治療院の集客で成果を上げる具体的な方法

「近くに新しい整骨院ができて新規患者が減った」「チラシを撒いても反応がない」と悩む治療院は少なくありません。

治療院の集客では、地域の患者さんが探すGoogleマップで見つけてもらい、通院を続けてもらう仕組みをつくることが欠かせません。

本記事では、店舗集客を支援するフォーデザインが、実際の支援事例をもとに具体的な集客方法と注意点を解説します。

治療院の集客がうまくいかない3つの原因

治療院の集客がうまくいかない原因は、大きく「差別化不足」「通院の中断」「Web上の導線不足」の3つに分けられます。整骨院・接骨院・鍼灸院は地域内に競合が多く、患者さんは複数の院を比べて選ぶのが当たり前になっています。まずは自院がどこでつまずいているのかを把握しましょう。

強みが伝わらず、選ばれる理由がない

「肩こり・腰痛・骨盤矯正・スポーツ障害」とメニューを幅広く並べるだけでは、どの院も同じに見えます。多くの強みを並べるより、最も打ち出したい強みを1つに絞り、「誰のどんな悩みに強い院か」を伝えることが大切です。高齢化が進む地域では関節の痛み、オフィス街ではデスクワークによる肩こりなど、地域によって患者さんの悩みは異なります。周辺の競合院のメニューや口コミも調べ、自院の強みが活きる分野を見極めましょう。

新規患者が通院を続けてくれない

痛みが少し和らいだ段階で通院をやめてしまう患者さんは少なくありません。初回の施術で通院の目安を共有できていないと、新規を集めても売上が安定しません。新規患者の獲得には広告費や手間がかかるため、通院が途中で途切れるほど集客コストがかさみ、経営を圧迫します。

Web上の情報が整っていない

Googleマップに受付時間や写真が登録されていない、ホームページから予約しにくいといった状態では、検索で見つけてもらっても来院につながりません。患者さんの多くは、来院前にスマートフォンで場所・受付時間・口コミを確認します。情報が古い、写真がないといった状態は、それだけで候補から外れる原因になります。

治療院の集客方法7選

治療院の集客方法はオンラインとオフラインの両方にありますが、通院圏内の患者さんを集める業態だからこそ、地域に絞った施策が効果を発揮します。ここでは、優先して取り組みたい順に7つの方法を紹介します。まずはGoogleマップとホームページの整備から始めるのがおすすめです。

1. Googleマップ対策(MEO)

「〇〇駅 整骨院」「近くの鍼灸院」と検索する患者さんは、今まさに通える院を探している人です。Googleマップへの掲載は無料で、Googleビジネスプロフィールに登録すれば院の情報を表示できます。受付時間・休診日・駐車場の有無・院内の写真を正確に登録し、MEO対策として投稿の更新や口コミへの返信を継続しましょう。治療院はMEOに取り組む院が多い業種のため、サイテーション対策まで行うと差がつきます。

2. ホームページ・ブログ

ホームページは院の「顔」です。施術メニュー、料金(保険施術と自費施術の違い)、アクセス、院長やスタッフの紹介を分かりやすく掲載し、スマホから迷わず予約できる導線を整えましょう。「地域名＋症状」のキーワードを意識したブログを書けば、検索経由の集客も期待できます。「〇〇市 ぎっくり腰 鍼灸」「〇〇駅 産後 骨盤 整骨院」のように、症状と地域を掛け合わせたキーワードは競合が少なく、来院意欲の高い患者さんに届きやすい傾向があります。(関連記事:SEOとMEOの違い)

3. ポータルサイト

EPARK接骨・鍼灸やヘルモアなど、治療院向けのポータルサイトに掲載すると、比較検討中の患者さんに見つけてもらえます。自費メニューがある院なら、ホットペッパービューティーへの掲載も選択肢です。掲載料や手数料がかかる媒体もあるため、費用対効果を確認しながら活用しましょう。ポータルサイトに掲載する院名・住所・電話番号は、Googleビジネスプロフィールやホームページと表記をそろえておくと、MEOの評価にもプラスに働きます。

4. SNS

Instagramでは、自宅でできるストレッチや姿勢改善のコツなど、役立つ情報を発信すると院の専門性が伝わります。院内の雰囲気やスタッフの人柄が分かる投稿は、初めての患者さんの不安を和らげます。短い動画でストレッチを紹介する投稿は保存されやすく、院を知ってもらうきっかけになります。プロフィールには予約ページやGoogleマップへのリンクを設置し、SNSから来院までの導線をつくっておきましょう。

5. リスティング広告

「地域名＋整体」などのキーワードで検索結果に広告を出す方法です。配信エリアを通院圏内に絞れば、少額から始められます。1〜2か月では効果を判断しにくいため、一定期間継続してデータを見ながら改善しましょう。広告からの予約が計測できるように、予約完了ページで成果を測定できる設定にしておくことも重要です。

6. 口コミの獲得と返信

施術後に満足いただけた患者さんへ、口コミの投稿を自然にお願いしましょう。受付にQRコードを置くと投稿の手間が減ります。ただし、口コミと引き換えに割引などの特典を渡すことはGoogleのポリシーで禁止されています。届いた口コミには感謝を伝え、厳しい口コミにも誠実に返信しましょう。返信の様子は、これから来院を考える患者さんも見ています。

7. チラシ・看板・紹介カード

高齢の患者さんが多い地域では、ポスティングや看板などのオフライン施策も有効です。既存の患者さんに紹介カードを渡す方法は、信頼できる人からの紹介になるため来院につながりやすい施策です。チラシには院専用のQRコードを載せ、どの施策から来院したのかを問診票で確認すると、効果の高い施策が分かります。

集客方法	主な役割	費用の目安
Googleマップ対策	近隣の患者さんの新規獲得	無料〜
ホームページ・ブログ	信頼獲得・検索からの集客	制作費・運用工数
ポータルサイト	比較検討中の患者さんへの露出	無料〜掲載料あり
SNS	専門性・雰囲気の発信	無料〜
リスティング広告	短期間での新規獲得	広告費
口コミ	信頼獲得・表示順位の向上	無料
チラシ・紹介カード	地域での認知拡大	印刷・配布費

【支援事例】「駅名＋接骨院」で1位を獲得した接骨院

ここでは、フォーデザインがMEO対策を支援した接骨院の事例を紹介します。広告に頼らず、Googleマップからの新規患者を大きく伸ばしたケースです。

競合の増加で新規患者が激減

この院は広告を一切出さず、地域のイベントに積極的に参加して地元住民との接点を増やしてきました。しかし近隣に競合院が増えたことで、新規患者数が大きく減少。Googleビジネスプロフィールとホームページを見直したものの、マップの上位にはなかなか表示されない状況でした。

開業以来の新規患者数を記録

当社がMEO対策を実施した結果、「駅名＋接骨院」のキーワードで安定して1位を獲得。Googleビジネスプロフィールへの好意的な口コミも大幅に増え、新規集客数は開業以来の最高水準となりました。現在はスタッフの採用と教育を進めながら、安定した患者基盤を築いています。

この事例から分かること

自院で情報を整えても上位表示できない場合、原因は競合との差がプロフィールの外側、つまりサイテーションや口コミの量と質にあることが少なくありません。

地域での信頼という土台があったからこそ、Googleマップで見つけてもらえるようになった後、口コミが自然に集まりました。オフラインで築いた評判を、オンラインで見える形にすることが成果につながった事例です。

治療院の集客で注意すべき広告のルール

接骨院・整骨院は柔道整復師法、鍼灸院・マッサージ院はあはき法(あん摩マツサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律)により、広告できる内容が制限されています。美容サロンと同じ感覚で集客すると、知らないうちにルールに反してしまうおそれがあります。集客施策を始める前に、発信内容が広告規制に触れないかを確認することが大切です。

たとえば、「必ず治る」「〇回で改善」といった効果を保証する表現や、保険が使えない症状を保険適用であるかのように見せる表現は避けましょう。施術の体験談やビフォーアフター写真も、掲載方法によっては問題になる場合があります。判断に迷うときは、管轄の保健所や所属する業界団体に確認すると安心です。

通院を続けてもらうためのコツ

新規集客と同じくらい重要なのが、患者さんに必要な期間通い続けてもらうことです。通院が続けば症状の改善を実感してもらいやすく、口コミや紹介にもつながります。ポイントは次の3つです。

初回で通院計画を共有する

カウンセリングで悩みを丁寧に聞き取り、現在の状態と通院の目安を分かりやすく説明しましょう。ゴールが見えることで、患者さんは安心して通院を続けられます。施術後には、自宅でできるセルフケアの方法も伝えると、患者さんとの信頼関係が深まります。

施術後に次回予約を提案する

会計時に次回の来院日を一緒に決めておくと、通院の中断を防げます。ネット予約を導入しておけば、仕事の都合で予定が変わる患者さんも予約を取り直しやすくなります。次回予約の提案は押し付けにならないよう、症状の経過に合わせた来院の目安として伝えることがポイントです。

LINEでフォローする

来院間隔が空いた患者さんへの案内や、季節ごとのセルフケア情報の配信は、再来院のきっかけになります。(関連記事:LINE予約送信)

治療院の集客のよくある質問

まとめ：治療院の集客は「見つけてもらう」と「通い続けてもらう」の両輪で

治療院の集客では、Googleマップとホームページを整えて地域の患者さんに見つけてもらい、通院計画の共有や次回予約で通い続けてもらう流れをつくることが大切です。広告のルールを守りながら、自院の強みが伝わる発信を続けていきましょう。

「施術に集中したいので集客は任せたい」という方は、フォーデザインのMEO対策代行サービスもご検討ください。店舗集客全般については店舗集客施策16選の記事でも解説しています。