サロン集客方法【保存版】

美容サロンの集客で売上アップを目指すなら、戦略的なアプローチが不可欠です。
集客方法は多様化しており、単一の施策に頼るのではなく、複数の方法を組み合わせることで、より効果的に顧客を獲得し、売上を伸ばすことができます。
エステの集客についてはこちらの記事を御覧ください。

本記事では、美容サロンの集客戦略を成功させるための鉄板方法を網羅的に解説します。

• SEO対策
• MEO対策
• SNSマーケティング
• オフライン戦略
• 顧客体験の向上
• データ分析による改善

具体的な施策と成功事例を交えながら、売上UPを実現するためのステップを丁寧に解説します。

サロンの集客が難しい理由

美容サロンの集客が思うようにいかない原因は、多岐に渡ります。多くのサロンが直面する課題として、以下の点が挙げられます。

• 競合の多さ
  美容サロンは数多く存在し、激しい競争が繰り広げられています。価格競争に巻き込まれやすく、差別化が難しくなるケースも。
• 集客方法の不明確さ
  具体的な集客戦略がなく、何となくSNSを更新したり、チラシを配ったりしているだけでは、効果は限定的です。
• ターゲット層の明確化不足
  誰にアプローチしたいのかが曖昧なまま集客活動を行うと、費用対効果が悪くなります。
  明確なターゲット像を設定し、それに合わせた戦略を立てることが重要です。
• 顧客とのエンゲージメント不足
  一度来店したお客様との関係構築が不足している場合、リピーター獲得が難しくなります。顧客満足度を高め、継続的な関係を築くための施策が必要です。
• Webマーケティングの遅れ
  ホームページやSNSの活用が不十分な場合、潜在顧客へのリーチが不足します。
  SEOやMEO対策など効果的なコンテンツマーケティングが重要です。（コンテンツマーケティングとは）
• 口コミ・評判の悪さ
  悪い口コミや評判が広まると、新規顧客獲得に大きな悪影響を与えます。
  顧客満足度を高めることで、良い口コミを増やす必要があります。
• 予約管理システムの未導入
  予約管理が煩雑だと、顧客対応の効率が悪くなり、機会損失につながります。効率的な予約管理システムの導入が必須です。
• データ分析の不足
  集客施策の効果を分析せずに、同じ方法を繰り返していると、改善が遅れます。データに基づいたPDCAサイクルを回すことが重要です。

これらの問題点は、相互に関連している場合も多く、複合的に解決していく必要があります。まずは、自サロンがどの点で課題を抱えているのかを正確に分析し、優先順位をつけて改善に取り組むことが大切です。

７つのサロンWeb集客方法

サロン集客において、効果的な集客方法は多岐に渡りますが、本セクションでは、Webマーケティングでの５つの集客方法を解説します。

ローカルSEO

ローカルSEOとは、地域に関連したキーワードに特化した、SEOのことを指します。ローカルビジネスであるサロンは、ローカルSEOを意識することで、集客を行うことができます。

下記のキャプチャは「近くのネイルサロン」と検索した検索結果になります。赤の枠で表示されているのは、ローカルパックと言われ、Googleビジネスプロフィールの表示エリアで、MEO対策の影響範囲です。

青い枠で表示されているのは、位置情報の影響を受けた一般Webページの検索結果でSEOの影響対象になります。

地域SEO

SEO対策とは、検索エンジン最適化（Search Engine Optimization）の略で、Googleなどの検索エンジンで上位表示されるよう、ウェブサイトを最適化することです。
美容サロンの場合、「地域名＿メニュー名」といった地域キーワードで検索上位に表示されることが重要になります。

効果的なSEO対策には、以下の要素が重要です。

SEO対策は、即効性のあるものではありませんが、長期的に効果を発揮する集客方法です。継続的に取り組み、ウェブサイトを改善していくことで、安定した集客に繋げることが可能です。

ご自身でブログを書く時間が無いまたは、SEOスキルが不足している場合は、当社のSEOキーワード選定サービスやSEO記事制作サービスをご検討ください。

MEO対策

MEO対策とは、マップエンジン最適化(Map Engine Optimization)の略で、GoogleビジネスプロフィールやYahoo!プレイスなどのマップサービスで上位表示されるように最適化することです。

効果的なMEO対策には、以下のポイントが重要です。

MEO対策は、SEO対策と併用することで、より大きな集客効果が期待できます。

また、ローカルSEOを行うときにはサイテーションを意識することも重要です。
そのためには、ブログを更新したら、XやInstagramで更新を投稿し、投稿内容にGoogleビジネスプロフィールで登録した正式なサロン情報も含めるようにしましょう。

SNSマーケティング：Instagram、TikTok活用術

Instagram、TikTokといったSNSは、現代の集客に欠かせないツールです。それぞれのプラットフォームの特徴を理解し、適切な戦略を立てることで、効果的な集客が可能です。
SNSマーケティングを成功させるためには、

• ターゲット層の分析: 各プラットフォームのユーザー層を分析し、適切なプラットフォームを選択しましょう。
• コンテンツ戦略の策定: 各プラットフォームに最適なコンテンツを作成しましょう。
• エンゲージメント重視: ユーザーとの双方向コミュニケーションを重視し、コメントやDMへの返信を積極的に行いましょう。
• 分析と改善: 投稿効果を分析し、改善を繰り返すことで、より効果的な運用を実現しましょう。

Instagramを使った効果的な集客方法

Tiktokを使った効果的な集客方法

TikTokは、短尺動画で多くのユーザーにリーチできるプラットフォームです。
美容関連のトレンドを取り入れた動画や、サロンの雰囲気を伝える動画などを投稿することで、若年層へのアプローチが可能です。

バズる動画を作成することで、多くのユーザーにリーチしブランド認知度を高められます。

各SNSの特性を理解し、効果的なコンテンツ戦略を策定することで、集客効果を高められます。

LINEを活用してリピーターを増やす方法

まず、LINE公式アカウントの開設を行いましょう。
プロフィール画像や説明文は、サロンの魅力が伝わるように工夫します。クーポン配布やキャンペーン情報などの告知、予約受付など、様々な機能を活用できます。

初期設定を一通り終えたら、サロンのWebサイトや店舗に公式LINEの存在をアピールするボタンやPOPを掲示し、友達数を増やしていきます。
ある程度人数がいないと効果は期待できませんが、友達数が少ないうちから、以下の集客施策を行っていくことでLINE自体の操作に慣れることができます。

配信では、ポイントプログラムやクーポン配布などを活用して、リピート購入を促進しましょう。
LINE限定の特別な特典を提供することで、顧客のロイヤルティを高めることができます。
また、LINEで予約を受け付けることで、顧客の利便性が高まります。LINEを活用して予約率の向上に繋げましょう。

メールマーケティング：顧客との継続的な関係構築

メールマーケティングは、顧客リストを基に、メールで情報を配信し、顧客との継続的な関係性を構築するマーケティング手法です。

美容サロンでは、新規顧客へのウェルカムメール、予約確認メール、施術後アンケートメール、キャンペーン情報メールなどを配信することで、顧客とのエンゲージメントを高め、リピート率向上に繋げることが可能です。

効果的なメールマーケティングを行うためには、

• メール配信システムの用意
  顧客管理システム（POSレジやアプリ）やホットペッパービューティーなど契約し、メール配信が行える環境を作りましょう。
• 顧客リストの構築
  顧客情報を適切に管理し、セグメント化することで、より効果的なメール配信を実現できます。
  予約をオンライン化しておけば、自動で顧客リストが蓄積されていくので効率的です。
• パーソナライズされたメール配信
  顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたメールを配信することで、エンゲージメントを高められます。
  過去の施術メニューや施術担当者の情報を元に、パーソナライズメールを作成しましょう。
• 魅力的な内容
  次回予約時に使えるクーポンや、平日の割引情報など、顧客が興味を引くような内容で配信を行います。
• 適切な配信頻度
  顧客に迷惑と思われないように、適切な配信頻度を検討する必要があります。
• 効果測定
  メール配信の効果を、開封率／クリック率に分けて測定し、改善を繰り返すことで、より効果的なメールマーケティングを実現できます。
  配信時間や曜日なども配信効果と相関関係があるので、そのあたりにも注目してみましょう。

メールマーケティングは、顧客との長期的な関係構築に役立ち、リピーター獲得に大きく貢献します。顧客のニーズを理解し、適切な情報を提供することで、顧客満足度向上にも繋がります。

リスティング広告

リスティング広告とは、Googleなどの検索エンジンで、キーワード検索結果の上部に表示される広告のことです。
MEOやSEOと比べて掲載時のクリック率は低くなりますが、ターゲット層に合わせたキーワードを設定し、広告を掲載することで、確実に集客につなげることが可能です。

メリット	デメリット
即効性がある 地域・時間など配信先を細かく設定可能 ターゲティング精度が高い 予算のコントロールがしやすい 効果測定が比較的簡単	継続的に費用がかかる 不正クリックで無駄なコストが発生する 競争が激しいキーワードは高騰する 広告運用に知識が必要 広告を嫌煙するユーザーはクリックしにくい

リスティング広告を効果的に活用するためには、

• 適切なキーワード選定
  ターゲット層が検索する可能性の高いキーワードを選びます。
• 魅力的な広告コピーの作成
  ユーザーのクリック意欲を高めるキャッチコピーと、具体的なメリットを記載した広告文を作成します。
• 適切な予算設定
  予算に合わせて入札戦略を調整し、費用対効果を最大化します。
• ランディングページの最適化
  広告をクリックしたユーザーが最初にアクセスするページを、コンバージョン率が高くなるように最適化します。

リスティング広告に限ったことではありませんが、特に広告を運用する場合はコンバージョン計測を行う必要があります。

コンバージョン計測とは、広告のどのキャンペーンやキーワードでコンバージョン（予約完了）が発生したのかを測定することです。
予約完了ページをLINEにした場合、正確なコンバージョン数が計測できないため、一般的には予約システム上の予約完了ページにコンバージョンタグを設置する必要があります。

このとき、コンバージョンタグが設置できない予約システムを使っていると、広告掲載はできないので代替案を検討する必要があります。

リスティング広告は、費用対効果を常に意識しながら運用することが重要です。定期的にデータ分析を行い、改善を繰り返すことで、より効果的な広告運用を実現できます。

４つのオフライン集客

地域密着型ビジネスのサロンでは、オフライン集客戦略が、サロンの売上アップに貢献します。
オンライン集客が主流となる現代でも、地域に根付いた活動は強い集客力を持つ、忘れてはならない重要な戦略です。

提携店舗との連携：相乗効果による集客

他業種との連携は、それぞれの顧客層を共有し、相乗効果による集客増を実現する強力な手段です。

例えば、あなたがネイルサロンのオーナーの場合、近隣の美容室やエステサロン、脱毛サロンなど、ターゲット層が共通する店舗との提携を検討します。
共同でキャンペーンを実施しすることで、相互に新たな顧客獲得のチャンスが広がります。

提携店舗との連携は、単なる顧客の獲得だけでなく、ブランドイメージの向上にも繋がります。 信頼できる店舗との連携は、顧客からの信頼度を高める効果があります。
連携店舗との関係を良好に保つためには、定期的な情報交換や意見交換を行い、お互いのニーズを理解することが大切です。

新規顧客の経路分析のためにも、提携店舗限定クーポンや専用のQRコードを発行し、提携店舗からの顧客であることが分かるようにしましょう。

地域イベントへの参加：地域住民との繋がりを深める

地域イベントへの積極的な参加は、サロンを地域社会に浸透させるための有効な手段です。

例えば、近隣の祭りやイベントにブースを出展し、ワンコインのハンドマッサージやヘアスタイリング体験を提供することで、サロンの存在感を高め、潜在顧客との接点を生み出せます。

さらに、イベント参加を通じて、地域住民のニーズを直接把握することも可能です。
例えば、イベント参加者へのアンケート調査を実施することで、ニーズに合わせたサービス提供や、より効果的な集客戦略の立案に役立ちます。

地域住民とのコミュニケーションを大切にし、サロンの良さを伝え、信頼関係を築くことが重要です。

チラシ・DM配布：ターゲット層への直接アプローチ

チラシやDMは、ターゲット層に直接アプローチできる効果的なオフライン集客手段です。

デザインや配布方法を工夫することで、高い費用対効果を実現できます。
まず、ターゲット層を明確に定義し、その層に響くデザインとメッセージを作成することが重要です。 例えば、若い女性をターゲットとするなら、トレンドを取り入れた洗練されたデザイン、年齢層の高い顧客をターゲットとするなら、落ち着いた雰囲気のデザインが効果的です。

チラシには、チラシ専用QRコードを掲載し、来店時のアンケート調査を実施することで、チラシの効果を数値で確認できます。
効果測定の結果を分析し、改善点を洗い出し、次回のチラシ作成に活かすことで、より効果的な集客を実現できます。

チラシやDMは、コストを抑えつつ、ターゲット層にピンポイントでアプローチできるため、効果的なオフライン集客戦略として活用すべきです。

口コミ・紹介制度：顧客満足度を高める施策

口コミや紹介制度は、顧客満足度を高め、新規顧客獲得に繋がる重要な施策です。顧客満足度を高めることで、自然な口コミによる集客を促進できます。

まず、顧客満足度を高めるためのサービス提供が不可欠です。
丁寧な接客、質の高い施術、清潔なサロン環境などを徹底することで、顧客満足度を高め、口コミによる集客を促進することができます。

口コミや紹介制度は、コストを抑えつつ、効果的な集客を実現できる重要な施策です。 顧客満足度を高めるための努力を継続し、口コミや紹介制度を効果的に運用することで、サロンの成長に大きく貢献できます。

リピーター獲得のための戦略：顧客体験の向上：

顧客体験の向上は、美容サロンの集客と売上アップに大きく貢献する重要な要素です。新規顧客獲得も大切ですが、既存顧客をリピーターに変え、さらに口コミで新たな顧客を獲得していくためには、顧客一人ひとりに最高の体験を提供することが不可欠です。

接客サービスの向上：顧客満足度を高めるポイント

顧客満足度を高める接客サービスは、リピーター獲得の鍵となります。単なる施術だけでなく、顧客一人ひとりに寄り添った対応が求められます。

まず、丁寧なカウンセリングを心がけましょう。顧客の希望や悩みをしっかりと聞き取り、最適な施術プランを提案することが重要です。施術中も、顧客の表情や様子をよく観察し、不快感がないか、何か要望はないかなどをこまめに確認しましょう。

施術後のアフターケアも大切です。
施術後の肌の状態や髪の状態について説明し、自宅でのケア方法についてもアドバイスすることで、顧客の満足度を高めることができます。また、施術後の感想や要望を丁寧に聞き取ることで、今後のサービス向上に役立てることができます。

さらに、顧客一人ひとりの名前を覚えて、親しみやすい雰囲気で接客することも重要です。些細な気遣い、例えば温かい飲み物や快適な空間を提供するなども、顧客の満足度を高めることに繋がります。

例えば、施術前に顧客の肌の状態や髪の状態をチェックし、その日のコンディションに合わせた施術を行うなど、パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客は特別な体験を感じることができます。また、施術後には、自宅でのケア方法について丁寧に説明し、顧客が安心して自宅でケアを続けられるようサポートすることも重要です。

顧客の好みやライフスタイルを把握し、それに合わせた提案をすることで、顧客はより深くサロンを信頼し、リピートに繋がるでしょう。

これらの対応は、単なるサービスではなく、顧客との信頼関係を構築する上で非常に重要です。

アフターフォロー：顧客との長期的な関係構築

施術後も顧客との繋がりを継続することが、リピーター獲得に繋がります。単発の施術で終わらせるのではなく、顧客との長期的な関係構築を目指しましょう。

施術後には、感謝のメッセージと共に、次回予約の案内や、自宅でのケアに関する情報を送ることで、顧客とのコミュニケーションを継続できます。
メールやLINE、あるいはサロン独自のアプリなどを活用し、定期的な連絡を取り合うことで、顧客との良好な関係を維持することができます。

また、顧客の誕生日や記念日には、特別なメッセージを送ったり、割引クーポンを提供するなど、顧客を大切にする姿勢を示すことが重要です。顧客の情報を管理し、パーソナルな対応を心掛けることで、顧客は特別な存在として感じ、サロンへの愛着を高めるでしょう。

さらに、顧客からのフィードバックを積極的に収集し、サービス向上に活かす姿勢を示すことも重要です。アンケートやレビューを通して顧客の声を聞き、サービス改善に繋げることで、顧客はサロンの真剣な姿勢を感じ、より一層の信頼を寄せるようになります。顧客との良好な関係を継続することで、自然とリピートに繋がり、口コミによる新規顧客獲得にも繋がります。

予約管理システムの導入：24時間受付を実現

オンライン予約システムを導入することで、顧客は24時間いつでも好きな時間帯に予約を入れることが可能です。
特に、忙しい現代人にとって、時間を選ばずに予約できることは大きなメリットです。

導入前に複数のシステムを比較検討したりすることで、最適なシステムを選ぶことができます。
おすすめ予約システム比較ページが参考になります。

オンライン予約システムは、単なる予約受付ツールではなく、顧客とのコミュニケーションツールとしても活用できます。
「オンライン集客７選のメールマーケティング」でも説明していますが、予約完了メールにクーポンやキャンペーン情報を添付したり、予約変更やキャンセルのお知らせを自動送信したりすることで、顧客エンゲージメントを高めることができます。

顧客管理システム（POSレジ）の導入：効率的な顧客管理

顧客管理システムには、顧客情報の一元管理、予約管理、顧客とのコミュニケーション、そして顧客分析まで、様々な機能が備わっているシステムが多く存在します。

予約システムに顧客管理機能やカルテ機能が備わっているものもありますが、顧客が受けた施術データは会計時に反映されることが一般的です。
そのため、予約システム側では予約時のデータしか扱っておらず、よりパーソナライズされたデータは顧客管理システムに蓄積されていきます。

また、顧客管理システムは、顧客データの分析にも役立ちます。顧客の年齢層、性別、利用頻度、施術内容などを分析することで、顧客のニーズを把握し、今後の集客戦略やサービス向上に役立てることができます。

例えば、「特定担当者の特定メニュー」の次回予約率が高いと分かれば、その施術に関連したキャンペーンを実施するなど、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

導入する際には、サロンの規模や予算、必要な機能などを考慮し、最適なシステムを選ぶことが重要です。様々なシステムが提供されているため、比較検討し、自サロンに合ったシステムを選びましょう。

予約が入らない原因と解決策

集客に力を入れているのに、予約が伸び悩んでいる…。
そんなお悩みを解決するために、予約が入らない原因を徹底的に分析し、売上アップに繋がる具体的な解決策をご提案します。

予約が増えない理由の徹底分析

予約が増えない理由は、多岐に渡ります。単に集客方法が間違っているだけでなく、サロンのサービス内容、価格設定、接客、予約システム、さらにはウェブサイトの使い勝手など、様々な要因が複雑に絡み合っている可能性があります。

まず、自サロンの現状を客観的に分析することが重要です。具体的には、以下の点をチェックしてみましょう。

これらの点を徹底的に分析することで、予約が増えない根本原因を特定し、効果的な解決策を導き出すことができます。

集客できないときの分析方法

現状を分析し、明確な目標を設定することで、効果的な集客戦略を立案できます。

美容サロンの集客を成功させるためには、まず現状を正確に把握することが不可欠です。現状分析は、効果的な集客戦略を策定するための第一歩と言えるでしょう。

顧客属性の分析

現在の顧客層はどのような属性（年齢、性別、職業、居住地など）に偏っているでしょうか？
顧客管理システムや予約システムのデータ、アンケート調査などを活用して、顧客の属性を詳細に分析しましょう。

本来ターゲットとしていたユーザーと、現在のサロン顧客層がずれていることがあります。
サロン開業時のペルソナは定期的に見直し、現状の顧客ニーズを深堀りしていきましょう。

集客チャネルの分析

現在、どのような方法で顧客を獲得していますか？

• ホームページからの予約
• ホットペッパービューティー経由の予約
• 紹介
• SNS
• チラシ、広告

など

全ての集客チャネルを洗い出し、それぞれのチャネルからの顧客獲得数と売上高を分析しましょう。どのチャネルが最も効果的で、どのチャネルが改善が必要なのかを明確にすることが重要です。

ホームページからの予約が少ない場合は、SEO対策やWebデザインの改善が必要かもしれません。
逆に、紹介による顧客獲得が多い場合は、顧客満足度向上のための施策に力を入れることで、さらに紹介を増やすことができます。

Webサイト分析：アクセス状況の把握

Webサイトへのアクセス状況を正確に把握することは、集客戦略の成功に直結します。Google Analyticsなどの無料ツールから、高機能な有料ツールまで、様々なWebサイト分析ツールが存在します。これらのツールを活用することで、

• ウェブサイトへの流入経路
• 滞在時間
• 離脱率
• コンバージョン率

などを詳細に分析できます。

具体的には、どの広告やSNS投稿からユーザーが流入しているのか、どのページが人気で、どのページに問題があるのかを分析します。
例えば、特定のページの離脱率が高い場合、そのページのデザインやコンテンツに問題がある可能性があります。
また、流入経路を分析することで、どの広告やSNSが効果的であるかを判断し、予算配分を最適化できます。

ユーザーの行動パターンを分析すれば、顧客のニーズや好みを深く理解することができます。
例えば、特定の商品やサービスにアクセスが集まっている場合、その商品やサービスに需要があることを示しています。
逆に、アクセスが少ない商品やサービスは、見直しや改善が必要となる可能性があります。

分析結果に基づき、サイトのデザイン変更、コンテンツの改善、導線の最適化など、具体的な対策を実施し、Webサイトの改善を図ることで、より多くの顧客を獲得し、売上向上につなげることができます。
分析ツールは単なる数字の羅列ではなく、サロンの改善点を明確に示す羅針盤として活用しましょう。定期的な分析と改善を繰り返すことで、Webサイトは常に進化し、集客力を高めていきます。

予約状況分析：顧客ニーズの把握

予約状況の分析は、予約件数だけでなく、予約時間帯、予約キャンセル率、予約方法、顧客属性といった様々なデータから、顧客の行動パターンや好みを読み解く必要があります。

さらに、顧客属性（年齢、性別、職業など）と予約状況を組み合わせることで、より詳細な顧客ニーズを把握できます。
例えば、若い世代が特定のメニューを好んで予約している場合は、そのメニューの宣伝に力を入れることで、若い世代からの集客を強化できます。

予約状況の分析を通じて得られた情報を、集客戦略に反映させることで、より効果的なプロモーションやサービス提供が可能になります。

競合分析

競合サロンのサービス内容、価格、集客方法などを分析することで、自サロンの強みや弱みを把握できます。競合サロンのホームページやSNSアカウントをチェックし、顧客レビューなども参考にしましょう。

競合サロンが成功している施策を参考にしたり、競合サロンにはない独自の強みを打ち出すことで、差別化を図ることができます。
例えば、競合サロンが価格競争に力を入れている場合、自サロンは高品質なサービスと顧客満足度を重視することで差別化を図る戦略が有効です。

売上分析

POSレジシステムを導入している場合は、詳細な売上分析が可能です。
売上データから、繁忙期と閑散期、人気メニュー、顧客単価などを分析します。

これにより、集客の課題や改善点を明確にできます。
例えば、閑散期の売上を向上させるためには、キャンペーンの実施や新たなサービスの提供などを検討する必要があるでしょう。

顧客満足度分析

顧客満足度を分析することで、サービスの改善点やリピート率向上のための施策を検討できます。
アンケート調査や顧客レビュー、接客担当者からのフィードバックなどを活用して、顧客満足度を分析しましょう。
顧客の声を真摯に受け止め、サービス改善に繋げることで、顧客ロイヤルティを高めることができます。

まとめ：サロン集客方法【保存版】

持続可能なサロン経営を実現するには、短期的な売上向上だけでなく、長期的な視点に立った集客戦略が不可欠です。時代の流れや顧客ニーズの変化を的確に捉え、柔軟に対応していくことが重要です。