Googleマップの店舗情報が勝手に変わる原因と元に戻す対処法

「営業時間が勝手に変わっていた」「閉業と表示されている」「ピンの位置がずれている」。Googleマップの店舗情報が知らないうちに変更されるトラブルは、MEO対策の相談でも少なくありません。

誤った情報が表示されると、お客様が来店をあきらめたり、営業しているのに閉まっていると思われたりして、気づかないうちに来店機会を失います。

本記事では、Googleの公式ヘルプにもとづいて、情報が変更される仕組みと対処法を解説します。

なぜ店舗情報が勝手に変わるのか

Googleは、ビジネスプロフィールの情報を正確に保つため、ユーザーからの報告や使用許諾を受けたコンテンツなど、さまざまな情報源から情報を集めています。そして、プロフィールの情報が誤っている、または古いという報告があった場合、Googleがプロフィールを更新することがあります。(参照:Understand Google updates on your Business Profile)

つまり、オーナーが何もしていなくても、店舗情報が書き換わる仕組みがもともとあるのです。主な原因は次のとおりです。いずれも、プロフィールを放置しているほど影響を受けやすくなります。

原因	内容
ユーザーによる編集の提案	Googleマップの利用者が「情報の修正を提案」から送った内容が反映される
Googleによる更新	ウェブサイトなど他の情報源をもとに、Googleが情報を更新する
Googleからの自動電話・メッセージへの回答	確認済みの電話番号に届く自動の問い合わせに、スタッフが答えた内容が反映される
管理権限を持つ人による編集	スタッフや以前の業者など、管理者が編集している
オーナー確認がされていない	管理する人がいないため、提案が反映されやすい

なお、Googleのヘルプでは、確認済みの電話番号に対して、電話やテキストメッセージなどでGoogleから自動の問い合わせが送られることがあり、その回答がプロフィールの更新に使われる場合があると説明されています。

電話を受けたスタッフが内容を把握していないまま答えてしまうこともあるため、店内で共有しておきましょう。また、店長や以前の業者など、過去に管理者として追加した人が編集しているケースもあるため、「ユーザーとアクセス権」に心当たりのないアカウントがないかも確認が必要です。

変更されたかどうかを確認する方法

Googleによって変更された箇所は、管理画面で確認できます。Googleのヘルプによると、プロフィールの編集画面では、Googleが変更した情報は青い文字で表示されます。Googleによる更新がある場合は、ページの上部に通知も表示されます。月に一度は管理画面を開き、青い文字の項目がないか確認しましょう。

あわせて、利用できる地域や業種では、編集画面の「収集された情報」から、Googleが集めた情報とその情報源、収集日を確認できます。管理画面だけでなく、実際にスマートフォンのGoogleマップで店名を検索し、お客様から見える表示も確かめておくと安心です。

来店したお客様から「営業時間が違っていた」などの声があった場合も、すぐに確認するようにしましょう。

変更されやすい項目と影響

どの項目が変わると、どんな影響があるのかを把握しておくと、確認の優先順位をつけやすくなります。

項目	変更されたときの主な影響
営業時間・営業状況	営業中なのに「営業時間外」「閉業」と表示され、来店をあきらめられる
店名	お客様が店名で検索しても見つけにくくなる。不適切な名称はガイドライン違反の原因にも
カテゴリ	表示される検索語句が変わり、順位に影響する
住所・ピンの位置	道案内が別の場所を示し、お客様が迷う
電話番号	予約や問い合わせの電話がつながらない
ウェブサイト・予約リンク	予約ページにたどり着けず、予約を逃す

特に営業時間と電話番号、Google予約などのリンクは来店や予約に直結するため、優先して確認しましょう。

編集の提案は「4日以内」に対応する

ユーザーからの編集の提案のうち、オーナーの確認が必要なものについては、公開前にメールや管理画面で通知が届きます。通知を受け取ってから4日以内に、提案を承認するか拒否するかを選べます。4日以内に対応しない場合、ウェブサイトなど公開されている他の情報で裏付けられれば、Googleが自動的に公開することがあります。

ここで重要なのが、ホームページや他の媒体の情報です。ホームページに古い営業時間が載ったままだと、誤った提案の方が「裏付けがある」と判断されるおそれがあります。ホームページ、ポータルサイト、Yahoo!プレイスなどの情報をGoogleビジネスプロフィールとそろえておくことは、誤った変更を防ぐうえでも大切です(サイテーションの効果と獲得方法)。なお、ガイドラインを満たすために必要な場合は、事前の確認なしに提案が反映されることもあります。

勝手に変更されたときの対処法

オーナー権限を確認する
管理画面に入れない場合は、まずオーナー確認やオーナー権限の取得を行う(グーグルマップへの登録方法、Googleビジネスプロフィールのオーナー変更方法)
変更箇所を確認する
編集画面で青い文字の項目や通知を確認する
正しい情報に直す
「プロフィールを編集」から正しい内容を入力して保存する。オーナーはいつでも直接編集できる
ホームページなども直す
他の媒体に古い情報が残っていれば、あわせて修正する
数日後に表示を確認する
Googleマップで、修正が反映されているかを確かめる

店名やカテゴリ、住所を何度も書き換えると、順位が不安定になったり、再度のオーナー確認を求められたりすることがあります。修正は正しい内容に一度だけ行い、しばらく様子を見ましょう。修正した日時と内容を記録しておくと、再び変更されたときに比較しやすくなります。

変更の後に順位が下がった場合はGoogleマップの順位が下がった原因と対処法も参考にしてください。

悪意のある変更が疑われる場合

同じような誤った変更が何度も繰り返される場合は、悪意のある第三者による提案の可能性もあります。正しい情報に修正したうえで、変更の日時と内容を記録しておき、Googleビジネスプロフィールのヘルプから状況を伝えて相談しましょう。

業者などの第三者がポリシーに反する行為をしている場合は、Googleのサードパーティポリシー違反の報告フォームも利用できます。

勝手な変更を防ぐための管理のポイント

対策	具体的にやること
オーナー確認を済ませる	管理する人がいない状態をなくし、通知を受け取れるようにする
通知を受け取る	Googleからのメールが届くアドレスを、定期的に確認する担当者を決める
特別営業時間を登録する	祝日や年末年始の営業時間を事前に登録し、「閉まっていた」という提案を防ぐ
他の媒体と情報をそろえる	ホームページやポータルサイトの情報を最新に保つ
権限を整理する	不要な管理者を削除し、オーナーは店舗用アカウントで持つ
店内で共有する	Googleからの自動電話や確認メッセージへの対応方法をスタッフに伝える
定期的に更新する	写真や投稿を更新し、正しい情報が新しく保たれている状態にする

情報が古くなっているお店ほど、お客様から「実際と違う」という提案が送られやすくなります。日頃からGoogleビジネスプロフィールの投稿や写真を更新し、正しい情報を発信し続けましょう。

口コミに返信している店舗は、オーナーが管理していることがお客様にも伝わります(口コミ返信の例文)。Instagramを運用している店舗なら、インスタとグーグルマップの連携で更新の手間を減らせます。

多店舗を運営している場合は、一括アップロードの際に項目を空欄にすると自動の更新が反映されることがあるため注意が必要です(多店舗のMEO対策)。

店舗情報の勝手な変更に関するよくある質問

店舗情報の変更についてよくいただくご質問をまとめました。

誰が変更したのか調べることはできますか？

ユーザーによる提案の場合、提案した人を特定することは基本的にできません。管理画面でGoogleによる更新の通知や青い文字の項目を確認し、管理者として追加されている人の中に心当たりがないかもあわせて確認しましょう。

「閉業」と表示されてしまいました。どうすればいいですか？

オーナーとして管理画面にログインし、営業中であることを正しく設定し直しましょう。ホームページなどにも営業中であることが分かる最新の情報を載せておくと、再び誤った提案が反映されるのを防ぎやすくなります。

勝手な変更が原因でプロフィールが停止されることはありますか？

変更された内容がガイドラインに反していると判断されると、停止につながる可能性はあります。店名にキーワードが加えられていないかなど、変更内容は必ず確認しましょう。(関連記事:Googleビジネスプロフィールの停止と復活方法)

情報の確認や修正を業者に任せることはできますか？

管理者権限を付与すれば、情報の確認や修正を任せられます。ただし、オーナー権限は店舗が持ったままにし、業者がどんな作業をしたかを報告してもらいましょう。業者選びや支援の内容はMEO業者の選び方やMEOコンサルティングで解説しています。「情報を勝手に書き換えられないようにする」とうたうMEOの営業電話には、内容をよく確認してから対応してください。

まとめ：情報を「正しく、そろえて、見張る」

Googleマップの店舗情報は、ユーザーの提案やGoogleによる更新によって、オーナーが知らないうちに変わることがあります。

オーナー確認を済ませ、青い文字や通知を定期的に確認し、編集の提案には4日以内に対応しましょう。ホームページなど他の媒体の情報もそろえておくことで、誤った変更を防ぎやすくなります。

MEO対策の基本はMEO対策とは、店舗集客全体の考え方は店舗集客の方法で解説しています。