脱毛サロンの効果的な集客方法

2024 10/20

脱毛サロンにおける集客は、ビジネスを成功するための重要な要素です。近年の美容業界では、競争が激化しており、多くの顧客を獲得するためには効果的な集客方法が求められます。まず、ターゲット層のニーズを理解し、魅力的なサービスを提供することが基本であり重要です。

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脱毛サロン集客の現状と課題

脱毛サロンの集客において、現在の状況は決して容易ではありません。特に、個人経営や中小企業のサロンにとっては、競争がますます激化しているため、集客の戦略を見直す必要があります。多くのサロンが新規顧客を獲得するためのマーケティング施策を講じていますが、集客に成功しているサロンは多いとは言えません。

また、技術の向上やサービスの多様化が求められる中で、多くのサロンが効率的な集客方法を見つけることに苦労している状況にあります。特に、デジタルマーケティングの進展に伴い、オンライン上での露出が重要視されていますが、これに対応できていないサロンも少なくありません。

さらに、2023年には脱毛業界大手の「銀座カラー」、「シースリー」、「ビューティースリー」が倒産しました。
その要因は多岐に渡りますが、『低価格で長期間の脱毛サービス』や『通い放題プラン』などが脱毛業界で増加した事による、競争の激化が大きな原因と言えます。

現状の市場規模と競争

一時期、脱毛サロン業界の市場規模は拡大傾向にありました。特に、特定の年齢層や性別にとらわれず、多くの人々が脱毛サービスを利用するようになったことは、美容への関心が高まっていることや、自己処理の手間を省きたいという消費者ニーズが影響していると考えられます。

しかし、その一方で競争も非常に激しくなっています。新たなサロンが続々と開業し、様々なサービスやキャンペーンが打ち出されています。この結果、顧客は選択肢が増え、より一層比較検討を行うようになりました。

このような市場環境の中で、脱毛サロンは競争優位性を持つために、ターゲット層に訴求する独自の価値を提供しなければなりません。差別化を図ることが、成功へのカギとなるでしょう。

顧客層の変化

最近の脱毛サロンでは、顧客層が大きく変化しています。従来は女性を中心にサービスが提供されていましたが、最近では男性や若年層・中高年層の顧客が増加しています。

男性の美容意識が高まり、脱毛に対する需要が増えています。また、若年層においては、SNSの影響で早期からの脱毛を希望する人が多くなっています。一方、中高年層も美容に気を使う傾向が強く、新たな顧客として意識されるようになってきました。

このような顧客層の変化に対応するためには、マーケティング戦略の見直しや、幅広いサービスの提供が必要です。それぞれのニーズに合った施術やプランを考えることが、集客の鍵となります。

一般的な集客の課題

脱毛サロンの一般的な集客の課題には、いくつかの要因が挙げられます。まず、競合サロンとの熾烈な競争が挙げられます。特に都市部では、多くのサロンが存在し、顧客の選択肢が増えるため、独自の強みを打ち出すことが難しくなっています。

次に、集客における一貫性が不足していることも課題です。一時的なキャンペーンや割引で集客することはできても、長期的に安定した顧客を獲得するための戦略が欠けていることが多いのです。これは、顧客がサロンに抱くイメージや信頼感の構築に繋がらず、リピート率が低下する原因となります。

さらに、デジタルマーケティングへの対応が不十分なケースも見受けられます。SNSやウェブサイトを活用するための専門知識やリソースが不足していると、情報の発信や顧客とのコミュニケーションが疎かになり、集客に悪影響を及ぼします。こうした課題を克服するためには、計画的で戦略的な施策が必要です。

基本的な脱毛サロン集客方法

脱毛サロンの集客には、基本的な方法がいくつかあります。まずは、ターゲット層を明確にし、その層に合ったサービスや情報を提供することが重要です。具体的には、年齢や性別、ライフスタイルに応じたアプローチが効果的です。

次に、ホームページの充実が欠かせません。サロンの魅力やサービス内容、料金、予約方法などを分かりやすく掲載し、顧客が問い合わせや予約をしやすい環境を整えましょう。また、SEO対策を行い、検索エンジンで上位表示されることも集客につながります。
ホームページはあらゆるマーケティングの施策の受け皿となるので、個人サロンであっても情報の充実に力を注ぎましょう。

脱毛サロンに選ばれる集客ツール

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SNSを活用した集客

SNSの活用は、脱毛サロンの集客において非常に効果的です。特に、Instagramやtiktokなどのビジュアル重視のプラットフォームでは、施術前後の写真やサロンの雰囲気を伝えることができます。これにより、潜在顧客の興味を引き寄せることが可能です。

また、定期的に投稿を行い、フォロワーとのコミュニケーションを大切にしましょう。コメントへの返信や、フォロワーからの質問に丁寧に対応することで、信頼感が生まれます。特別なキャンペーンやイベント情報をシェアすることで、フォロワーを集客につなげる活用法もあります。

さらに、SNSは広告出稿も可能なので、集客のスピードを上げたい場合は検討してみましょう。
地域をターゲットにした広告配信を行うことで、サロンの認知度を向上させることができます。広告は予算に応じて自由に設定できるため、小さなサロンでも簡単に利用できます。
その反面、初期設定や運用が難しいので、ある程度の知識や経験がある方に限定される手法でもあります。

Googleビジネスプロフィールの活用

Googleビジネスプロフィールは、無料登録する事で、Googleマップ検索等での検索結果に表示されることのできる店舗情報掲載ツールです。
脱毛サロンの集客において非常に有力なツールで、業種ごとに最適化された情報を提供することで、地域の潜在顧客にアプローチできます。

地図上にサロンの位置が表示されることで、初めて訪れるお客様もスムーズにアクセスできるようになります。
Googleマップでの上位表示を実現するためにはMEO対策をする必要があります。これらの活用を通じて、脱毛サロンの集客力を飛躍的に向上させることができます。

口コミや紹介キャンペーン

口コミや紹介キャンペーンは、既存の顧客から新たな顧客を引き寄せることができるため、コストパフォーマンスが高いとされています。

口コミは、信頼性が高い情報源とされ、他の顧客の意見を参考にすることが多いです。そのため、質の高いサービスを提供し、顧客が満足している場合には、その感想を自然と広めてもらえる環境を整えましょう。また、顧客に対して、レビューサイトやSNSでの口コミ投稿をお願いすることも効果的です。

次に、紹介キャンペーンについてですが、これも効果的な手法です。例えば、既存の顧客が新規顧客を紹介した際に、特典や割引を提供する方法です。このようなインセンティブがあれば、顧客は友人や知人を積極的に誘いやすくなります。さらに、紹介された新規顧客にも初回特典を用意することで、双方にメリットを提供することができます。

このように、口コミや紹介キャンペーンは、脱毛サロンの集客において強力な武器となります。顧客との信頼関係を築きつつ、新規顧客の獲得を目指して、積極的に取り組んでいくことが大切です。

リスティング広告の利用

リスティング広告とは、検索エンジン上でユーザーが検索したキーワードに対して、検索結果に掲載される広告のことを指します。特定地域＋検索キーワードの指定ができるので、脱毛サロンの集客においても有効となります。

リスティング広告の大きなメリットは、費用対効果の高い点です。クリック課金式のため、広告が表示されるだけではなく、実際に興味を持った顧客からのクリックでのみ費用が発生します。そのため、無駄なコストを抑えつつ、集客を図ることが可能です。

広告文やランディングページの工夫も重要です。魅力的なキャッチコピーや特典を提示することで、顧客のクリック率を高めることができます。また、地域に特化したキーワードを活用することで、特定のエリアに住む潜在顧客へ効果的にアプローチできるのも利点です。

しかし、前述したSNS広告と同様にリスティング広告の出稿と運用には経験と知識が必要となります。少額で始めながら学んでいくか、リスティング代行会社へ依頼することをおすすめします。

オフラインでの集客方法

フリーペーパー

脱毛サロンのオフラインでの集客方法は、地域密着型のアプローチが重要です。デジタルマーケティングとくらべると古いマーケティング手法ですが、郊外（田舎）などではオフラインマーケティングの方が効果を発揮する場合もあります。
また、都市部でもデジタルとオフラインマーケティングによる相乗効果を期待できます。

チラシやフリーペーパーへの掲載

チラシやフリーペーパーへの掲載は、近隣の住民に直接アプローチすることが重要です。チラシを作成する際は、施術の特徴や価格、キャンペーン情報を分かりやすく記載しましょう。また、デザインも魅力的に仕上げることがポイントです。視覚的に引き付けるチラシは、手に取ってもらいやすくなります。

さらに、地元フリーペーパーへの掲載もおすすめです。地域の情報を求める読者が多いため、サロンの存在を広める良い手段となります。定期的に情報を更新し、特典やイベント情報を載せることで、リピート客を増やす助けにもなります。

地域イベントへの参加・協賛

地元のフェスティバルやスポーツイベントにブースを出展することで、多くの見込み客と直接触れ合うことができます。イベントでは無料相談や体験施術を提供することで、参加者の興味を引くことが可能です。実際に施術を体感してもらうことにより、信頼感を築けるでしょう。

また、地域イベントの協賛に参加することで、あなたのサロンの名前が広まり、地域社会での認知度向上につながります。このように、地域イベントは集客の良い機会となりますので、ぜひ積極的に活用してみてください。

個人サロン向けの特別対策

個人サロン向けの特別対策として、まず重要なのは地域密着型のマーケティングです。地元のイベントやコミュニティに参加することで、地元住民に対する認知度が向上します。次に、口コミの活用が挙げられます。満足度の高いお客様にレビューをお願いし、SNSでのシェアを促すことで、信頼性のある情報を広めることができます。

さらに、個性豊かなサービスの提供や、リピート特典を設けることも大切です。他のサロンとの差別化を図ることで、顧客が再来店しやすくなります。これらの対策を講じて、集客につなげていきましょう。

少人数だからこその強みを活かす

少人数のサロンならではの強みを活かすことは、集客において非常に重要です。まず、スタッフと顧客との距離が近いため、個別のニーズに対応しやすいのが特徴です。個々のお客様の好みや悩みに寄り添ったサービスを提供できることで、信頼関係が築きやすくなります。

また、アットホームな雰囲気を演出することで、リラックスできる環境を提供します。お客様が心地よく感じることで、再来店への意欲を高めることができるのです。さらに、少人数ならではの柔軟な予約対応や、カスタマイズ可能な施術プランも魅力です。これにより、お客様は特別感を感じられ、リピーターを増やす要因となります。

リピーター獲得の方法

リピーターを獲得するためには、まず顧客へのフォローアップが大切です。施術後に感謝のメッセージを送信することで、顧客との関係を深めることができます。次に、個人サロンならではのリピート特典や割引を提供することも効果的です。お得感を感じることで、顧客が再度来店する可能性が高まります。

フレキシブルなキャンペーンの展開

フレキシブルなキャンペーンの展開は、脱毛サロンにおいて非常に効果的です。季節やイベントに応じた特別プランを設けることで、顧客の興味を引きつけることができます。

例えば、春の新生活シーズンに合わせたキャンペーンや、夏のビーチシーズンに向けた特別割引を提供すると良いでしょう。これにより、期間限定の特別感が生まれ、来店する動機を強化できます。
また、SNSやメールマガジンを通じて、キャンペーン情報を積極的に発信することが重要です。これにより、潜在顧客へのリーチを広げ、集客効果を最大限に引き上げることが可能です。

脱毛サロン集客の成功事例

当社でサポートをしている脱毛サロンでの集客成功事例は多く存在します。その一例をご紹介します。

SNSを活用した成功事例

東京都内の脱毛サロンでは、インスタグラムを中心に施術のビフォーアフター写真を掲載することで、多くのフォロワーを獲得しました。これにより、リーチを広げると共に、実際の施術効果を顧客に視覚的にアピールしました。

サロンのインスタ投稿効果を最大化させるため、当社の『フルアシストMEO』でホットペッパービューティーやGoogleマイビジネスへも投稿を連携させました。
これにより、Googleマップでの上位表示を達成。ホットペッパーでも上位に表示されるようになり、新規集客が安定。

上記運用も軌道に乗ってきたため、インフルエンサーとのコラボレーションを行いました。
この脱毛サロンでは、地域の美容系インフルエンサーに施術を体験してもらい、その様子をSNSでシェアしてもらうことで、信頼性の高い口コミを生成しました。これにより、フォロワー数が増えるだけでなく、新規顧客の来店も促進されました。

また、ストーリーズ機能を利用して施術過程をリアルタイムで伝えることで、サロンの雰囲気やサービス内容を知ってもらう機会を増やしました。こうした試みは、顧客との接点を増やし、ブランディングにも寄与します。

ホームページはあらゆるマーケティングの施策の受け皿となるので、個人サロンであっても情報の充実に力を注ぎましょう。

脱毛サロンで実績多数！！

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リピーター獲得の成功事例

この脱毛サロンでは、新規集客の獲得にホットペッパービューティーを活用しており、リピート予約も全てホットペッパーで管理していました。
口コミなどの反応は良いものの、リピート率は低水準で推移していたため、予約システムの導入を提案しました。

基本的にホットペッパービューティーのユーザーは安く近隣店舗を見つけたい層が多いので、新規集客には向いています。しかし一度来店した既存顧客はできるだけ、ホットペッパーから離すような意識が重要です。
関連記事：ホットペッパービューティー集客の成功極意

サロン独自の予約システムを導入する事で、サロンボード（ホットペッパーと連携している予約システム）外で、予約管理が行えるようになります。
予約システムのポイント機能を使い、専用のポイント制度を導入した事でリピート率が2倍以上改善する結果となりました。

顧客が施術を受けるごとにポイントが貯まり、一定のポイントに達するとサービスを無料で提供する仕組みです。これにより、顧客はリピートする動機を得られ、長期的な関係が築かれました。

集客の失敗例とその対策

集客の失敗例としてよく見られるのは、ターゲット層の特定が不十分なことです。サロンの特徴を理解しないまま、広範囲な顧客を狙うと、結果的に期待した集客につながらないことが多いです。対策としては、明確なターゲット設定を行い、そのニーズに応じたサービスやプロモーションを展開することが重要です。

価格設定の誤り

価格設定の誤りは、集客の失敗要因の一つとなります。適切な価格帯を設定しないと、顧客が他のサロンに流れてしまうためです。
例えば、価格を過剰に下げると、利益が圧迫されるだけでなく、サービスの質が低下するリスクを伴います。逆に高すぎる価格設定は、特に初めての顧客にとってハードルとなり、来店をためらわせる要因となります。

そのため、近隣エリアの競合分析を行い、地域の相場に見合った価格を設定することが重要です。適正価格でありながら、質の高いサービスを提供し、顧客の信頼を得ることが集客につながります。

宣伝不足とその対策

宣伝不足は、脱毛サロンにとって深刻な集客の障害となります。特に新規オープンのサロンでは、認知度が低いため、多くの顧客に自店の存在を知ってもらう必要があります。対策としては、まず地域密着型のプロモーションを行うことが重要です。Googleビジネスプロフィールの活用やエリア限定広告、チラシ配布によって地域のユーザーにアプローチする事ができます。

さらに、SNSを活用し、サロンの魅力を発信することも効果的です。キャンペーン情報や施術のビフォーアフターなど、視覚的にアピールできるコンテンツを作成することで、集客につながります。

顧客管理の不備

顧客情報や来店履歴を適切に管理しないと、リピート率が低下し、集客の効果も薄れます。
顧客データの管理が不十分だと、フォローアップやキャンペーンの案内を逃してしまうため、せっかくのチャンスを失うことになります。例えば、前回の来店からの期間を把握せず、リピートのタイミングを逃してしまうケースが多いです。

この問題を解決するためには、顧客管理システムの導入が効果的です。顧客一人ひとりの情報を把握し的確にフォローすることで、リピート率を向上させることができ、さらなる集客につながります。現在は予約システムに顧客管理システムが含まれるサービスが主流ですので、そのあたりも含めて検討してみましょう。

脱毛サロン経営の注意点

脱毛サロンを運営／集客していくうえでの注意点をまとめました。

禁止されている表現に注意

脱毛サロンの集客において、禁止されている表現に注意することは非常に重要です。具体的には、過度な誇張や虚偽の情報を用いた宣伝は、法律に抵触する可能性があります。たとえば、「必ず永久脱毛できる」「痛みゼロの施術」といった表現は、多くの場合、根拠が無く、顧客を誤解させる恐れがあります。これらは消費者庁や業界団体からも注意されています。

また、特定の効果を保証するような言い回しは避けるべきです。個人の肌質や体質によって結果が異なるため、「全ての人が満足する」といった表現も控えることが賢明です。顧客に誠実に接し、期待値を正確に設定することが信頼を築く鍵となります。

他のサロンやスタッフに対する否定的な表現も避けましょう。競争が激しい業界では、ネガティブな表現は逆効果です。前向きな言葉を使って、サロンの魅力を伝えることが重要です。正しい情報発信を心掛けることで、顧客との良好な関係を築くことができるでしょう。

ターゲット層を具体的に設定

どの層を狙うか明確にすることで、マーケティング活動を効果的に進めることができます。まず、年齢層や性別を基にしたターゲット層を定めると良いでしょう。例えば、20代女性を主に狙う場合、若い女性が好むトレンドやプロモーションを取り入れることが求められます。

ターゲット層のライフスタイルや価値観を考慮することも大切です。忙しい働く女性に対しては、「時短」をテーマにしたサービスや、利便性を重視したアクセスの良い立地をアピールすると効果的です。また、家庭を持つママ層をターゲットとするなら、子どもを連れて来店できる環境や、キッズスペースの整備が集客に結びつきます。

競合のリサーチも忘れてはいけません。サロンの強みを押し出すために、ライバルが設定しているターゲット層を分析し、それに対抗する独自性や魅力を打ち出すことが重要です。こうして明確なターゲット層を設定することで、的を絞った集客活動が実現できます。

根拠のない情報や誇張表現に注意

施術効果やサービスの特徴を過度に宣伝することは、顧客の信頼を損なう原因となります。美容業界は情報が氾濫しやすく、消費者が冷静に判断できるため、根拠のない訴求が仇となることがあります。

顧客の期待に応えられない場合、口コミやSNSでネガティブな評価が広まることも考えられます。このような事態は、再来店を妨げ、新規顧客の獲得にも影響を及ぼします。信頼性を高めるためには、科学的根拠をもとにした説明や、既存の顧客の実体験を基にした反響を伝えることが重要です。

さらに、倫理的な観点からも注意が必要です。過剰な情報や誇張した表現は、消費者保護法に抵触する可能性があり、法的なトラブルを招くこともあります。正しい情報を誠実に提供し、顧客との信頼関係を築くことが、長期的にはサロンの成功につながるのです。

まとめ

結論として、脱毛サロンの集客は一朝一夕には達成できませんが、本記事で書いた施策を継続的に行うことで、競合サロンに負けない顧客基盤を確実に広げることができるでしょう。