治療院の集客／集患は、経営者にとって重要な課題です。
本記事では、治療院の集客の成果を上げるための具体的な方法を解説します。
ぜひ、自院の集客力向上のきっかけにしてください。
整骨院、接骨院、鍼灸院などの治療院経営者に向けた記事です。
治療院の集客に自信があります
治療院集客の課題
集客に課題のある治療院は下記のいずれかに該当しています。
集客／集患を行うために『なぜ集客ができないのか』を可視化することが大切です。
- 集客チャネルの多様化への対応
SNS、Googleマップ、予約サイトなど、複数のチャネルを効果的に活用できていない - 地域での競争激化
同業他院との競争が激しく、差別化が難しい - リピート率の低下
新規集客に注力する一方で、既存患者のリピートが促進できていない - オンライン施策の不足
ホームページの改善やオンライン広告活用が不十分 - 口コミの管理と活用
ネガティブな口コミへの対応が遅れたり、ポジティブな口コミを十分活用していない - 顧客ターゲットの不明確さ
幅広いターゲットを狙いすぎて、効果的な訴求ができていない - 費用対効果の低い広告運用
集客にかけた広告費が期待する効果を上げられていない - 施術内容の魅力不足
他院との差別化ができていないため、来院動機が弱い - 予約の空き時間の有効活用不足
空き時間を埋めるための施策が実施できていない - 患者データの未活用
来院履歴や属性データを使った効果的なマーケティングが行われていない
治療院のインターネット集客方法
治療院におけるインターネット集客／集患は、欠かせないマーケティング手法のひとつです。
公式ホームページやGoogleビジネスプロフィール、SNSとさまざまあります。
どの媒体で集客するにも、患者様が知りたい情報をわかりやすく掲載することが重要です。
施術メニューや料金、アクセス方法などの情報は、丁寧にわかりやすく記載しましょう。
近年、治療院の業界で注目を集めている集客方法が、
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）です。
地域ビジネスの場合、見込み顧客はGoogleマップやYahooマップなどの地図検索エンジンを好んで利用します。
ローカルビジネスを活用することで近隣住民に治療院の存在を認知させることにつながります。
Googleビジネスプロフィールの活用
近年、Googleマイビジネスは、治療院の集客に欠かせない効果的なツールです。
無料で医院情報の掲載が可能です。
サービスを活用することで、患者がマップ検索した際に治療院の情報が目立つようになります。
近隣住民が来院する治療院において、Googleマップ上位に表示することがとても重要です。
Googleマップで上位に表示されるためには、正確な住所や電話番号、診療時間を登録しましょう。
写真や施術内容の説明を追加することで、患者の興味を引くきっかけになります。
マップ検索エンジンは、通常の検索エンジンに比べて競合数が少ないので、上位表示されるまでの期間が短い傾向にあります。
治療院の場合は、MEO対策を行っている所も多いので競合性が高いといえます。
自分で試して効果が出にくい場合は、MEO業者やMEOコンサル企業のサービスを検討してみましょう。
関連記事：MEO対策を自分で成功させるための実践ガイド
治療院の集客はこれ一つ
ホームページ活用法
治療院のインターネット集客において、公式ホームページの活用は欠かせません。
治療院のホームページは、その院の「顔」とも言える重要なツールです。
訪問者が必要としている情報を、シンプルかつ分かりやすく伝えることが大切といえます。
施術内容、料金、アクセス方法など、患者様が最初に求める基本情報は目立つ位置に配置しましょう。
医院情報のほか、ブログを活用することも効果的です。
定期的に健康に関する専門的な情報や痛みの対処法、最新の治療法などを発信することで、地域での認知度を高め、患者様に信頼される存在となります。
地域名とニーズに関連したキーワードを盛り込むことで、ローカルSEO（例：「川越市駅＋肩こり＋治療」）を強化し、検索エンジンで上位表示を目指すことが重要です。
関連記事：SEOとMEOの違いを詳しく説明
情報発信のほかにも、患者様の声や体験談を掲載することで、信頼感を高めることができます。
実際に治療を受けた患者様の体験談は、他の患者様にとって安心感を与え、来院の後押しになります。
ホームページを見られた患者様に、近隣の医院との違いを訴求ができます。
差別化につながる施策といえます。
これらのポイントを押さえることで、集客力を大きく向上させることができます。
より集客力を高めるポイントについて下記を参考にホームページの活用をおすすめします。
- 必要な情報をわかりやすく掲載
前述でも述べた通り、患者様が知りたい情報を網羅することが重要です。
とくに施術メニュー、料金表、アクセス方法は明確に記載します。
最近では、Googleマップをホームページに埋め込んだホームページや院内をホームページ越しに見られるストリートビューなどを取り入れる治療院も増えています。
ホームページ次第で、患者様の来院につながる仕組みを作れるため、近隣の治療院との違いを表現することが大切です。 - スマートフォン対応の強化
多くの患者様がスマートフォンからホームページを閲覧するため、レスポンシブデザインの採用は必須です。
読み込み速度の向上もポイントです。
SEOの観点からも重要になるため、ホームページを作成する際は注意が必要です。 - 問い合わせフォームや予約機能の設置
患者様が予約を取る手段は、多岐にわたります。
LINEやメール、電話、SNSのDMなどさまざまです。
患者様の予約導線を考え、問い合わせや予約の行える機能の導入をおすすめします。
メールフォームの場合は、シンプルで使いやすく、予約確認の自動返信機能があると便利です。
患者様がストレスなく予約できるホームページ作成は、新規患者様の獲得だけでなく、既存患者様との信頼関係を深められます。
SNSを活用した集客法
SNSを活用した集客法は、治療院でも有効な手段です。
ターゲット層に合わせたプラットフォーム選びが重要になります。Facebookはもっとも年齢層が高く、中間層ではInstagram、若年層はTiktokのように各SNSによってターゲット層は異なります。
前提として、SNSでの集客には、定期的な投稿が必要です。
週に数回投稿するか、役立つ情報や健康に関する知識を発信するのかといったスケジュール管理をおすすめします。
患者の声や体験談をシェアすることで、実績をアピールし、見込み客にアプローチが可能です。
SNSは治療院の認知度を高めるだけでなく、信頼性向上にも影響します。
- 投稿の内容と頻度を工夫する
健康に役立つ情報や治療のビフォーアフター（許可を得た場合のみ）など、患者様にとって有益な内容を投稿します。週に2～3回の投稿を目安に、継続的な情報発信を心がけると良いでしょう。 - 患者様とのコミュニケーション
SNSを通じて患者様からの質問に答えたり、コメントに返信したりできます。
DMの場合、自院の施術に興味がある患者様からのコメントが考えられます。迅速な対応は、信頼関係を深めることにつながり、来院に影響するため注意が必要です。
コメントには、「いいね」やシェアを促す工夫も効果的といえます。 - 広告機能の活用
SNSの機能には、広告機能が備わっています。FacebookやInstagram広告の機能は、地域やターゲット層を絞った広告の出稿が可能です。治療院に通える方へアプローチするために、エリアの絞り込みは、治療院の集客に相性が良いと考えられます。低予算から始められる点が魅力的です。 - 動画コンテンツの活用
最近では、動画コンテンツを発信する治療院が増えています。InstagramやTikTokでは、「肩こり3選」「腰痛を治す方法」といった動画が増えています。短い動画で施術の様子や健康アドバイスを配信することで、視覚的なインパクトを与え、治療院の雰囲気を伝えやすいのが特徴です。SNSで動画配信をすることで、来院せずに治療院の魅力や雰囲気を広く発信できます。
ポータルサイトの活用
治療院が集客に活用できるポータルサイトはいくつかあります。
ヘルモア
ヘルモアには、16万店舗の情報を掲載していて、無料で登録ができます。
施術紹介や写真、口コミなどホームページのような紹介ページ作成が可能です。
ヘルモアは、治療院やサロンを対象とした口コミ・比較サイトで、全国約16万店舗が掲載されている業界最大級のプラットフォーム。
治療院の魅力を効果的にPRできる機能が豊富に備わっています。
- 無料店舗登録
店舗情報、施術メニュー、クーポン、画像などを無料で掲載でき、集客につなげることが可能です。 - 口コミ活用
患者様の口コミ点数やレビューをもとに店舗の評価が算出され、信頼性を高める手助けになります。 - 検索機能
地域や症状別に治療院を検索できる仕組みを提供しています。患者様のニーズに応じた集客が可能です。 - クーポン発行
初回割引などのクーポンを作成し、直接予約につなげることができます。
EPARK接骨・鍼灸
EPARK接骨・鍼灸は、予約管理システムを利用できるメリットがあります。
EPARKで獲得した予約や、来店時の手入力の予約も管理が可能です。顧客管理機能も使用できるため、リピーターへの施策もできます。
EPARK接骨・鍼灸は、全国の接骨院、整骨院、鍼灸院を対象とした国内最大級のポータルサイトといえます。
- 施設検索と予約機能
地域や症状に基づいて施設を検索し、24時間オンラインで予約が可能です。
患者は自分に合った施設を簡単に見つけられます。 - 口コミの活用
口コミは利用者が施設を選ぶ際の参考材料として重要視されており、EPARKでは40万人以上の会員が口コミできる仕組みを提供しています。 - 予約管理システムの連携
ホームページやブログと予約システムを連携させることで、来院者数の増加が期待でき、集客効果を高めた事例もあります。 - 集客支援と業務効率化
EPARK接骨・鍼灸に掲載することで、施設紹介や予約受付、キャンセル管理などを効率的に行える環境が整います。
特定プランでは初期費用の無料キャンペーンが提供されることもあります。
接骨ネット
接骨ネットは、接骨院・整骨院情報を掲載している、専門ポータルサイトです。
制限はあるものの、無料登録で情報掲載が可能です。
柔道整復師向けの求人情報を掲載する「柔道整復なび」では、全国の整骨院・接骨院・鍼灸院などから募集される柔道整復師の求人情報を提供しています。
- 多様な求人情報
正社員、アルバイト、業務委託といった雇用形態の選択肢が豊富です。
勤務時間、給与、勤務地など条件に合わせて求人検索が可能です。 - 求職者へのサポート
資格取得補助制度や研修制度を提供する求人もあり、未経験者や新卒の方でも安心して応募できます。労働環境に配慮された求人も多く、社会保険完備や完全週休二日制の求人も見つけられます。 - 利便性の高いサービス
スマートフォンやPCから簡単に応募できる仕組みが整備されています。
求人内容の比較や保存機能などもあり、効率的な求職活動をサポートします。
ホットペッパービューティー
ホットペッパービューティーはリクルートが運営しており、Google検索で上位表示されやすいため、地域名や業種を含む検索に強い傾向です。
美容サロンのイメージの強いホットペッパービューティーも、自費メニューの場合、掲載が可能になります。
口コミ機能やネット予約システムが備わっており、治療院の目的に合わせた複数の料金プランで検討ができます。
注意点としては、ホットペッパービューティーの利用には月額掲載料が発生する点です。
費用対効果を最大化するためには、継続的な情報更新や口コミの管理などが必要です。
競争が激しい地域では他院との差別化が重要といえます。
ポータルサイトの中でも圧倒的なユーザー数を誇っているため、自費メニューのある治療院であれば、おすすめの媒体です。
集客のコツ
- 魅力的なクーポンの作成
初回割引や回数券を設定して、初めて利用する患者の心理的ハードルを下げます。 - 写真やキャッチコピーの工夫
高品質の写真や具体的なメニュー名を使用して、患者の目に留まりやすい掲載が必要です。 - ブログやお知らせの活用
施術情報や健康に役立つ情報を定期的に投稿し、新規顧客への訴求力を高められます。
関連記事：ホットペッパービューティー集客の成功極意
PPC広告やリスティング広告の使い方
PPC広告やリスティング広告は、短期間で集客効果を期待できる方法です。
地域名や治療法に関連するキーワードを選定し、キーワードに基づいて広告を出稿します。
興味を持つ患者様に直接アプローチが可能です。
両者の広告は、予算を決めて出稿ができます。
少額の投資から広告を出稿できるため、広告の効果を定期的に分析し、改善が可能です。
- 適切なキーワード選定
患者様が検索するキーワードを見極めることが重要です。
「地域名＋整体」「肩こり＋治療院」など、来院動機に直結する具体的なキーワードを設定しましょう。 - 地域ターゲティングの活用
治療院のサービスは地域密着型のため、広告の配信エリアを院の近隣地域に限定します。
無駄な広告費を抑え、見込み患者様への訴求が可能になります。 - 魅力的な広告文作成
広告文には、施術内容や初回割引、リラックスできる雰囲気など、患者様にとってのメリットを具体的に盛り込みます。
「今だけ初回20％OFF」など、訴求力のあるフレーズがポイントです。 - 効果測定と改善
広告のクリック率（CTR）やコンバージョン率（CVR）を定期的に確認し、必要に応じてキーワードや広告文を改善します。
効果的な広告運用には、PDCAサイクルを回すことが重要です。
これらの手法を実践することで、PPC広告やリスティング広告は、新規患者様を効果的に集客する強力なツールになります。
口コミサイトでの評価を上げる方法
口コミサイトでの評価を上げることは、治療院の集客に大きな影響を与えます。
お礼を伝えつつ、口コミ投稿を依頼すると良いでしょう。
口コミに対する返信も怠ってはいけません。
悪い評価があった際は、誠実に対応し改善点を示すことで、他の患者様にも信頼を与える効果があります。
良い口コミと評価が集まるとともに、施術の質を向上させる努力が必要です。
口コミ施策を継続し続けることが、長期的な成功につながります。
関連記事：口コミ返信例文集: 効果的な顧客対応法
- 質の高い施術と接客を提供
口コミは患者様の施術体験に基づくため、施術や接客の質を高めることが最も重要です。
患者様の悩みに寄り添った丁寧な説明や施術後のフォローアップが高評価につながります。 - 口コミの依頼を工夫
施術後、満足していただいた患者様に「ぜひ口コミを書いていただけると嬉しいです」と自然にお願いしましょう。
LINEやメール、QRコードコードを活用して口コミサイトのリンクを案内するのも効果的です。 - 投稿への返信を徹底
患者様の口コミには、感謝の言葉や丁寧な返信を行うことで信頼感をつながります。
ネガティブな口コミには真摯な対応をすることで、他の閲覧者にも誠実さを伝えられます。 - 院内の魅力を可視化
写真や動画を使い、院内の清潔感やリラックスできる雰囲気をアピールしましょう。
新規患者様が安心して来院しやすくなります。
治療院のオフライン集客方法
オフライン集客／集患は、郊外の治療院にとって非常に効果的な方法です。オンラインと合わせて使うと相乗効果が期待できます。
チラシ配布の効果とコツ
チラシ配布は、地域密着の治療院にとって非常に効果的な集客手法となります。
効果的なチラシは、目を引くデザインと分かりやすい情報が大切です。
特典や割引情報を盛り込むと、興味を引くことができます。
配布する際は、ターゲットとなるエリアを明確にし、顧客層に合わせた場所を選ぶようにしましょう。
住宅地や商業施設、公共の場など、有望な場所で手渡しすることで、より多くの人に届きます。
配布後にはエリアやデザインごとに反応を分析し、次回の改善につなげることも大切です。
アンケートを通じてどのような情報が魅力的だったのかを見極め、次回のチラシ作成に役立てていきましょう。
看板設置とその効果
看板の設置は、郊外都市部を問わず、治療院の集客において重要です。人通りの多い場所に看板を置くことで、通行人の目を留まります。
設置する看板は、治療院の名前やサービス内容を簡潔に伝えるデザインにすることが効果的です。
看板は地域住民にとっての目印にもなりえます。既存の患者が住んでいる地域を分析して効果的な場所を検討しましょう。
治療院における看板設置は、地域密着型の集客手段として非常に効果的です。
店舗の周辺地域に対して、認知度を高め、通行人を引き寄せる力があります。
フリーペーパーへの掲載
地元フリーペーパーへの掲載は、治療院の集客施策として効果的な手法です。
地元のコミュニティに密着した情報誌に広告を載せることで、地域住民の目に留まりやすくなります。
無料で手に入るフリーペーパーは多くの人に読まれるため、開業したばかりの治療院の認知度を上げるような目的で活用すると良いでしょう。
掲載内容には、治療院の特徴や提供しているサービスをしっかりとアピールすることが重要です。
特別施策や初回割引などの限定情報を盛り込むことで、読者の関心を引き、来院を促す効果が期待できます。
定期的に掲載することで、認知度の向上も図れます。
治療院内で行える集客方法
接客の改善
接客の改善は、全てのサービス業で重要な要素です。初めて来院される患者さんに対しては、温かい挨拶や笑顔で迎えることが基本です。患者さんがリラックスできる環境を整えることで、安心感を与えられます。
また、初回の来院時には施術前のカウンセリングを丁寧に行うことも欠かせません。患者さんの悩みや要望をしっかりと聞き取り、最適な施術を提案することで信頼が生まれます。こうした細やかな配慮が、リピーターを増やす鍵となります。
治療院における接客は、患者のリピート率や口コミに直結します。良い接客を提供することが集客の大きなポイントとなります。
次回予約の促進
次回予約の促進は、治療院の集客だけでなく、リピーターを増やすためにも欠かせません。
施術後に患者に次回の予約を提案することが重要です。
次回予約をすることで特典を提供することは、患者にとって魅力的な要素になります。
次回の施術料金を割引するなど、特典を設けることで、予約のハードルが下がります。
予約状況を確認し、適切なタイミングでリマインダーメールを送信することで、患者の記憶に定着させることができるでしょう。
紹介カードの導入
紹介カードは、すでに治療院のファンになっている患者からの紹介のため、効果を実感しやすい施策です。
紹介された相手は、信頼のある情報元からの推薦として受け入れやすく、新規患者の獲得につながります。
紹介カードには特典を設けることで、患者の紹介意欲を高められます。
紹介者と紹介された方の両方に割引を提供するなど、Win-Winの関係を築くことが可能です。
紹介カードは、患者様から新規患者を紹介してもらうための効果的な手段です。
治療院の成功事例
成功事例から、自院に合った集客／集患方法を試すことで、効果的な結果を得られやすくなります。
成功するためには、他院の良いところを取り入れる姿勢が重要です。
新規集客で成功した治療院
この院では、広告などは一切出さず、地域のイベントに積極的に参加し、地元住民との接点を増やしてきました。
しかし昨今、競合医院が増えてきたことで、新規患者数は激減し改善を余儀なくされた背景があります。
そこで、活用できていなかったGoogleビジネスプロフィールとホームページをイチから見直していき、地元住民への露出を重点に行いました。
Googleマップの上位にはなかなな食い込めなかったため、当社へご依頼を頂き、MEO対策を実施。
「駅名＋接骨院」のキーワードで安定して1位を獲得することができました。
その結果、Googleビジネスプロフィールに好意的な口コミが大幅に増加。
新規集客数は、治療院の開業以来、断トツの数値を上げる結果となっています。
その後も、スタッフの採用と教育を行いながら安定した顧客基盤を築いています。
競合治療院に打ち勝つ
集客できる治療院の戦略
他の治療院との差別化を図れていない治療院は、情報過多の現代では埋もれてしまいます。
自院の得意な治療法や特徴を明確にし、入念な戦略のうえ、ホームページやSNSで魅力を伝えることが効果的です。
集客できる治療院の戦略を紹介します。
治療院のターゲットニーズを決定する
治療院のターゲット設定には、地域の健康課題と競合院の調査が不可欠です。
地域の健康課題を把握するためには、自治体や保健所が提供するレポートや統計を活用をおすすめします。
高齢化が進む地域では腰痛や関節痛などが多く、都市部では肩こりやストレス解消と地域によりニーズは異なります。
さらに競合調査も重要です。
他院の施術メニューや料金、口コミを分析し、地域内で自院の強みが活かせる分野を特定しましょう。
調査結果をもとに、「肩こりに悩む30代女性」や「腰痛改善を求める高齢者」などターゲット層を明確化し、彼らのニーズに応える施術内容やプロモーションを展開することで、効果的な集客が可能になります。
強みを明確に伝える
ターゲットのニーズがリサーチできたら、患者様に刺さる強みを考えます。
明確な強みが打ち出せていない治療院の特徴として、『あれもこれも』と多くの情報を出しすぎている傾向があります。
当然、多くの強みを持っている場合もありますが、最も強く打ち出したい事を1つに絞ってみてください。
その強みをターゲットに一発で伝わるようなキャッチフレーズを考えてみましょう。
『肩こり改善だけは、どこにも負けない治療院』などです。
情報をシンプルにすることで、特定の患者には刺さります。
患者の声を活用した信頼性の構築
治療院の信頼性を高めるには、患者の声や口コミが非常に効果的です。実際の患者の体験談や感想を掲載することで、初めて来院する患者は「他の人も満足している治療院」と感じ、安心して来院しやすくなります。
口コミサイトや治療院のホームページに実際の患者の声を掲載することで、信頼感を得られやすくなります。
ネガティブなレビューには誠実に返信し、改善点を示すことで、患者様の信頼を勝ち取ることが可能です。
口コミやレビューの管理が治療院の評価向上につながります。
関連記事：口コミを増やす方法を徹底解説!効果的な10選
差別化ポイントを前面に出したメニュー作成
競合との差別化を図るためには、独自の施術メニューやサービスを作成することがポイントです。
他の治療院で取り扱っていない特殊な治療法や、患者のニーズに合わせたオーダーメイドのプランを提案することが有効です。
施術メニューには具体的でわかりやすい名前を付け、患者が何を受けるのかをイメージしやすくなります。
「肩こり改善コース」「スポーツ後の疲労回復コース」など、悩みに特化したメニューを作ることで、患者の関心を引きやすくなります。
施術体験や症例紹介による実績のアピール
治療院の信頼性を高めるには、施術体験や実績を具体的にアピールすることが効果的です。
症例紹介を通じて「これまでの治療実績」を見てもらいやすくなります。
実際に改善された患者のケースを詳細に紹介することで、同じような症状を持つ患者様の関心を引きつけます。
ビフォーアフターの写真や患者の声を交えた症例紹介がポイントです。より説得力が増し、治療院の施術が効果的であることを証明できます。
まとめ
治療院の集客で成果を上げるためには、具体的な戦略が必要です。
これまでお伝えした方法を実践することで、より多くの患者様にアプローチができます。
インターネットを活用した集客方法も一般的になり、今後はより差別化した治療院の戦略がキモとなります。
集客は一朝一夕に結果が出るものではありません。
継続的な努力と改善を重ねることで、治療院の集客力を高めていくことが大切です。