近年、脱毛業界では、医療脱毛をはじめとした美容脱毛やセルフ脱毛とさまざま脱毛サロンが開業されており競争は激化しています。そんな脱毛サロンも商圏エリア内の顧客の奪い合いが発生し集客を課題とするサロンも多いのが現状です。そのため、近隣の脱毛サロンと比べて、顧客を獲得するための集客は必須であり、戦略のある集客方法が求められています。本記事では、集客にお困りの脱毛サロンに向けて、集客課題を解決する記事になっています。
脱毛サロンの集客を1本化！
脱毛サロン集客の現状と課題
脱毛サロンの集客において、現在の状況は決して容易ではありません。美容脱毛やセルフ脱毛といった脱毛サロンが溢れているため競争が激化し、集客の戦略を見直すことが必要になっています。
競争の激化は大手まで及び、2023年には脱毛業界大手の「銀座カラー」、「シースリー」、「ビューティースリー」が倒産しています。その要因は多岐に渡りますが、『低価格で長期間の脱毛サービス』や『通い放題プラン』などが脱毛業界で増加した事による、競争の激化が大きな原因といわれています。
今後、脱毛サービスを提供するにあたり、競争を勝ち抜いたり、経営を安定させるためには、より商圏エリア内のユーザー確保が最優先として考えられます。多くのサロンが新規顧客を獲得するためにマーケティング施策を講じていますが、大半が集客に成功していないため、専門的な知識のある上でマーケティングを実行することが必須といえます。
現状の市場規模と競争
この数年、短期間で脱毛サロン業界の市場規模は拡大傾向にありました。特に、特定の年齢層や性別にとらわれず、多くの人々が脱毛サービスを利用するようになった背景には、女性だけでなく男性の美容への関心が高まっていることや、自己処理の手間を省きたいという消費者ニーズが影響していると考えられます。
しかし、その一方で脱毛サロンの店舗は増え、競争も激しくなってきたといえ新たなサロンが続々と開業し、さまざまなサービスやキャンペーンを打ち出していますが、顧客として選択肢が増えてしまい、より一層、比較検討を行い予約につながっているように感じます。
このような市場環境の中で、脱毛サロンは競争優位性を持つために、ターゲット層に訴求する独自の価値を提供しなければ、今後の脱毛業界で勝ち抜くことはできないといえます。
顧客層の変化
最近の脱毛サロンでは、顧客層が大きく変化しているため注意をしなければいけません。従来は女性を中心にサービスを提供されていた脱毛サービスも、近年ではメンズ脱毛が広まるほど男性や若年層・中高年層の顧客が増加しています。
男性の美容意識が高まり、脱毛に対する需要が増えていることが背景に挙げられます。若年層においては、SNSの影響で早期からの脱毛を希望する人が多くなっており、子供脱毛があるほど、意識の変化があるのが現状です。一方、中高年層も美容に気を使う傾向が強く、新たな顧客として意識されるようになっています。
このような顧客層の変化に対応するためには、マーケティング戦略の見直しや、幅広いサービスの提供はもちろん必要であり、それぞれのニーズに合った施術やプランを考えることが、集客につながる戦略として考えられます。
一般的な集客の課題
脱毛サロンの一般的な集客の課題には、いくつかの要因が考えられます。まず、競合サロンとの熾烈な競争が挙げられます。特に都市部では、多くのサロンが存在し、顧客の選択肢が増えるため、独自の強みを打ち出すことが難しくなっています。
次に、集客における一貫性が不足していることも課題として挙げられます。一時的なキャンペーンや割引で集客することはできても、長期的に安定した顧客を獲得するための戦略が欠けていることが多いです。これは、顧客がサロンに抱くイメージや信頼感の構築に繋がらず、リピート率が低下すると想定されます。
デジタルマーケティングへの対応が不十分なケースも見受けられます。SNSやウェブサイトを活用するための専門知識やリソースが不足していると、情報の発信や顧客とのコミュニケーションが疎かになり、集客に悪影響を及ぼす原因になったりします。こうした課題を克服するためには、計画的で戦略的な施策や専門的な知識が必要になります。
基本的な脱毛サロン集客方法
脱毛サロンの集客には、基本的な方法がいくつかあります。まずは、ターゲット層を明確にし、その層に合ったサービスや情報を提供することが重要です。具体的には、年齢や性別、ライフスタイルに応じたアプローチが効果的です。
次に、ホームページを充実に完成させることが大切です。サロンの魅力やサービス内容、料金、予約方法などを分かりやすく掲載し、顧客が問い合わせや予約をしやすい環境や導線作りを整えるようにしましょう。また、SEO対策を行い、検索エンジンで上位表示されることも集客につながりやすい対策です。
ホームページはあらゆるマーケティングの施策の受け皿となるので、個人サロンであっても情報の充実に力を注ぎましょう。
脱毛サロンに選ばれる集客ツール
SNSを活用した集客
SNSの活用は、脱毛サロンの集客において非常に効果的です。特に、Instagramやtiktokなどのビジュアル重視のSNSでは、施術前後の写真やサロンの雰囲気を伝えることができます。脱毛のビフォーアフターは変化が視覚的に分かりやすいため、潜在顧客の興味を引き寄せやすい発信になります。
定期的に投稿を行い、フォロワーとのコミュニケーションを大切にしましょう。コメントへの返信や、フォロワーからの質問に丁寧に対応することで、信頼感が生まれます。特別なキャンペーンやイベント情報をシェアすることで、フォロワーを集客につなげる活用法もあります。
SNSの広告出稿は、セグメントも設定できるため、早期集客する方法として検討することができます。地域をターゲットにした広告配信を行うことで、サロンの認知度を向上させることが可能です。広告は予算に応じて自由に設定できるため、小規模の脱毛サロンでも簡単に利用することができます。
その反面、初期設定や運用が難しいため、ある程度の知識や経験がある方に限定される手法になります。
Googleビジネスプロフィールの活用
Googleビジネスプロフィールは、無料登録する事で、Googleマップ検索等での検索結果に表示されることのできる店舗情報掲載ツールです。
脱毛サロンの集客において非常に有力なツールで、業種ごとに最適化された情報を提供することで、地域の潜在顧客にアプローチできます。
脱毛サロンだからこそ、差別化するためには、Googleビジネスプロフィールでキャンペーンや特典を発信することで、「池袋」「渋谷」で脱毛サロンを探しているユーザーに見てもらいやすくなります。
地図上にサロンの位置が表示されることで、初めて訪れるお客様もスムーズにアクセスできるようになるためメリットの多い施策です。Googleマップでの上位表示を実現するためにはMEO対策をする必要があります。これらの活用を通じて、脱毛サロンの集客力を飛躍的に向上させることができます。
口コミや紹介キャンペーン
口コミや紹介キャンペーンは、既存の顧客から新たな顧客を引き寄せることができるため、コストパフォーマンスが高いとされています。
口コミは、信頼性が高い情報源とされ、他の顧客の意見を参考にすることが多いです。質の高いサービスを提供し、顧客が満足している場合には、その感想を自然と広めてもらえる環境を整えましょう。また、顧客に対して、レビューサイトやSNSでの口コミ投稿をお願いすることも効果的です。
脱毛は痛いというイメージがあるため、中々通うことに迷うユーザーもいたりします。一方で、効果があまり出なかったという経験をされたユーザーも耳にします。サロンへの口コミは脱毛経験者が投稿した内容になっているため、サロンの技術やサービスの質を判断しやすくなるはずです。
次に、紹介キャンペーンについてですが、知人に紹介することが多いため、来店につながりやすい効果的な手法といえます。例えば、既存の顧客が新規顧客を紹介した際に、特典や割引を提供する方法です。このようなインセンティブがあれば、顧客は友人や知人を積極的に誘いやすくなります。さらに、紹介された新規顧客にも初回特典を用意することで、双方にメリットを提供することができます。
このように、口コミや紹介キャンペーンは、脱毛サロンの集客において強力な武器となります。顧客との信頼関係を築きつつ、新規顧客の獲得を目指して、積極的に取り組んでいくことが大切です。
リスティング広告の利用
リスティング広告とは、検索エンジン上でユーザーが検索したキーワードに対して、検索結果に掲載される広告のことを指します。特定地域＋検索キーワードの指定ができるので、脱毛サロンの集客においても有効となります。
リスティング広告の大きなメリットは、費用対効果の高い点です。クリック課金式のため、広告が表示されるだけではなく、実際に興味を持った顧客からのクリックでのみ費用が発生します。そのため、無駄なコストを抑えつつ、集客を図ることが可能です。
エリアが決まっている脱毛サロンにおいて、ターゲットを絞った広告は、無駄な広告費用を掛けずに行える対策のため、継続的に広告出稿することで、脱毛サロンの認知やサービスへの関心に反響を期待できるといえます。
広告文やランディングページの工夫も重要になるため、魅力的なキャッチコピーや特典を提示することで、顧客のクリック率を高めることができます。しかし、前述したSNS広告と同様にリスティング広告の出稿と運用には経験と知識が必要となります。少額で始めながら学んでいくか、リスティング代行会社へ依頼といった考え方も持たなければいけません。
最新の集客戦略
現在のデジタルマーケティングでは、さまざまな集客支援のサービスがあります。デジタル化が進む現代において、オンライン上での存在感を強化することは必要不可欠になります。特にSNSを活用したマーケティングは、ターゲット層との直接的なコミュニケーションを図るうえで効果的ですが、多くのサロンが取り入れているため、今後は、差別化した集客戦略が重要になります。
MEO対策で地域密着型の集客
MEO（マップエンジン最適化）対策は、地域密着型の脱毛サロンにとって非常に重要な集客方法です。特に現在はスマートフォンの普及により、顧客が簡単に近隣のサービスを検索できる環境が整っています。店舗の位置情報や営業情報を正確に管理し、検索結果に表示されるよう最適化することが求められます。
Googleマップ上に自店のサロンを表示させるためには、まずGoogleマイビジネスの登録を行う必要があります。店舗の情報や営業時間、サービス内容を細かく設定することで、地元の顧客にアプローチすることが可能になります。
加えて、地域に特化したキーワードを活用することも効果的です。「川越市駅＋脱毛サロン」といった具体的な検索キーワードを意識することで、より効果的な集客が期待できます。このように、MEO対策を通じて地域密着型の集客を強化することが、脱毛サロンの成功につながります。
関連記事：MEO対策を自分で成功させるための実践ガイド
ホームページはあらゆるマーケティングの施策の受け皿となるので、脱毛サロンの個人経営でも取り組むべき対策になります。
脱毛サロンに選ばれる集客ツール
ローカルSEO対策の重要性
ローカルSEO対策はよくMEO対策と混同されますが、MEOはGoogleマップやYahoo!プレイスなどのマップ検索エンジン対策です。
ローカルSEOの対象は、あくまでも一般的な検索結果となります。
広い意味ではSEOになりますが、「大宮駅＋脱毛サロン＋おすすめ」などの地域名を含むキーワードでコラム記事を書き、地域に関連する情報を検索結果に表示させる事が目的となります。地元の口コミサイトやレビューも活用し、信頼性と認知度を高めることが重要です。
ローカルSEO対策を行うことで、競合との差別化が図れることはもちろん、MEO対策にも良い影響を与える事になりますので、積極的な活用をおすすめします。
関連記事：SEOとMEOの違いを詳しく説明
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、顧客にとって有益な情報を提供することで、関心を引き、関係を築く手法です。具体的には、ブログ記事、動画、SNS投稿などを用いて、脱毛に関する知識やサロンの特長を紹介しましょう。特に、ビフォーアフターの写真やお客様の体験談などは、信頼感を高めることができます。
脱毛知識に関する記事や、お客様のビフォーアフターを事例形式で発信することは、脱毛サロンの信頼につながるため、ぜひおすすめする対策といえます。
さらに、ホームページの記事コンテンツでは、検索エンジン最適化（SEO）を意識した内容にすることで、ホームページが上位に表示される可能性を高めてくれます。魅力的な記事やコンテンツを継続的に発信することで、認知度アップやリピート率の向上につながります。
インフルエンサーマーケティング
脱毛サロン業界においては、インフルエンサーが持つ影響力を活かすことで、新規顧客の獲得に成功しています。インフルエンサーとは、特定の分野で多くのフォロワーを持ち、高い信頼性を得ている人々のことを指します。
インフルエンサーとのコラボレーションにより、サロンのサービスや施術の紹介を行うことができます。彼らのフォロワーは、信頼するインフルエンサーが推奨するサービスに興味を持ちやすく、自然な形での集客が期待できます。ビフォーアフターの写真や動画を投稿してもらうことで、視覚的効果も高められるでしょう。
インフルエンサーマーケティングの効果を高めるためには、サロンのターゲットとする客層に合ったインフルエンサーを選定することが大切です。美容・ファッション系のインフルエンサーや、特に脱毛に関心がある層をターゲットにしたインフルエンサーと連携することで、効果的なプロモーションが実現します。
LINEやメールを利用した集客
LINEやメールを利用した集客は、予約や問い合わせまでのハードルを下げる要因になるため脱毛サロンにとって効果的な手法です。特にLINEは、若い世代から中高年層まで幅広いユーザーに利用されており、顧客との親密なコミュニケーションを確立するのに適しています。来店後の顧客に対し、友だち追加を促すキャンペーンを行い、LINEを通じて最新情報やキャンペーンを定期的に配信することで、リピーターの獲得につながります。
また、LINEのスタンプやクーポン機能を活用することで、顧客の関心を引くことにつながります。顧客にお得感を感じることができ、予約を取るきっかけにすることができます。LINEやメールを活用することは、脱毛サロンの集客力を高めるだけでなく、顧客とのつながりを強化し、ブランドロイヤルティを高めることができます。
Yahoo!プレイスは、マップ検索結果上に店舗の公式LINEへのリンクを追加できる仕様になっています。この機能を活用すれば、新規予約を直接LINEで受け付けたり、質問もLINEに集約する事ができます。Yahoo!プレイスもGoogleマップ対策同様にMEOをする事が重要となります。
リターゲティング広告
リターゲティング広告は、一度自社のウェブサイトを訪れたユーザーを対象にして広告を配信する手法です。この方法は、興味を持っているが購入や予約を完了していないユーザーに再アプローチすることができます。
脱毛サロンにおいては、以前に施術の情報を見たユーザーに特別なオファーを提示することで、再来店を促す効果があります。リターゲティング広告を適切に活用することで、無駄なく集客を行い、顧客の興味を引き続き維持することが可能です。
リターゲティング広告の効果を高めるためには、初回のWEB訪問者を増やす事が優先です。そのため、前述したローカルSEOで、サロンの公式ホームページのアクセス数を増やしていく事から始めましょう。
リターゲティング広告は非常にコストパフォーマンスが良く、費用対効果を高める手段としても注目されています。
オフラインでの集客方法
脱毛サロンのオフラインでの集客方法は、地域密着型のアプローチとして必ず取り組んでほしい方法です。デジタルマーケティングとくらべると古いマーケティング手法ですが、郊外などの地域によってはオフラインマーケティングの方が効果を発揮する場合もあります。また、都市部でもデジタルとオフラインマーケティングによる相乗効果を期待できます。
チラシやフリーペーパーへの掲載
チラシやフリーペーパーへの掲載は、近隣の住民に直接アプローチすることが重要です。チラシを作成する際は、施術の特徴や価格、キャンペーン情報を分かりやすく記載しましょう。また、デザインも魅力的に仕上げることがポイントです。視覚的に引き付けるチラシは、手に取ってもらいやすくなります。
さらに、地元フリーペーパーへの掲載もおすすめです。地域の情報を求める読者が多いため、サロンの存在を広める良い手段となります。定期的に情報を更新し、特典やイベント情報を載せることで、リピート客を増やす助けにもなります。
地域イベントへの参加・協賛
地元のフェスティバルやスポーツイベントにブースを出展することで、多くの見込み客と直接触れ合うことができます。イベントでは無料相談や体験施術を提供し、参加者の興味を引くような施策を行います。実際に施術を体感してもらうことにより、信頼感を築けるきっかけになります。
地域イベントの協賛に参加することで、脱毛サロンの店名を広めることにつながり、地域社会での認知度向上にも利用できます。地域イベントは集客の良い機会となりますので、ぜひ積極的に活用してみてください。
個人サロン向けの特別対策
個人サロン向けの特別対策として、まず重要なのは地域に特化したマーケティングです。地元のイベントやコミュニティに参加することで、地元ユーザーに対する認知度を上げることができます。また施術を受けた満足度の高い顧客に口コミをお願いし、SNSでのシェアを促すなどサロン情報を広める努力をすることで、拡散につながります。
また近隣店舗では行っていない差別化したサービス提供や、リピート特典を設けることで継続的な予約につながります。
少人数だからこその強みを活かす
脱毛サロンの場合、少人数で経営しているサロンも多くあります。少人数だからこそできる強みを活かすことで、集客を効果的におこなうことも可能です。一例として、スタッフと顧客との距離が近いため、個別のニーズに対応しやすい特徴があります。個々のお客様の好みや悩みに寄り添ったサービスを提供できることも小規模の脱毛サロンの特徴といえます。
また、アットホームな雰囲気を演出することで、リラックスできる環境を提供することができます。お客様が心地よく感じることで、再来店への意欲を高めることができるのです。
少人数ならではの柔軟な予約対応や、カスタマイズ可能な施術プランは、大手脱毛サロンではできない強みになるため、お客様は特別感を感じやすく、リピーターになりやすい傾向をサロン独自で作ることができます。
リピーター獲得の方法
リピーターを獲得するためには、まず顧客へのフォローアップは必須です。施術後に感謝のメッセージを送信することで、顧客との関係を深めることができます。脱毛サロンの場合、脱毛を行う周期があり、定期的な来店が必須です。そのため、来店されない時期にメールやLINEで経過状況を確認する方法などは、お客様に好印象を与えることができます。次に、個人サロンならではのリピート特典や割引を提供することも効果的です。お得感を感じることで、顧客が再度来店する可能性が高まります。
フレキシブルなキャンペーンの展開
フレキシブルなキャンペーンの展開は、脱毛サロンにおいて非常に効果的です。季節やイベントに応じた特別プランを設けることで、顧客の興味を引きつけることができます。
春先や夏前に増加する脱毛ニーズに合わせてキャンペーンやイベントを発信することで、脱毛に興味のあるユーザーに見てもらいやすくなります。
たとえば、春の新生活シーズンに合わせたキャンペーンや、夏のビーチシーズンに向けた特別割引の提供などが考えられます。期間限定の特別感が生まれ、来店する動機を強化することができます。
SNSやメールマガジンなどあらゆる媒体を通じて、キャンペーン情報を積極的に発信すれば、ユーザーごとに利用する媒体で、脱毛サロンを知ってもらい、潜在顧客へのリーチを広げ、集客効果を最大限に引き上げることが可能です。
脱毛サロン集客の成功事例
当社でサポートをしている脱毛サロンでの集客成功事例は多く存在します。その一例をご紹介します。
SNSを活用した成功事例
東京都内の脱毛サロンでは、インスタグラムを中心に施術のビフォーアフター写真を掲載することで、多くのフォロワーを獲得しました。これにより、リーチを広げると共に、実際の施術効果を顧客に視覚的にアピールしました。
サロンのインスタ投稿効果を最大化させるため、当社の『フルアシストMEO』でホットペッパービューティーやGoogleマイビジネスへも投稿を連携させました。これにより、Googleマップでの上位表示を達成。ホットペッパーでも上位に表示されるようになり、新規集客が安定。
上記運用も軌道に乗ってきたため、インフルエンサーとのコラボレーションを行いました。この脱毛サロンでは、地域の美容系インフルエンサーに施術を体験してもらい、その様子をSNSでシェアしてもらうことで、信頼性の高い口コミを生成しました。これにより、フォロワー数が増えるだけでなく、新規顧客の来店も促進されました。
また、ストーリーズ機能を利用して施術過程をリアルタイムで伝えることで、サロンの雰囲気やサービス内容を知ってもらう機会を増やしました。こうした試みは、顧客との接点を増やし、ブランディングにも良い影響を与えています。
ホームページはあらゆるマーケティングの施策の受け皿となるので、個人サロンであっても情報の充実に力を注ぎましょう。
脱毛サロンで実績多数！！
リピーター獲得の成功事例
この脱毛サロンでは、新規集客の獲得にホットペッパービューティーを活用しており、リピート予約も全てホットペッパーで管理していました。口コミなどの反応は良いものの、リピート率は低水準で推移していたため、予約システムの導入を提案した背景があります。
基本的にホットペッパービューティーのユーザーは安く近隣店舗を見つけたい層が多いので、新規集客には向いています。しかし一度来店した既存顧客はできるだけ、ホットペッパーから離すような意識が重要です。
関連記事：ホットペッパービューティー集客の成功極意
サロン独自の予約システムを導入する事で、サロンボード（ホットペッパーと連携している予約システム）外で、予約管理が行えるようになります。予約システムのポイント機能を使い、専用のポイント制度を導入した事でリピート率が2倍以上改善する結果となりました。
顧客が施術を受けるごとにポイントが貯まり、一定のポイントに達するとサービスを無料で提供する仕組みです。顧客はリピートする動機を得られ、長期的な関係が築かれました。
集客の失敗例とその対策
集客の失敗例としてよく見られるのは、ターゲット層の特定が不十分なことです。サロンの特徴を理解しないまま、広範囲な顧客を狙うと、結果的に期待した集客につながらないことが多いです。対策としては、明確なターゲット設定を行い、そのニーズに応じたサービスやプロモーションを展開することが重要です。
価格設定の誤り
価格設定の誤りは、集客の失敗要因の一つとなります。適切な価格帯を設定しないと、顧客が他のサロンに流れてしまうためです。
例えば、価格を過剰に下げると、利益が圧迫されるだけでなく、サービスの質が低下するリスクを伴います。逆に高すぎる価格設定は、特に初めての顧客にとってハードルとなり、来店をためらわせる要因となります。
そのため、近隣エリアの競合分析を行い、地域の相場に見合った価格を設定すること。適正価格でありながら、質の高いサービスを提供し、顧客の信頼を得ることが集客につながります。
とはいえ、価格競争も起きている脱毛業界になるため、価格だけでなく、サービスへの付加価値やサロンの差別化を行うことが重要です。
宣伝不足とその対策
宣伝不足は、脱毛サロンにとって深刻な集客の障害となります。特に新規開業のサロンでは、認知度が低いため、多くの顧客に自店の存在を知ってもらう必要があります。対策としては、まず地域に特化した対策を行うことが重要です。Googleビジネスプロフィールの活用やエリア限定広告、チラシ配布によって地域のユーザーにアプローチする事がおすすめです。
さらにSNSを活用し、サロンの魅力を発信することも効果的です。キャンペーン情報や施術のビフォーアフターなど、視覚的にアピールできるコンテンツを作成することで、徐々に認知と集客につながる対策を行うことができます。
顧客管理の不備
顧客情報や来店履歴を適切に管理しないと、リピート率が低下し、集客の効果も薄れます。顧客データの管理が不十分だと、フォローアップやキャンペーンの案内を逃してしまうため、せっかくのチャンスを失うことになります。
たとえば、前回の来店からの期間を把握せず、リピートのタイミングを逃してしまうケースや、お客様の脱毛周期を忘れて、連絡をしなかったりとサロンの顧客満足度を低下させる原因にもなりかねません。
この問題を解決するためには、顧客管理システムの導入が一番効果的です。顧客一人ひとりの情報を把握し的確にフォローすることで、リピート率を向上させることができ、さらなる集客につながります。
システム上、フォローメールやサンキューメールなどデフォルトで設定ができるため、短時間で、文章の作成ができ、お客様にあった送信文章でフォローをすることができます。
現在は予約システムに顧客管理システムが含まれるサービスが主流ですので、気になる方は是非調べてみてください。
脱毛サロン経営の注意点
脱毛サロンの運営や集客していくうえでの注意点をまとめました。運営を行う上で初歩的な注意点もあるため、すべて理解した上で対策を進めるようにしましょう。
禁止されている表現に注意
脱毛サロンの集客において、禁止されている表現に注意することは非常に重要です。具体的には、過度な誇張や虚偽の情報を用いた宣伝は、法律に抵触する可能性があります。たとえば、「必ず永久脱毛できる」「痛みゼロの施術」といった表現は、多くの場合、根拠が無く、顧客を誤解させる恐れがあります。これらは消費者庁や業界団体からも注意されています。
また、特定の効果を保証するような言い回しは避けるべきです。個人の肌質や体質によって結果が異なるため、「全ての人が満足する」といった表現も控えることが賢明です。顧客に誠実に接し、期待値を正確に設定することが信頼を築く鍵となります。
他のサロンやスタッフに対する否定的な表現も避けましょう。競争が激しい業界では、ネガティブな表現は逆効果です。前向きな言葉を使って、サロンの魅力を伝えることが重要です。正しい情報発信を心掛けることで、顧客との良好な関係を築くことができるでしょう。
ターゲット層を具体的に設定
どの層を狙うか明確にすることで、マーケティング活動を効果的に進めることができます。まず、年齢層や性別を基にしたターゲット層を定めると良いでしょう。例えば、20代女性を主に狙う場合、若い女性が好むトレンドやプロモーションを取り入れることが求められます。
ターゲット層のライフスタイルや価値観を考慮することも大切です。忙しい働く女性に対しては、「時短」をテーマにしたサービスや、利便性を重視したアクセスの良い立地をアピールすると効果的です。また、家庭を持つママ層をターゲットとするなら、子どもを連れて来店できる環境や、キッズスペース、子供脱毛サービスを取り入れた整備と施術メニューが集客に結びつきます。
ターゲットを設定したら、競合のリサーチも忘れてはいけません。サロンの強みを押し出すために、ライバルが設定しているターゲット層を分析し、それに対抗する独自性や魅力を打ち出すことが重要です。もし近いターゲットを設定している店舗がある場合は、強みだけでなく、価格帯や立地、サービスの種類とありとあらゆる点を調べ、差別化出来る点やより魅力に思ってもらえる戦略が必須になるため注意が必要です。
根拠のない情報や誇張表現に注意
施術効果やサービスの特徴を過度に宣伝することは、顧客の信頼を損なう原因となります。美容業界は情報が氾濫しやすく、消費者が冷静に判断できるため、根拠のない訴求が仇となることがあります。
顧客の期待に応えられない場合、口コミやSNSでネガティブな評価が広まることも考えられます。このような事態は、再来店を妨げ、新規顧客の獲得にも影響を及ぼします。信頼性を高めるためには、科学的根拠をもとにした説明や、既存の顧客の実体験を基にした反響を伝えることが重要です。
「自信があるから500円で試してみて」「効果が出なかったら全額返金」など広告を出稿している脱毛サロンもあるため、口コミや過剰な表現の広告には気をつけるようにしましょう。
さらに、倫理的な観点からも注意が必要です。過剰な情報や誇張した表現は、消費者保護法に抵触する可能性があり、法的なトラブルを招くこともあります。正しい情報を誠実に提供し、顧客との信頼関係を築くことが、長期的にはサロンの成功につながるのです。
まとめ
結論として、脱毛サロンの集客は一朝一夕には達成できませんが、本記事で書いた施策を継続的に行うことで、競合サロンに負けない顧客基盤を確実に広げることができます。
昨今、競争が激化した脱毛業界ですが、成功しているサロンも多くあるため、集客を課題にしているサロンは、成功しているサロンと比較して、取り組むべき対策を行うことをおすすめします。
当社は、Googleビジネスプロフィールを対策する店舗特化の支援サービスを提供しておりますが、脱毛サロンのクライアント様も多くいます。事例として紹介することも可能ですので、気にある方はご連絡をしております。