメニューやデトックスを提供することで、体の不調を改善し、健康的な美しさを追求できます
これらのサービスを組み合わせることで、リラックスできる空間と共に、心身ともに癒される体験を提供するようにしましょう。
3. 定期的なキャンペーンや季節限定メニューの導入
お客様を飽きさせないためには、定期的なキャンペーンや季節限定のメニューを設けることがポイントです。
季節ごとのトレンドに合わせたメニューを提案することで、いつ来てもワクワク感を感じてもらえます。
夏には美白や冷却効果を重視したメニュー、冬には保湿や温活を取り入れたメニューなど、季節感を取り入れたサービスがおすすめです。
定期的なキャンペーンを設けることで、常にお客様に新しい提案ができ、再来店を促進できます。
クーポンや割引を活用したキャンペーン企画などは、顧客の購買意欲を刺激するメリットがあります。
4. 顧客の期待に応えるカスタマイズメニューの提供
顧客一人ひとりのニーズや肌の状態に応じたカスタマイズメニューを提供することで、個別対応を大切にできます。
オーダーメイドのサービスを提案することで、顧客は自分にぴったりの施術を受けられると感じ、満足度が高まります。
またカスタマイズメニューは、他のサロンと差別化につながり、お客様に特別感を提供することが可能です。
エステサロンのサービスの充実を図ることで、競合との差別化をし、リピーターの増加に影響します。
新しいサービスやトレンドを取り入れ、お客様にとって魅力的な選択肢を常に提供することが、集客の成功につながります。
市場調査をしっかり行い、お客様の期待に応えるサービスの提供を心がけましょう。
3.サービス料金の見直しでエステサロン集客を改善する
集客に課題がある場合、「サービス料金の見直し」を行うことは非常に効果的です。
提供しているサービスの料金が本当に適正かどうかを定期的に確認することは、サロン運営において重要なポイントです。
料金設定を見直すことで、お客様とのミスマッチをなくし、サロン集客を大きく改善させられます。
以下では、サービス料金の見直しが集客に与える影響と方法について詳しく説明します。
1. 市場調査を通じて適正価格を把握する
まずは、競合他社の価格と自サロンの価格を比較してみましょう。
周辺のエステサロンが提供しているサービスの料金を把握し、自サロンの価格設定が市場に対して適正かどうかを確認することが必要です。
競合と比べて高すぎる場合、価格を下げることで新規顧客を獲得しやすくなります。
価格が安すぎる場合は、サービスの品質に見合った価格に調整することで、価値を高められます。
市場調査を通じて、地域やターゲット層に合った価格帯を把握し、適正な価格設定を行いましょう。
2. 特別キャンペーンや割引の導入で新規顧客の心理的ハードルを下げる
新規顧客が来店する際、最初に感じる心理的ハードルを下げることは重要です。
初めてのサロンに訪れる際、料金が高いと感じることがあるため、特別キャンペーンや割引を導入することで、初回の来店を促進できます。
初回限定割引やお試しメニューなどを提供することで、初めてのお客様が安心して試せます。
季節ごとの限定キャンペーンやパッケージ割引を設定することで、リピーターを増加させることが可能です。
キャンペーンを適切に活用することで、新規顧客の来店を促し、サロンの認知度も高められます。
3. 既存顧客のフィードバックを活かして料金設定を改善する
既存のお客様からのフィードバックは、料金設定を見直す上で非常に貴重です。
お客様が感じている価値と料金が合致しているかどうかを把握するために、以下のような方法で意見を集めましょう。
- アンケート調査:施術後にアンケートを実施し、料金に対する満足度や改善点を聞く
- 直接のフィードバック:お客様との会話の中で、料金についての意見を聞く
- 口コミやレビューの分析:オンラインでのお客様のレビューや口コミから、料金に対する感想を把握する
これらの意見を参考にし、必要に応じてサービス内容や料金設定を見直すことが重要です。
お客様が納得できる価格帯を提供することで、リピーターの獲得にもつながります。
4. 柔軟な料金プランを提供する
料金設定に柔軟性を持たせることも大切です。
以下のようなプランを提供することで、顧客のニーズに合わせたサービスが可能になります。
- 月額プラン:定期的に通いたいお客様に向けて、月額制や定額プランを提供することで、安定的な集客が見込めます
- 回数券:一定の回数をお得な価格で提供することで、リピーターを促進できます
- カスタマイズプラン:お客様のニーズに応じて、サービス内容を選べるプランを作ることで、個別対応を強化します
柔軟な料金プランを提供することで、より多くのお客様に合ったサービスを提供でき、集客力の強化が可能です。
5. 価格設定を通じた価値の提供
最も大切なのは、料金に見合った価値を提供することです。
価格を安く設定することも一つの方法です。
サービスの質やスタッフの対応など、全体的な顧客体験の質を高めることが求められます。
価格を見直す際には、顧客が「この価格でこれだけの価値を提供してもらえる」と感じられるようなサービス提供が重要です。
料金とサービスのバランスを考え、適正な価格設定を行いましょう。
4.リピーター施策の強化
エステサロンにおいて、リピーターの獲得は新規集客と同じくらい重要です。
リピーターはサロンに満足し、継続的に利用してくれるお客様であり、リピーターが増えることで、安定した集客が可能です。
満足しているリピーターは、知人に紹介したり、ポジティブな口コミをする傾向が強く、自然と新規集客につながります。
リピーター施策を強化することで、サロンの集客力を高められます。
お礼状の送付 |
ポイント:お礼状に次回の割引や特典を案内することで、再来店を促進することができます。 |
特典や割引の提供 |
|
定期的なニュースレターの配信 |
ニュースレター内容例
|
リピーター専用イベントの開催 |
リピーター専用イベントの開催例
こうしたイベントは、リピーター同士のコミュニケーションの場を提供し、より強いコミュニティ感を生み出すことにもつながります。 |
5.予約(売上)管理システムの導入
エステサロンの集客を改善し続けるためには、リピーター施策と並行して、売上や予約管理ができるシステムを導入することが重要です。
適切な管理ツールを活用することで、サロンの運営が効率化され、集客効果が最大限に引き出されます。
以下に、エステサロンに必要な予約管理、顧客管理、売上分析システムの役割とその利点について詳しく説明します。
1. 予約管理システムの導入
予約管理システムは、複数のサイトからの予約を一元管理できるため、予約の管理がスムーズに行えます。複数の媒体で予約を受ける場合でも、システムを使えば、すべての予約を一つの場所で管理でき、ダブルブッキングや予約ミスを防げます。
予約管理システムには以下のような機能があります。
- 顧客の施術履歴の自動記録:顧客が過去に受けた施術内容や好みを記録し、次回の施術時に役立てられます
よりパーソナライズされたサービスの提供が可能です - 施術の人気分析:どの施術が人気なのか、どの顧客がリピートしているのかを分析できます
サービスの改善点や強化すべき施策が明確になります - 個別サービス提案やキャンペーン実施:顧客ごとのデータを元に、個別に最適なサービス提案を行ったり、ターゲットに合わせたキャンペーンを実施できます
顧客満足度を高め、リピーターの獲得につながります
これにより、顧客満足度を高め、リピーターの獲得につながります
2. 顧客管理システムの活用
顧客管理システムは、顧客の基本情報や施術履歴を一元管理できるツールです。
顧客が来店する周期を可視化でき、次回予約やリピートの促進に役立ちます。
- 顧客データの可視化:顧客の来店周期を把握することで、最適なタイミングでリマインドを送れます
- パーソナライズされたフォローアップ:顧客の好みや過去に受けた施術内容を把握できるため、次回の来店時に最適なメニュー提案が可能です
誕生日や特別な日に合わせたクーポンやメッセージの送付が可能です - コミュニケーションの強化:LINEやメールを通じて、キャンペーン情報やお得なクーポンを送信ができ、顧客とのコミュニケーションを強化できます
顧客管理システムを活用することで、顧客一人ひとりに合ったサービスを提供し、リピーターを増やせます。
3. 売上分析ツール(POSシステム)の導入
POSシステム(売上分析ツール)を導入することで、サロンの売上データを詳細に分析が可能。
「どの施術が人気か」「どのサービスに問題があるのか」が明確にわかります。
- サービスごとの売上把握:どの施術が最も売上を上げているのかを把握できます
需要に応じた施策を検討におすすめです - 季節ごとの需要予測:売上データを元に、季節ごとのサービスの需要を見極め、売れ筋メニューやキャンペーンを調整できます
- 効率的なリソース配分:売上データを分析することで、リソース(スタッフのスケジュールや施術内容)の配分を最適化でき、効率的な運営が可能です
売上分析ツールを活用することで、経営状態をリアルタイムで把握し、柔軟に対応ができます。
4. 管理システム導入による集客効果の最大化
適切な予約や顧客管理、売上分析システムを導入することで、サロン運営が効率化され、集客効果を最大限に引き出すことが可能です。
これらのシステムを連携させることで、データを一元管理し、戦略的に集客やリピーター施策を行えます。
システム導入によって得られるデータを活用して、よりお客様に合ったサービスを提供することが可能です。
ターゲットに合わせたキャンペーンの実施が可能になり、顧客満足度の向上とリピート率の増加が期待できます。
まとめ
本記事では、エステサロンの集客方法と課題、参考にできる成功事例を紹介しました。
紹介した集客方法は『今すぐできる集客方法』です。
マーケティング戦略や顧客ターゲットなど事前の準備をしていることが前提になります。
近年オフライン集客だけでは不十分であり、デジタルマーケティングが必要不可欠になりつつあります。
本記事で紹介した集客方法は、早期集客につながる施策です。
当社では、集客に課題があるエステサロンから問い合わせを頂いています。
もし集客が改善できないのであれば、当社が全力でサポートしますので、まずは状況をお聞かせください。